It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Kan være tilgængelig
(Opdateret 2020-04-17)Senior konsult management
Nyköping, Sverige
Modersmål Svenska, English
- PMP Project Management
- Business improvement & Leadership
- IT-Outsourcing
Kvalifikationer (36)
PROJEKTLEDNING
PROCESSUTVECKLING
PERFORMANCE MANAGEMENT
Incident Management
Senior
ITIL
SERVICE DESK
Experience
STYRNING
KAIZEN
Agile
GOVERNANCE
IT development experience
PROJEKTLEDARE
Coach
PMP
PMO
Change Management
COACHING
Agile Coach
EXECUTIVE COACHING
EKONOMI
Telecom
Scrum
Programme Management
Agil coach
SERVICE LEVEL AGREEMENT
ServiceNow
BUSINESS SERVICES
VERKTYG
B2C
FINANCE
ATT KÖPA/UPPHANDLING
INKÖP
SVETSNING
CSC
Professionel erfaring
Utvecklat över 150 ledare
Nordic Leadership Centre
2012-01 - Nuværende
inom stora, mellan och små bolag i skräddarsydda program, i olika storlek, inom individ,
lag och verksamhetsutveckling. Arbetat med företagsutveckling inom små och mellan stora bolag, utvecklat deras
struktur för affärsmannaskap såväl som förberett organisationen för att leverera en hållbar affär. Utan företag inga
anställningar, därav vikten att utveckla medarbetarskapet hur vi skapar ett hållbart bolag. Den viktigaste resursen i organisationen är medarbetarskapet, utan den fungerar inte företaget. För att medarbetaren, oavsett titel, ska prestera så behöver medarbetaren må bra, hur medarbetaren mår bra är unik för varje medarbetare. Grunden för en god
arbetsmiljö är att företaget har medarbetare som mår bra och tycker det är roligt att gå till jobbet. En viktig
komponent är att företagets kultur och värdegrund samspelar med medarbetaren värdegrund, utan det är det svårt att
få till trivsel i arbetsgrupper.
Företag, Orange Business Services
lag och verksamhetsutveckling. Arbetat med företagsutveckling inom små och mellan stora bolag, utvecklat deras
struktur för affärsmannaskap såväl som förberett organisationen för att leverera en hållbar affär. Utan företag inga
anställningar, därav vikten att utveckla medarbetarskapet hur vi skapar ett hållbart bolag. Den viktigaste resursen i organisationen är medarbetarskapet, utan den fungerar inte företaget. För att medarbetaren, oavsett titel, ska prestera så behöver medarbetaren må bra, hur medarbetaren mår bra är unik för varje medarbetare. Grunden för en god
arbetsmiljö är att företaget har medarbetare som mår bra och tycker det är roligt att gå till jobbet. En viktig
komponent är att företagets kultur och värdegrund samspelar med medarbetaren värdegrund, utan det är det svårt att
få till trivsel i arbetsgrupper.
Företag, Orange Business Services
Ägare och konsult, startat och utvecklat
Nordic Leadership Centre
2012-01 - Nuværende
Nordic Leadership Centre som VD, bedrivit utveckling av ledare, lag och medarbetare på stora, mellan-små bolag. Konsultat åt små-mellan stora företag
gällande att få struktur på bolag, affärsmannaskap och dess organisation, vilket inkluderar
ekonomi, hr, it/web, sälj & marknad, inköp m.m.
gällande att få struktur på bolag, affärsmannaskap och dess organisation, vilket inkluderar
ekonomi, hr, it/web, sälj & marknad, inköp m.m.
VÖKBY BREDBAND, chairman of the board
Tele
2016-01 - 2017-01
Utbildningsförteckning
2016-03 - 2016-05
Business Model Canvas utbildning våren 2016
2015 CR utbildning, för styrelseledamöter
2015 CR utbildning, för styrelseledamöter
Certifiering
2014-01 - 2014-01
Extended DISC
Diplom, Ekonomi för styrelseledamöter
2014-01 - 2014-01
Certifiering
2013-01 - 2013-01
Rätt Fokus i StyrelseArbetet
TeamCoaching and Executive Coaching - International Coach Federation
2013-01 - 2013-01
(2013)
2012 ITIL Foundation Certification (2012)
2012 ITIL Foundation Certification (2012)
Anställd som expert inom verksamhetsutveckling med fokus
2008-01 - 2012-01
på att implementera och förbättra
processer på globala Outsourcingkonton.
processer på globala Outsourcingkonton.
