Might be available
(Updated 2021-09-06)IT Supporter
København, Denmark
Beginner Danish, Norwegian, English
- Erfaring fra eksempelvis ISS, Region H og PFA
- Stor erfaring med Active Directory
- 8 års erfaring med 1st og 2nd level support
Skills (4)
Microsoft Server 2019
ADFS
DESKTOP MANAGEMENT
VMware ESX
Summary
Udannet IT-supporter med mere end 8 års erfaring i 1st & 2nd level support.
Over 10 års erfaring i Active Directory med bl.a. at uddele retigheder, privelegier, resette passwords og oprettelse samt nedlæggelse af brugere.
Beskæftiger sig dagligt med SCCM og deployment på Windows projekter. Har en del viden omkring Windows servere fra dialog med netværks- og operationsteamet, der beskæftiger sig med området.
Professional Experience
ISS World
2020-01 - 2021-01
IT-Supporter Sundhedsdatastyrelsen 2017 - 2020
ISS World
2020-01 - 2021-01
i DK samt internationalt via telefon og remote desktop, sagsløsning via ticketsystem
Jira, fremstilling og opdatering af user guides, FAQ's og solution guides, Face-to-face support af slutbrugere, herunder med brug af IT-udstyr samt IT- installationer som f.eks. AD og VPN,
oprettelse/ændring/nedlægning af brugere i en bred vifte af systemer, primært Microsoft-produkter.
Distribution af software til arbejdsstationer via SCCM, vedligehold af og problemløsning i forbindelse med
brug af av-udstyr samt installation og vedligeholdelse af kundens arbejdsstationer.Eskalering af problemer til VENZO's 2nd line support samt til tredjepartsleverandør.
Jira, fremstilling og opdatering af user guides, FAQ's og solution guides, Face-to-face support af slutbrugere, herunder med brug af IT-udstyr samt IT- installationer som f.eks. AD og VPN,
oprettelse/ændring/nedlægning af brugere i en bred vifte af systemer, primært Microsoft-produkter.
Distribution af software til arbejdsstationer via SCCM, vedligehold af og problemløsning i forbindelse med
brug af av-udstyr samt installation og vedligeholdelse af kundens arbejdsstationer.Eskalering af problemer til VENZO's 2nd line support samt til tredjepartsleverandør.
Region H
2021-01 - 2021-01
2021
Endpoint Configuration Manager
Region H
2021-01 - 2021-01
2021 - 2021
Opgradering til Microsoft Windows 10 på Region H PC'er i et team på 4 medarbejdere via Microsoft
Endpoint Configuration Manager.
Administration og konfiguration af Active Directory (AD).
1st & 2nd level remote (DameWare/TeamViewer) brugersupport.
Opsætning, klargøring og installation af specielle og tidskritiske maskiner/PC'er (f.eks. operationsleje o.l).
Kontakt med samarbejdspartnere i CIMT, lokale IT-ansvarlige og eksterne leverandører.
Løsning af sager i ServiceNow.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, SoftwareCentral, Windows 10 Deployment, Microsoft
rightpeoplegroup.com 1/5
Endpoint Configuration Manager, DameWare/TeamViewer, ServiceNow.
Opgradering til Microsoft Windows 10 på Region H PC'er i et team på 4 medarbejdere via Microsoft
Endpoint Configuration Manager.
Administration og konfiguration af Active Directory (AD).
1st & 2nd level remote (DameWare/TeamViewer) brugersupport.
Opsætning, klargøring og installation af specielle og tidskritiske maskiner/PC'er (f.eks. operationsleje o.l).
Kontakt med samarbejdspartnere i CIMT, lokale IT-ansvarlige og eksterne leverandører.
Løsning af sager i ServiceNow.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, SoftwareCentral, Windows 10 Deployment, Microsoft
rightpeoplegroup.com 1/5
Endpoint Configuration Manager, DameWare/TeamViewer, ServiceNow.
AD CS
2017-01 - 2020-01
Supporter Sundhedsdatastyrelsen 2017 - 2020
Support indbefatter telefonvagt, bagvagt og opgaveløsning i Nilex.
Brugeradministration AD generelt, CPR, SAP, Citrix Workspace, Fællespostkasser.
Installation/konfiguration/omlægning af PC'ere, printere og perifere enheder på netværk.
Digital signatur/certifikater oprettelser/nedlæggelser.
Fejlfinding på soft- og hardware.
Planlægning og medvirken i softwareopgraderinger-/udrulninger.
Medvirken til udvikling af afdelingens serviceydelser.
Deltagelse i tværfaglige projekter.
Udrulning af Microsoft Windows 10 i styrelser og institutioner.
Udarbejdelse af dokumenterede standarder for software/PC installation.
Leverandørkontakt og håndtering af garantireparationer.
