Consultant(e) Salesforce Commerce Cloud

Vous serez en charge:

Garant des actions spécifiques aux applications
Garant du bon fonctionnement des applications du périmètre ATOS eStore
Administration des briques OMS, SalesForce CC ( Ecommerce )
Rédaction et mise à jours des procédures d’exploitation
Analyse des rapports de performance applicative
Garant du bon paramétrage des outils d’exploitation
Support aux utilisateurs (pays, métier)
Activités de coordination
Pilotage de la prestation back-office Atos
Coordination avec les partenaires (bazaarvoice, lengow )
Identification et engagement des expertises back-office
Relation avec les équipes TMA
Garant de la gestion des incidents et crises
Participation à la gestion de crise
Support à la résolution de points de blocage
Résolution et suivi des incidents
Résolution de problèmes complexes
Pilotage des actions issues des 
d’expérience
Sollicitation des tiers pour la résolution des incidents
Support aux équipes back-office Atos sur la résolution d’incidents
Participation à la gestion des changements et projets
Qualification et implémentation des flux projet
Support aux projets
Participation aux réunions de changement
Préparation de la mise en œuvre des changements
Support aux équipes back-office Atos sur la réalisation de changements
Participation à la documentation des changements
Amélioration continue
Identification et formalisation des axes d’amélioration
Piloter la mise en œuvre des actions d’amélioration continue
Reporting sur l’avancement des actions d’amélioration continue
Amélioration du monitoring.

COMPETENCES:

OMS
SALESFORCE COMMERCE CLOUD 
AKAMAI
PIM
APPs
RETAIL