Business Improvement Manager, ansvarade
2011-07 - 2012-01
för att analysera, skapa och genomföra förbättringsplaner för tre
multinationella konton, baserat på LEAN and Performance Management - metoder och målsättningar. Analyserade
resultat från Customer Survey, Voice of the Customer samt företagets fokusområden. Säkerställde att
förbättringsplanerna stämde överens med resultatet av analyserna. Möjliggjorde förbättringsarbete med att
implementera en tydlig ledningsstruktur (Governance model) på kontona.
Företag, Orange Business Services
multinationella konton, baserat på LEAN and Performance Management - metoder och målsättningar. Analyserade
resultat från Customer Survey, Voice of the Customer samt företagets fokusområden. Säkerställde att
förbättringsplanerna stämde överens med resultatet av analyserna. Möjliggjorde förbättringsarbete med att
implementera en tydlig ledningsstruktur (Governance model) på kontona.
Företag, Orange Business Services
Lean Logic
2012-01 - 2012-01
(2012)
Implementation Manager
KPI's
2008-03 - 2011-06
ansvarig för att implementera och förbättra ITIL-processer på tolv multinationella
konton. Detta genom att förbättra styrning av processerna, definiera supporterande verktyg, mätverktyg
(KPI's) samt rapportering för varje process. Möjliggöra förbättringsarbete med att implementera; en tydlig
ledningsstruktur (Governance model) och Continues Improvement för varje process och konto. Etablera
kostnadsmodell för varje process samt att stödja IT personalen för att förbättra prestanda.
konton. Detta genom att förbättra styrning av processerna, definiera supporterande verktyg, mätverktyg
(KPI's) samt rapportering för varje process. Möjliggöra förbättringsarbete med att implementera; en tydlig
ledningsstruktur (Governance model) och Continues Improvement för varje process och konto. Etablera
kostnadsmodell för varje process samt att stödja IT personalen för att förbättra prestanda.
Diplomerad Coach - International Coach Federation
2011-01 - 2011-01
2006 & 2007 Leadership training, Internt CSC:
• Finance Management
• Change Management
• Inspiring Others,
• Energy and Drive
• Finance Management
• Change Management
• Inspiring Others,
• Energy and Drive
Management (D&R) och Project Management Office (PMO)
CSC
2007-01 - 2008-03
Tidsperiod (2007-01 - 2008-03)
Demand & Resource Management & Project Management Office, skapat och förvaltat Demand and Resource
Management (D&R) och Project Management Office (PMO)-organisationen, nordisk nivå.
Omorganiserade Demand and Resource-organisationen samt implementerat en tydlig ledningsstruktur.
Förvaltade omfördelningsprocessen för resurspoolen, personal utan roll. Förvaltade resursefterfrågan till projekt och baseline. Hanterade tillgänglighet och efterfrågan gällande resurskompetens samt planerade
kompetenspoolen på nordisk nivå. Implementerade rapportering för projektportfolion på nordisk nivå. Skapade och genomförde en förbättringsplan för det nordiskt resurs-verktyg.
Demand & Resource Management & Project Management Office, skapat och förvaltat Demand and Resource
Management (D&R) och Project Management Office (PMO)-organisationen, nordisk nivå.
Omorganiserade Demand and Resource-organisationen samt implementerat en tydlig ledningsstruktur.
Förvaltade omfördelningsprocessen för resurspoolen, personal utan roll. Förvaltade resursefterfrågan till projekt och baseline. Hanterade tillgänglighet och efterfrågan gällande resurskompetens samt planerade
kompetenspoolen på nordisk nivå. Implementerade rapportering för projektportfolion på nordisk nivå. Skapade och genomförde en förbättringsplan för det nordiskt resurs-verktyg.
Ansvarig för att implementera och förbättra CSC's
Computer Sciences Corporation (CSC)
2002-01 - 2008-01
globala roller och processer för svenska konton samt på globala Outsourcingkonton. Gällande både service och program.
Account Operation Manager, ansvarig för det operativa arbetet
CSC
2006-06 - 2006-12
på ett globalt Outsourcing-konto baserat i 13
olika länder, värde cirka 60 miljoner dollar per år. Övervakade samt skapade förbättringsplaner för den
operativa leveransen för att uppnå ett förbättrat resultat (SLA's) och högre kundnöjdhet. Fokusera och lösa
dagliga operativa problem tillsammans med det operativa teamet. Implementera ITIL-baserad Service Delivery
Model.
olika länder, värde cirka 60 miljoner dollar per år. Övervakade samt skapade förbättringsplaner för den
operativa leveransen för att uppnå ett förbättrat resultat (SLA's) och högre kundnöjdhet. Fokusera och lösa
dagliga operativa problem tillsammans med det operativa teamet. Implementera ITIL-baserad Service Delivery
Model.