Øvrigt forefaldende IT-arbejde.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, AD, CPR, SAP, Citrix Workspace, netværk, hardware
Support indbefatter telefonvagt, bagvagt og opgaveløsning i Nilex.
Brugeradministration AD generelt, CPR, SAP, Citrix Workspace, Fællespostkasser.
Installation/konfiguration/omlægning af PC'ere, printere og perifere enheder på netværk.
Digital signatur/certifikater oprettelser/nedlæggelser.
Fejlfinding på soft- og hardware.
Planlægning og medvirken i softwareopgraderinger-/udrulninger.
Medvirken til udvikling af afdelingens serviceydelser.
Deltagelse i tværfaglige projekter.
Udrulning af Microsoft Windows 10 i styrelser og institutioner.
Udarbejdelse af dokumenterede standarder for software/PC installation.
Leverandørkontakt og håndtering af garantireparationer.
Øvrigt forefaldende IT-arbejde.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, AD, CPR, SAP, Citrix Workspace, netværk, hardware
Rigshospitalet
2016-01 - 2017-01
server
Rigshospitalet
2016-01 - 2017-01
på Region
Hovedstadens netværk.
Opsætning, klargøring og installation af PC'er og bærbar.
Deltagelse af morgenmøder med onsite medarbejder.
Installation af nye monitors for sundhedsplatformen.
Registrering af hardware i ServiceNow (SNOW) samt løsning af sager i ServiceNow
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft Office 365, Windows 10
Deployment, Microsoft SCCM 2012, ServiceNow (SNOW)
Hovedstadens netværk.
Opsætning, klargøring og installation af PC'er og bærbar.
Deltagelse af morgenmøder med onsite medarbejder.
Installation af nye monitors for sundhedsplatformen.
Registrering af hardware i ServiceNow (SNOW) samt løsning af sager i ServiceNow
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft Office 365, Windows 10
Deployment, Microsoft SCCM 2012, ServiceNow (SNOW)
AD CS
2016-01 - 2016-01
Supporter L'Oréal Danmark 2016 - 2016
1st & 2nd level incident support.
Password reset.
Håndteret service requests.
Printer support.
Hardware support.
Installation af Windows 7 Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, SNOW, hardware, Print Mangement
1st & 2nd level incident support.
Password reset.
Håndteret service requests.
Printer support.
Hardware support.
Installation af Windows 7 Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, SNOW, hardware, Print Mangement
L'Oréal Danmark
2016-01 - 2016-01
2016
PFA Pension
2016-01 - 2016-01
2016
Udrulning af Microsoft Windows 7 via Microsoft SCCM 2012.
Printer support (Lexmark).
Af- og omregistrering af hardware (bærbar, stationær, mobiltelefoner osv.) Opsætning af mobiltelefoner:
Microsoft Lumia 650.
Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Sager løsninger via BMC Remedy Action Request System.
Skranke-support i IT-Butikken.
Netværk patching.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
rightpeoplegroup.com 2/5
Office 365, Windows 10 Deployment, MC Remedy Action Request System, Microsoft SCCM 2012, Print
Management
Udrulning af Microsoft Windows 7 via Microsoft SCCM 2012.
Printer support (Lexmark).
Af- og omregistrering af hardware (bærbar, stationær, mobiltelefoner osv.) Opsætning af mobiltelefoner:
Microsoft Lumia 650.
Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Sager løsninger via BMC Remedy Action Request System.
Skranke-support i IT-Butikken.
Netværk patching.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
rightpeoplegroup.com 2/5
Office 365, Windows 10 Deployment, MC Remedy Action Request System, Microsoft SCCM 2012, Print
Management
PFA Pension
2016-01 - 2016-01
2016
server
Region H
2015-01 - 2016-01
på Region Hovedstadens netværk (Rigshospitalet, Bispebjerg-, Herlev-, Frederiksberg-, Hvidovre-, Nordsjællands Frederikssund/Hillerød hospital og Psykiatrien Roskilde).
Administration og konfiguration af Active Directory (AD).
1st & 2nd level remote (DameWare/TeamViewer) brugersupport.
Opsætning, klargøring og installation af specielle og tidskritiske maskiner/PC'er (f.eks. operationsleje o.l).
Kontakt med samarbejdspartnere i CIMT, lokale IT-ansvarlige og eksterne leverandører.
Registrering af hardware i ServiceNow (SNOW) samt løsning af sager i ServiceNow. Oplæring og undervisning af nye projektmedarbejdere.
Udarbejdelse af brugervejledninger.
Udarbejdelse af detaljeret driftsdokumentation med foto og video.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, Microsoft SCCM 2012, Active Directory (AD),
DameWare/TeamViewer, ServiceNow
Administration og konfiguration af Active Directory (AD).
1st & 2nd level remote (DameWare/TeamViewer) brugersupport.
Opsætning, klargøring og installation af specielle og tidskritiske maskiner/PC'er (f.eks. operationsleje o.l).
