CX- strateg Stockholm, Sverige

Might be available

(Updated 2023-09-06)

CX- strateg

Stockholm, Sverige

Native Svenska, Fluent English, Intermediate Spanish, Beginner Italian

  • Kundupplevelse och CX-strategi
  • Omvärldsanalys
  • Kundutveckling
Contact

Skills (17)

Kundresor

KUNDINSIKTER

PROJEKTLEDNING

CRM

ANSVAR

HANTERING AV KUNDRELATIONER

PRESENTATIONSTEKNIK

DIGITALISERING

AFFÄRSUTVECKLING

KONKURRENSANALYS

MARKNADEN INSIKTER

ATT SKRIVA

Experience management

Kundupplevelse-strategi

VERKTYG

CHEF

PRISSÄTTNING

Professional Experience

CX-strateg, avd Erbjudandedesign. Strateg och ansvarig förändringsledare
Folksam

2022-01 - Present

för Folksams förflyttning inom CX, såsom kundcentrering och tjänstedesign. Uppdraget spänner över hela Folksam Saks affärsprocess och bygger på ett nytt arbetssätt för erbjudandeutveckling, insiktsarbete, vidareutbildningar och strategisk styrning av en sammanhållen kundupplevelse.
Avdelningschef Marknadsinsikter
Folksam

2020-01 - 2022-01

Jag har startat upp avdelningen och byggt upp funktionen från grunden, där man stöttar Folksam Saks affärer med omvärlds-, marknads- och konkurrensanalys på kort och lång sikt.
Ansvar för framtagande, och intern förankring, av Folksam Saks Marknads- och erbjudandestrategi (MES), som pekar ut riktningen för marknadsförflyttning, erbjudandeutveckling, partnersamarbeten, kundupplevelse, prissättning och hållbarhetsarbete.

CRM-specialist på avd Kundstrategi
Folksam

2017-01 - 2020-01

Kundinsiktsbaserad affärsutveckling med kundresan som centralt verktyg. Uppdragsledare och specialist inom kundutveckling, såsom kundupplevelse, kundinsikter och kundanalys, digitalisering, research, service design, kunddialog, partnerutveckling. Övergripande uppdrag för hela Folksam, Sak och Liv, alla produkter.
Specialist Kundkommunikation
Folksam, Förenade Liv

2014-01 - 2017-01

Varumärkesutveckling (en del av Marknad). Rådgivare inom kundkommunikation, CRM och digital kommunikation för Folksam med dotterbolag (Folksam, Förenade Liv, KPA Pension, Folksam LO Pension mfl).
Strategiarbete och affärsutveckling för bland annat digitaliserad kundkommunikation, kundutveckling, kunddialoger, segmentering, helkundsutveckling och omnikanal. Uppdragsledare för utvecklingsinitiativ inom kundkommunikation, kunddialoger, framtagande av kundresor, åtgärdspaket. Ansvarig för förframtagande av ny copyplattform "Att skriva för Folksam", för Folksam och KPA Pension. Ansvar för produktnamn.

CRM-ansvarig på marknadsavdelningen
Fritidsresor AB

2011-01 - 2014-01

för Fritidsresor och TEMA med kommersiellt ansvar och utvecklingsansvar. Ansvarade för svenska marknaden för kundkommunikation (100% digitalt), e-poststrategi, målgruppsurval, segmenteringar, nyhetsbrev, kunddialoger (inkl produktion), uppföljningar och mätningar av ROI. Frekvent arbete med kundanalys, enkäter och kundinsikter. Köp av byråtjänster.
Utmärkelser: Årets rookie 2012, årets Value Driven 2013.
CRM ansvarig
Toyota Sweden AB

2010-01 - 2011-01

Kunddialog, kundlojalitet, kundanalys, segmentering och CRM för privatkunder samt kunder till Toyota Finans Sverige AB. 
Marknadskampanjer DR och eDR, Mina sidor på toyota.se. Projektledare kunddialoger, kampanjer samt för implementering av RM-verktyg för återförsäljarna. Köp av byråtjänster, uppföljningar och mätningar.

CRM-utvecklare i VD-stab/affärsutveckling
Volkswagen Group Sverige AB

2007-01 - 2010-01

för Volkswagen, Audi, Skoda och SEAT samt Volkswagen Finans Sverige AB.
Ansvarig för Audis kundlojalitetsförflyttning. Kunddialoger, segmenteringar, IT-utvecklingskrav för nya CRM-funktioner såsom kundbearbetning och analysverktyg. Utveckling av CRM-strategi för återförsäljarna, samt utbildning av samtliga återförsäljarna för såväl privat som företagsmarknaden samt för servicemarknad. CRM-rådgivare för samtliga återförsäljare. Köp av reklambyråtjänster. Uppstart av Skodas kundlojalitetsprojekt.
Under tiden som jag arbetade med Audi Lojal steg Audis kundlojalitet från 33% till 52%.
Projektledare och produktionsledare
Studio FL

2005-01 - 2007-01

Operativ projektledare, frilans
Brindfors Enterprise IG

2007-01 - 2007-01

Projektledarassistent och produktionsledare
Stenström Red Cell

2003-01 - 2005-01

Academic Background

Executive planning
Berghs School

2017-02 - 2017-06

Kandidat
Stockholms Universitet

2000-01 - 2002-01

Service design
Antrop

2023-02 - 2023-02

Ekonomisk linje
Kungsholmens gymnasium

1991-01 - 1994-01

Contact contractor

/