Head of Incident & Problem Management EMEA Global Accounts
CSC
2005-01 - 2006-06
etablerade, styrde och förbättrade Service
Management-modellen gällande ITIL processerna: Incident/Major Incident/Daily Service Review & Problem
Management för ett globalt konto. Rullade ut den definierade modellen på nio globala konton, etablerade ett globalt team och en tydlig ledningsstruktur för Incident & Problem Management-organisationen inom Global
Accounts. Hanterade alla incidenter med Severity 1-4 med fokus på Service Level Agreement (SLA). Ledde
utrullningen av ett förbättringsarbete för dessa processer inom Global Accounts med hjälp av Capability Maturity
Levels-metoden (CMM).
Management-modellen gällande ITIL processerna: Incident/Major Incident/Daily Service Review & Problem
Management för ett globalt konto. Rullade ut den definierade modellen på nio globala konton, etablerade ett globalt team och en tydlig ledningsstruktur för Incident & Problem Management-organisationen inom Global
Accounts. Hanterade alla incidenter med Severity 1-4 med fokus på Service Level Agreement (SLA). Ledde
utrullningen av ett förbättringsarbete för dessa processer inom Global Accounts med hjälp av Capability Maturity
Levels-metoden (CMM).
Project Management Processes (PMP)
2006-01 - 2006-01
internt CSC
Styrelseledamot
ITIL Foundation
2006-01 - 2006-01
• Extended DISC, profilanalys
• ICF Coachande förhållningsätt
• Agila arbetsätt - goda kunskaper
• Lean - goda kunskaper
• ITIL - mycket goda kunskaper
• CMMI (Capability Maturity Model Integrated) - goda kunskaper
• Kaizen,Visual Control, LEAN - mycket goda kunskaper
• Performance Management - goda kunskaper
• PMP (Project Management Processes) - mycket goda kunskaper
• ICF Coachande förhållningsätt
• Agila arbetsätt - goda kunskaper
• Lean - goda kunskaper
• ITIL - mycket goda kunskaper
• CMMI (Capability Maturity Model Integrated) - goda kunskaper
• Kaizen,Visual Control, LEAN - mycket goda kunskaper
• Performance Management - goda kunskaper
• PMP (Project Management Processes) - mycket goda kunskaper
supporttekniker och ansvarade att etablera CSC's globala
Tele
2002-03 - 2004-12
0733941374
Email: therese@nordicleader.se
Företag, Computer Sciences Corporation (CSC)
Tidsperiod (2002-03 - 2004-12)
Workflow Manager Sweden, innehade rollen som supporttekniker och ansvarade att etablera CSC's globala
roller Workflow Manager samt Queue Manager i Sverige. Var projektledare för att implementera ITIL-
processerna Incident Management och Major Incident Management (Crisis Restoration Team and Escalation and Notificaiton). Ansvarade för alla incidenter (Severity 1-4) för alla svenska konton.
Email: therese@nordicleader.se
Företag, Computer Sciences Corporation (CSC)
Tidsperiod (2002-03 - 2004-12)
Workflow Manager Sweden, innehade rollen som supporttekniker och ansvarade att etablera CSC's globala
roller Workflow Manager samt Queue Manager i Sverige. Var projektledare för att implementera ITIL-
processerna Incident Management och Major Incident Management (Crisis Restoration Team and Escalation and Notificaiton). Ansvarade för alla incidenter (Severity 1-4) för alla svenska konton.
supporttekniker
Landstinget Östergötland
2000-01 - 2002-01
inom IT-avdelningen.
KFUM, Team Buildning
1996-01 - 2001-01
(deltid)
Arbetade med företag, skolor och föreningar med trygghets-, samarbets- och utmaningsövningar som förbättrade gruppförståelsen och samarbetet.
Arbetade med företag, skolor och föreningar med trygghets-, samarbets- och utmaningsövningar som förbättrade gruppförståelsen och samarbetet.
supporttekniker
Kriminalvårdstyrelsen
1998-01 - 2000-01
inom IT-avdelningen.
Uppräkningscentral för banker, ansvarig för bankvalv och dagskassor
Sambox
1990-01 - 1997-01
Tele: 0733941374
Email: therese@nordicleader.se
Email: therese@nordicleader.se
Certificeringer
PMP