Might be available
(Updated 2022-09-19)It Manager, Change Manager
Stockholms län, Sverige
Native Svenska, English, Fluent Spanish
- Förändringshantering
- processhantering
- Personal ledning IT Manager
Skills (19)
SERVICEDESK
STATISTIK
KONFLIKTHANTERING
PROCESS MANAGEMENT
COACHING
KONTRAKT
Problem Management
Change Management
SERVICE DESK
COACHNING
MENTORSKAP
KONTROLL
SJÄLVORGANISERANDE KARTA
KVALITETSSÄKRING
ÖVERVAKNING
ÖKA
SOM
NOKIA
UNDERHÅLL
Professional Experience
IT Manager
Quasar Group
2019-10 - 2022-04
Peru Som IT chef skapa en hög servicekänsla och sträva efter att alltid arbeta för att skapa en sann serviceorganisation. Ledarskap och coachning, skapa effektiva team.
Analys av ledningssystem. Analysera statistik och rapporter. Införa SLA.
Process Management, till exempel Problem, Change samt Release Management.
Analys av ledningssystem. Analysera statistik och rapporter. Införa SLA.
Process Management, till exempel Problem, Change samt Release Management.
IT Manager
Newsec
2019-02 - 2019-08
Sverige Arbeta på nordisk nivå. Ansvarig för IT Drift och Service desk i Sverige (Stockholm och Göteborg samt Norge, Finland och Danmark. Ansvara för att bygga en gemensam plattform så att alla oberoende av land arbetar med samma strategi och följer satta rutiner för att på så sätt effektivisera och alla arbetar i samma riktning och följer satta processer. Följa satta beslut och undvika riskfaktorer. Implementera ITIL Incident, Problem, och Change processer I organisationen. Även involverad vid behov I den dagliga verksamheten för att stödja processerna.
IT Manager Change Manager
Fonus
2016-05 - 2019-01
Sverige Att som IT chef bygga ett nytt fungerande team. Omstrukturera verksamheten till ett kraftdrivet team med en fungerande SPOC. Leda gruppen in i nya arbetssätt med nytt tänk med ITIL som bas och medföljande förbättringar.
Ta kontroll över beslutsprocessen. Delaktig styra över att implementera Incident, Problem Release och främst Change management i It organisationen. Starta upp CAB möten och även vara ansvarig för att alla som är delaktiga fullgör sin del i förbättringsarbetet. Kravställning och uppföljning av processerna samt delaktig i processmognaden.
Ta kontroll över beslutsprocessen. Delaktig styra över att implementera Incident, Problem Release och främst Change management i It organisationen. Starta upp CAB möten och även vara ansvarig för att alla som är delaktiga fullgör sin del i förbättringsarbetet. Kravställning och uppföljning av processerna samt delaktig i processmognaden.
IT Manager Change Manager
Telge AB
2010-06 - 2016-05
Sweden It Manager. Arbeta för att bygga ett nytt framgångsrikt team. Träna personal. Utmaningen var att samsynka Servicedesk att samarbeta med Driftavdelningen och få det att bli ett enhetligt fungerande team. Leda grupperna att arbeta som en helhet.
Här Införde vi många förbättringar med ITIL som bas. Implementera Incident, Problem och Change processerna på It staben.
Jag införde och höll i alla CAB möten och hade även ha kontroll på förändringsprocessen. Kravställning och uppsättning av ITSM samt bygga upp en SPOC för Servicedesk.
Underhåll av processerna. Kravställning av ärendehanteringssystem.
Förstudier och kravställning vid It upphandlingar.
Här Införde vi många förbättringar med ITIL som bas. Implementera Incident, Problem och Change processerna på It staben.
Jag införde och höll i alla CAB möten och hade även ha kontroll på förändringsprocessen. Kravställning och uppsättning av ITSM samt bygga upp en SPOC för Servicedesk.
Underhåll av processerna. Kravställning av ärendehanteringssystem.
Förstudier och kravställning vid It upphandlingar.
Team Leader Incident Manager
Nokia Siemens
2008-01 - 2010-05
Norway Projektet var I sin uppstartsfas och arbetet var fokuserat på att skapa arbetssätt, bygga rutiner och processer. Att arbeta för att Polisen, Brandkår samt Sjukvård skall få ett helt nytt telekomnät var en utmaning med snäva SLA och korta lösningstider. Det var träning och intrimning av team liksom system.
Så rollen som Incident Manager var en utmanande och krävande och var en av dom viktigaste positionerna på övervakningscentralen, (NOC) Network operation center.
Så rollen som Incident Manager var en utmanande och krävande och var en av dom viktigaste positionerna på övervakningscentralen, (NOC) Network operation center.
Shift Ledare NOC Ingenör
Hi3G ACCESS AB
2002-01 - 2007-07
Sweden Arbetet innebar både data och telekomteknik. Övervakningen av systemen skedde på 3 NOC.
Det inkluderade övervakning konfigurering av basstationer och annan teknik.
Här hade jag även en Teamleader roll som var operativ och I händelsernas mitt. Vi arbetade efter egenbyggda processer och rutiner som var anpassade för dom olika skiften då det var 24/7 övervakning.
Det inkluderade övervakning konfigurering av basstationer och annan teknik.
Här hade jag även en Teamleader roll som var operativ och I händelsernas mitt. Vi arbetade efter egenbyggda processer och rutiner som var anpassade för dom olika skiften då det var 24/7 övervakning.
Academic Background
High School Diploma
Skärholmens Gymnasium
2025-04 - 2025-04
High School Diploma
Dramatiska Institutet Stockholm
2022-09 - 1989-01
Certifications
Certified. Specialist Problem Management
Certified. Specialist Change Management
ITIL Certified Foundation v3
ITIL Certified
Contact contractor
Need help finding an expert?
We can connect you with qualified experts matching your requirements.
or