Peut être disponible
(Mis à jour 2020-02-18)Consultant IT Agile
Vigneux-sur-Seine, France
Natif French, Intermédiaire English
- Gestion de projet
- Coach, Lean IT
- SCRUM 2 ans
Compétences (26)
VISIO
CARTOGRAPHIE
WORD
KAIZEN
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
Six Sigma
ACTIONS
RÉALISATION
SATISFACTION
MAPPING
MS PROJECT
CRM
PLANS
Telecom
ANIMATION
BLACK BELT
CLIENTS
SAP
MANAGÉRIALES
AUGMENTATION
PLAN
ÉPANOUISSEMENT
DE GESTION
TELCOM
DES COMPTES
Oracle
Résumé
Réduire de 30% le temps de résolution des incidents clients
Cible: passer de 150 jours à moins de 100 jours
Actions menées: Faire monter en compétence les équipes dans l'appropriation du " Mindset Agile "
(transformation culturelle, mise en place de rituels agiles)
Accompagnement au changement: identification des points de tensions ou goulots
d'étranglements dans l'organisation et déblocage de situations en apparence figées
Accompagnement individuel des leaders de squad (Coachings individuels) dans la
pleine possession de leur rôle au sein de l'organisation agile (mise en place de
SCRUM)
Outils utilisés: Daily, rétrospectives, Jira, mood board agile (team mood), coaching
Gains Obtenus: Réduction du délai de traitement: passage de 150 jours à 100 jours
Autonomie des équipes dans l'adoption de nouvelles méthodes de travail plus agiles
Réduction de la file d'attente des clients en boutiques & Diminution de la durée
moyenne de traitement (Cible: moins de 10 minutes)
Actions menées: Diagnostics et mesures de performance des processus d'accueil client et de vente
Mise en place d'un processus de mesure des temps d'actes clients (temps d'attente et
temps de prise en charge par un vendeur) sur trois boutiques pilotes
Analyses des dysfonctionnements des processus et pilotage de chantiers Kaïzen
Identification et proposition d'un plan de solution à déployer (animations de réunions)
Analyses de risques et d'impacts (AMDEC)
Présentation au CODIR des résultats
Outils utilisés: DMAIC, Value Stream Mapping, 5S, Arbre des causes, Ishikawa, Kaizen, Cartographie de
processus, mise en place de standards de travails
Gains Obtenus: Refonte des processus d'accueil et de vente sur les 600 boutiques
Temps d'attente: passage de 10 minutes d'attente à moins de 2 minutes
Temps de traitement client: passage de 30 minutes à 14 minutes
Valorisation des gains: 13 M€/an
11/2012 - 10/2013 Poste: CHEF DE PROJET QUALITE - AMELIORATION CONTINUE
Périmètre: RCBT Réseau des boutiques de l'opérateur: filiale à 100% du Groupe Bouygues Telecom
1800 collaborateurs dans 600 boutiques ; Solution SAP
Objectifs: Etablissement d'une cartographie des processus de l'entreprise
Déploiement et animation d'une démarche qualité au sein de Réseau Clubs Bouygues
Telecom
Actions menées: Réalisations: Formalisation de processus métiers
Analyse des processus existants et définition de processus cibles
Identification des processus critiques selon la méthode du tri croisé (NFX 50-152)
Outils utilisés: Entretiens, Visio, Ateliers de design de processus
Gains Obtenus: Une cartographie des processus de l'entreprise partagée par tous les pôles RCBT
Une vision Processus transverse indiquant les liens entre les services
Une démarche qualité initiant des projets d'amélioration et d'efficacité opérationnelle
2007 - 2012 Poste: CHEF DE PROJET QUALITE - ENVIRONNEMENT
Périmètre: DEKRA, Inspection d'installations de grands comptes
Mission: Réalisation d'audits qualité et contrôles réglementaires environnementaux
Chargé de mission pour plus de 120 clients différents
Expérience professionnelle
2014-11 - 2018-11
Identification et production des indicateurs de pilotage KPI
Consolidation, préparation et analyse des supports de comités hebdomadaires
Identification des alertes et points d'attention de la semaine
Animation des comités et gestion de leurs aspects logistiques
Réalisation et diffusion des comptes-rendus de réunions et suivi des plans d'actions
Animation d'ateliers et d'analyses de risques
Outils utilisés: MS Project, outils d'intelligence émotionnelle, PNL, Gestion de projet, XMind, Visio,
AMDEC
Gains Obtenus: Augmentation significative de l'efficacité et l'efficience des réunions et comités projets.
Satisfaction des clients internes
2017-11 - 2018-09
Mission 1: Réduire le volume de Fiches Anomalies en production
Actions menées: Audit des processus de gestion des anomalies, identification des gaspillages
Refonte des processus: Animation d'ateliers de co-création avec l'ensemble des parties prenantes pour converger vers un processus partagé par tous
Formalisation du processus cible et plan de communication de conduite du changement
Outils utilisés: VSM, animation d'ateliers, coaching d'équipes transverses
Gains Obtenus: Réduction de 30% du portefeuille d'anomalies
Amélioration de la qualité des échanges entres équipes de résolution d'incidents (bien- être et impact direct sur la production)
Autonomisation des équipes sur la résolution des problèmes et capitalisation
11/2016 - 09/2017 Mission 2: Optimiser les processus d'expression de besoins métier du logiciel CRM SIMM
(environnement SAP, ORACLE)
Actions menées: Définition et pilotage d'un plan de communication à l'échelle du département ; mise en place d'une newsletter mensuelle pour valoriser le travail mené au sein des différents
pôles, coaching des parties prenantes pour construire le processus cible
Outils utilisés: SIPOC, kaizen, conduite du changement: formation aux outils de communication
Gains Obtenus: Meilleure efficience des activités métiers, Amélioration de la qualité des échanges entre les parties prenantes, Sérénité des collaborateurs
2013-11 - 2014-11
Parcours scolaire
2020-02 - 2013-01
2020-02 - 2006-01