Kontakt med samarbejdspartnere i CIMT, lokale IT-ansvarlige og eksterne leverandører.
Registrering af hardware i ServiceNow (SNOW) samt løsning af sager i ServiceNow. Oplæring og undervisning af nye projektmedarbejdere.
Udarbejdelse af brugervejledninger.
Udarbejdelse af detaljeret driftsdokumentation med foto og video.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, Microsoft SCCM 2012, Active Directory (AD),
DameWare/TeamViewer, ServiceNow
Region H
2015-01 - 2016-01
IT-Supporter Néstle Denmark 2014 - 2015
Néstle Denmark
2014-01 - 2015-01
2014 - 2015
Supporteret 1,900 bruger i hele norden i et team på 7 medarbejder fra forskellige områder (netværk, server, telefoni).
Arbejdet under SLA (Service Level Agreement).
Over 70 sager på månedsbasis (sager fra P1-P4).
Tech Refresh (udskiftning af PC'er: Dataoverføre fra gammelt til nyt). Opsætning af Outlook klienter.
Installation og konfiguration af Windows 7.
Modtagelse/opfyldning af IT-udstyr.
Dokumentation af PC hardware.
Udsendelse af PC'er med posten til medarbejder i norden.
Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Printer installation i norden via (Windows Remote Assistance).
Harddisk udskiftning i server rum og kontrol tjek af alle server.
Opsætning af Cisco IP telefoner.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, SLA (Service Level Agreement), SCCM, Windows Remote Assistance.
Supporteret 1,900 bruger i hele norden i et team på 7 medarbejder fra forskellige områder (netværk, server, telefoni).
Arbejdet under SLA (Service Level Agreement).
Over 70 sager på månedsbasis (sager fra P1-P4).
Tech Refresh (udskiftning af PC'er: Dataoverføre fra gammelt til nyt). Opsætning af Outlook klienter.
Installation og konfiguration af Windows 7.
Modtagelse/opfyldning af IT-udstyr.
Dokumentation af PC hardware.
Udsendelse af PC'er med posten til medarbejder i norden.
Installation af monitor, keyboard, mouse, docking station til nye ansatte.
Printer installation i norden via (Windows Remote Assistance).
Harddisk udskiftning i server rum og kontrol tjek af alle server.
Opsætning af Cisco IP telefoner.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft
Office 365, Windows 10 Deployment, SLA (Service Level Agreement), SCCM, Windows Remote Assistance.
LN Eurocom Telesevices
2014-01 - 2014-01
2014
Kundeservice
LN Eurocom Telesevices
2014-01 - 2014-01
både telefonisk og pr. mail.
Kundeservice ud fra specifikt workflow for bedst muligt at løse kundens problem.
Registrering af informationer, oprettelse af sager og løsninger, mens kunden er i røret.
Løsningsorienteret søgning i flere databaser for bl.a. at undgå at sætte kunden på hold.
E-Boks arbejdsopgaver:
Håndteret al 1st level brugersupport og kundeservice for e-Boks.
Hjælp til problemer med login.
Hjælp til opsætning af internet browser ved problemer med visning.
Generel hjælp til brug af e-Boks.
Hjælp til at finde forsvundne dokumenter.
Fejlmelding af evt. problemer på e-boks.dk
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365
Kundeservice ud fra specifikt workflow for bedst muligt at løse kundens problem.
Registrering af informationer, oprettelse af sager og løsninger, mens kunden er i røret.
Løsningsorienteret søgning i flere databaser for bl.a. at undgå at sætte kunden på hold.
E-Boks arbejdsopgaver:
Håndteret al 1st level brugersupport og kundeservice for e-Boks.
Hjælp til problemer med login.
Hjælp til opsætning af internet browser ved problemer med visning.
Generel hjælp til brug af e-Boks.
Hjælp til at finde forsvundne dokumenter.
Fejlmelding af evt. problemer på e-boks.dk
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365
Biogen Idec Denmark
2014-01 - 2014-01
2014
PROJEKTERFARING
PROJEKTERFARING
Tech Refresh (udskiftning af Jabra headsets til nyere)
Biogen Idec Denmark
2014-01 - 2014-01
for 400 bruger i et team af 6 deskside kollega'er.
Ansvarlig
Opsætning af Lync
2010-01 - 2013-01
klienter.
Ansvarlig
Lync
2013-01 - 2013-01
Supporteret 400 lokale bruger om Lync 2013 i et team på 6 mennesker.
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365, Microsoft Lync
Teknologier: AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365, Microsoft Lync
Academic Background
AD Certificate
2010-01 - 2013-01
Certifications
AD Certificate Services (AD CS), ITIL Foundation, v3/v4, Microsoft Office 365, Windows 10
AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365, Microsoft Lync
AD Certificate Services (AD CS), Microsoft Office 365
AD Certificate Services (AD CS)
CPR