Può essere disponibile
(Aggiornato% updatedDate%)Rutinerad supportchef/Team Lead
Göteborg, Sverige
Nativo Svenska, English, Fluente Croatian, Debuttante German
- Mångaårig erfarenhet av olika ITSM-program/sviter
- Arbetar enligt ITIL-ramverket
- Mångårig erfarenhet av IT- och supportmanagement
Competenze (13)
ANSVAR
ITSM
VERKTYG
SERVICE DESK
ITIL
support
Management
MS OFFICE
SIEBEL
REMEDY
STATISTIK
EXCHANGE
Active Directory
Riassunto
Att lära sig något från grunden och senare bemästra ett kompetensområde, är något kännetecknar min
inställning och arbetsfilosofi. Min passion ligger i att leda människor, att få medarbetare att utvecklas
samt se dem göra skillnad på sin arbetsplats. Att bygga upp processer och arbetsrutiner är något ligger
mig varmt om hjärtat. Därtill hur man på bästa möjliga vis kan maximera nyckelparametrar så som
kvalitet och effektivitet - på en arbetsplats eller inom en organisation.
Esperienze professionali
2019-02 - 2019-07
Mitt uppdrag på Pulsen Production i Borås bestod av att agera som processledare för supportorganisationen – gentemot olika kunder. Jag arbetade tillsammans med ansvarig kundchef gällande att förbättra samt stärka kundnöjdheten för Pulsens kunder. Ett exempel är att jag ansvarat för och koordinerat ett kompetens- och kunskapsöverföringsprojekt för Servicedesk-agenterna.
2016-10 - 2017-09
Arbetade fram till september 2017 på Acando IT som Helpdesk/Technical Manager. Mitt ansvarsområde bestod av att leda, förvalta och utveckla 1:st och 2:nd line inom IT-enheten. Jag var även huvudsakligt ansvarig för att sätta nya rutiner och processer samt uppdatera befintliga sådana. Under vintern 2017 var jag med och sjösatte en ny telefonilösning inom Acando för ca 1200 medarbetare.
2015-02 - 2016-10
Team Leader på Staden Service Desk med ett stort verksamhets- och personalansvar. Antalet underställda uppgick ett 60-tal personer, inkluderat 1:st line-tekniker och andra nyckelkompetenser inom Staden-supporten. I rollen som Team Leader var jag med och koordinerade många olika typer av instyrningsprojekt; så som en migrering av mailmiljön – från Exchange 2010 till Exchange 2013.
2011-08 - 2015-01
Desk-agenterna. Utöver det hade man daglig kontakt och uppföljning med olika Back Office-grupperingar
för uppdagade problem och störningar i IT-miljön. Dagligt bemannings- och schemaläggningsansvar låg
under mina vingar, för att se till att rätt förutsättningar fanns beträffande Service Desk-personalen.
Esperienze formative
2000-08 - 2003-05