Consultant Avaya

Nous recherchons pour un client un Ingénieur Support N2 AVAYA

Contexte de la mission : Accompagnement du centre de support client dans la gestion et l'administration de nos plateformes AVAYA (ACM4, ACM6, ACM7, ACM8)

Type de tâches :
o Activité BUILD :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la future exploitation de la solution
o Rédige des documents techniques (dossier d'exploitation )
o Valider les documentations qui serviront à la chaîne de support (Dossier d'Architecture Technique, Manuel d'Exploitation, )
o Participer à la transition de services (transfert du Build vers le Run) : contrôler et préparer les mises en services et participer à la montée en compétences des analystes supports ou ingénieurs support N1
o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe N2 pour assurer un support client continu
o Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
o Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement

o Activité RUN
o Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d'incidents complexes.
o Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leurs causes, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs

o Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production

o Maintenance proactive et amélioration continue : assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité du service en utilisant les outils de supervision

o Maintenance de la documentation à jour au cours du cycle de vie des services

o Suivi régulier de l'ensemble des tickets ouverts

Compétences recherchées :
Obligatoires : Maitrise des outils d'administration AVAYA Contact Center + ToIP
Optionnelles : Certifications AVAYA ingénieur expert (BUILD + RUN)