Consultant IT Agile Vigneux-sur-Seine, France

Könnte verfügbar sein

(Aktualisiert 2020-02-18)

Consultant IT Agile

Vigneux-sur-Seine, France

Einheimische French, Mittelstufe English

  • Gestion de projet
  • Coach, Lean IT
  • SCRUM 2 ans

Fähigkeiten (26)

VISIO

CARTOGRAPHIE

WORD

KAIZEN

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Six Sigma

ACTIONS

RÉALISATION

SATISFACTION

MAPPING

MS PROJECT

CRM

PLANS

Telecom

ANIMATION

BLACK BELT

CLIENTS

SAP

MANAGÉRIALES

AUGMENTATION

PLAN

ÉPANOUISSEMENT

DE GESTION

TELCOM

DES COMPTES

Oracle

Zusammenfassung

Réduire de 30% le temps de résolution des incidents clients
Cible: passer de 150 jours à moins de 100 jours

Actions menées: Faire monter en compétence les équipes dans l'appropriation du " Mindset Agile "
(transformation culturelle, mise en place de rituels agiles)
Accompagnement au changement: identification des points de tensions ou goulots
d'étranglements dans l'organisation et déblocage de situations en apparence figées
Accompagnement individuel des leaders de squad (Coachings individuels) dans la
pleine possession de leur rôle au sein de l'organisation agile (mise en place de
SCRUM)

Outils utilisés: Daily, rétrospectives, Jira, mood board agile (team mood), coaching
Gains Obtenus: Réduction du délai de traitement: passage de 150 jours à 100 jours
Autonomie des équipes dans l'adoption de nouvelles méthodes de travail plus agiles
Réduction de la file d'attente des clients en boutiques & Diminution de la durée
moyenne de traitement (Cible: moins de 10 minutes)

Actions menées: Diagnostics et mesures de performance des processus d'accueil client et de vente
Mise en place d'un processus de mesure des temps d'actes clients (temps d'attente et
temps de prise en charge par un vendeur) sur trois boutiques pilotes
Analyses des dysfonctionnements des processus et pilotage de chantiers Kaïzen
Identification et proposition d'un plan de solution à déployer (animations de réunions)
Analyses de risques et d'impacts (AMDEC)
Présentation au CODIR des résultats

Outils utilisés: DMAIC, Value Stream Mapping, 5S, Arbre des causes, Ishikawa, Kaizen, Cartographie de
processus, mise en place de standards de travails

Gains Obtenus: Refonte des processus d'accueil et de vente sur les 600 boutiques
Temps d'attente: passage de 10 minutes d'attente à moins de 2 minutes
Temps de traitement client: passage de 30 minutes à 14 minutes
Valorisation des gains: 13 M€/an
11/2012 - 10/2013 Poste: CHEF DE PROJET QUALITE - AMELIORATION CONTINUE
Périmètre: RCBT Réseau des boutiques de l'opérateur: filiale à 100% du Groupe Bouygues Telecom
1800 collaborateurs dans 600 boutiques ; Solution SAP

Objectifs: Etablissement d'une cartographie des processus de l'entreprise
Déploiement et animation d'une démarche qualité au sein de Réseau Clubs Bouygues
Telecom
Actions menées: Réalisations: Formalisation de processus métiers
Analyse des processus existants et définition de processus cibles
Identification des processus critiques selon la méthode du tri croisé (NFX 50-152)

Outils utilisés: Entretiens, Visio, Ateliers de design de processus
Gains Obtenus: Une cartographie des processus de l'entreprise partagée par tous les pôles RCBT
Une vision Processus transverse indiquant les liens entre les services
Une démarche qualité initiant des projets d'amélioration et d'efficacité opérationnelle


2007 - 2012 Poste: CHEF DE PROJET QUALITE - ENVIRONNEMENT
Périmètre: DEKRA, Inspection d'installations de grands comptes

Mission: Réalisation d'audits qualité et contrôles réglementaires environnementaux
Chargé de mission pour plus de 120 clients différents

Berufserfahrung

PMO - Appui au pilotage opérationnel
Livrables

2014-11 - 2018-11

Jalons, Plans d'action, Plannings)
Identification et production des indicateurs de pilotage KPI
Consolidation, préparation et analyse des supports de comités hebdomadaires
Identification des alertes et points d'attention de la semaine
Animation des comités et gestion de leurs aspects logistiques
Réalisation et diffusion des comptes-rendus de réunions et suivi des plans d'actions
Animation d'ateliers et d'analyses de risques

Outils utilisés: MS Project, outils d'intelligence émotionnelle, PNL, Gestion de projet, XMind, Visio,
AMDEC

Gains Obtenus: Augmentation significative de l'efficacité et l'efficience des réunions et comités projets.
Satisfaction des clients internes
CHEF DE PROJET ORGANISATION ET QUALITE
Contexte

2017-11 - 2018-09

Périmètre: Portefeuille de 150 applications utilisées par les 5000 conseillers clients du Marché des clients particuliers

Mission 1: Réduire le volume de Fiches Anomalies en production

Actions menées: Audit des processus de gestion des anomalies, identification des gaspillages
Refonte des processus: Animation d'ateliers de co-création avec l'ensemble des parties prenantes pour converger vers un processus partagé par tous
Formalisation du processus cible et plan de communication de conduite du changement
Outils utilisés: VSM, animation d'ateliers, coaching d'équipes transverses

Gains Obtenus: Réduction de 30% du portefeuille d'anomalies
Amélioration de la qualité des échanges entres équipes de résolution d'incidents (bien- être et impact direct sur la production)
Autonomisation des équipes sur la résolution des problèmes et capitalisation


11/2016 - 09/2017 Mission 2: Optimiser les processus d'expression de besoins métier du logiciel CRM SIMM
(environnement SAP, ORACLE)

Actions menées: Définition et pilotage d'un plan de communication à l'échelle du département ; mise en place d'une newsletter mensuelle pour valoriser le travail mené au sein des différents
pôles, coaching des parties prenantes pour construire le processus cible

Outils utilisés: SIPOC, kaizen, conduite du changement: formation aux outils de communication

Gains Obtenus: Meilleure efficience des activités métiers, Amélioration de la qualité des échanges entre les parties prenantes, Sérénité des collaborateurs
Contexte

2013-11 - 2014-11

Périmètre: 1800 collaborateurs dans 600 boutiques ; Solution SAP

Akademischer Hintergrund

Mastère
ENSAM

2020-02 - 2013-01

Master 2 en QSE
Université Paris VII Denis Diderot

2020-02 - 2006-01

Zertifikate

" Lean Six Sigma Green Belt " par BCF Consultants. Formé Black Belt
Analyses de risques et d'impacts (AMDEC)
(AMDEC)
Analyses de risques et d'impacts
DMAIC, Value Stream Mapping, 5S, Arbre des causes, Ishikawa, Kaizen, Cartographie de
processus, mise en place de standards de travail
Informatiques Parfaite maîtrise du Pack Office
XMIND
SAP: Utilisateur

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