Might be available
(Updated 2023-12-11)CRM-inriktad Product Owner och PL
Stockholm, Sverige
Beginner French, Svenska, English, German
- Projektledare
- Certifierad Product Owner
- 15+ års erfarenhetn av CRM
Skills (28)
TEAM MANAGEMENT
MS DYNAMICS CRM
STYRNING
MICROSOFT DYNAMICS
UPPHANDLING
MS DYNAMICS
PROJEKTLEDNING
WEALTH MANAGEMENT
MICROSOFT DYNAMICS CRM
RFP
DYNAMICS
CUSTOMER ENGAGEMENT
DYNAMICS CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
VERKSAMHET
ARKITEKTUR
Test lead
ERP
Telekom
AFFÄRSUTVECKLING
Telecom
INTEGRATION
AVVECKLA
PROCESSUTVECKLING
DETALJHANDELN
AVVECKLING
Business Intelligence
EBUSINESS
Professional Experience
Projektledare avveckling Salesforce
Food Folk/McDonalds
2023-04 - Present
Företaget hade tagit ett beslut att avveckla sin befintliga CRM-plattform (Salesforce) och införa dessa förmågor i befintlig arkitektur. Henrik var ansvarig för projektet, vars syfte var att koordinera de åtgärder som behövdes för att avveckla plattformen, i nära samarbete med de projekt som ersatte funktioner/förmågor.
Projektledare Customer Relationship Management Salesforce Beställarstöd
Projektledare Customer Relationship Management Salesforce Beställarstöd
XLENT Business Integration
2022-07 - Present
Projektledare nytt Enterprise Data Warehouse (EDW) och Business
Logent
2023-03 - 2023-06
Intelligence-lösning Projekt för att etablera en instegslösning för ett nytt datalager i Microsoft Azure i en del av kundens organisation. Datat ska dels exponeras externt emot utvalda kunder, dels användas i rapporter som utvecklats i Power BI.
Projektledare
Bravida AB
2021-05 - 2023-02
Henriks egentliga uppdrag var att bli den kommande ägaren av företagets nya CRM- Stockholm plattform, baserad på Microsoft Dynamics 365 (CE/CRM) och delar av Azures tjänstelager. En stor del av arbetet innebar att kravställa de integrationer som till stor del bygges i Azure samt KPI:er och rapporter i det parallella projektet för Data Warehouse och BI.
Henrik deltog under hela upphandlingsfasen (inkl. kravinsamling och RFP-process) och agerade som produktägare under implementationsprojektet. Henrik bidrog utöver detta med att introducera agil metodik (baserad på Scrum) i IT- organisationen.
Certified Scrum Product Owner Systemledning MS Dynamics 365 Customer Engagement Azure DevOps Boards Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Henrik deltog under hela upphandlingsfasen (inkl. kravinsamling och RFP-process) och agerade som produktägare under implementationsprojektet. Henrik bidrog utöver detta med att introducera agil metodik (baserad på Scrum) i IT- organisationen.
Certified Scrum Product Owner Systemledning MS Dynamics 365 Customer Engagement Azure DevOps Boards Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Bravida Sverige
2021-05 - 2022-08
Max Matthiessen
2018-04 - 2021-05
Ansvarig CRM-team och produktägare
Max Matthiessen
2018-05 - 2021-02
Henrik ledde ett utvecklingsteam specialiserade på Dynamics 365, som försåg Stockholm organisationens användare med en startpunkt/360-gradersvy över sina kunder, dess interaktioner samt ett stöd för att boka rådgivningsmöten. Lösningen var en del av det övergripande projektet Olympia, vars syfte var att förnya större delen av företagets IT-arkitektur.
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Team Management Agil Produktägare (Agile Product Owner) Verksamhetsanalys Agile Scrum Methodology JIRA Confluence MS Dynamics 365 Customer Engagement
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Team Management Agil Produktägare (Agile Product Owner) Verksamhetsanalys Agile Scrum Methodology JIRA Confluence MS Dynamics 365 Customer Engagement
CRM & Loyalty Manager
Certifiering
2020-01 - 2020-01
Wednesday Relations
CRM Manager
Folksam
2017-04 - 2018-04
Folksam hade och sedan successivt ersätta dessa i den helhjärtade satsning man gjorde i plattformen Pega. Henriks fokus låg under uppdragets tid primärt på nyutveckling, i det projekt som levererades av externa partners till Pega. Henrik deltog i samtliga faser, från upphandling till utrullning och projektet genomfördes enligt klassisk Scrummetodik.
Pega Platform Förvaltningledare Projektledning Kundtjänst Customer Relationship Management Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Pega Platform Förvaltningledare Projektledning Kundtjänst Customer Relationship Management Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Folksam
2017-04 - 2018-04
Ansvarig stort internationellt CRM-team
SEB
2014-02 - 2017-04
kundhantering, bl.a. inom Wealth Management. Lösningen innebär ett stort antal integrationer och innehöll primärt stöd för rådgivning, en 360-graders vy för kundens engagemang och interaktioner och täckte en stor andel av bankens processer inom Private Banking.
Under tiden på SEB, så hade Henrik en ledande roll för teamet, som under tiden växte från 6 personer till 14, där en del av utvecklingen skedde i Vilnius, Litauen. Mer specifikt var Henrik under uppdragets gång projektledare, Scrum Master, kravanalytiker, förändringsledare och hade en stöttande funktion till produktägaren.
Scrum Master Projektledning Kravhantering Azure DevOps Boards Beställarstöd Förändringsledare Scrum Business Analyst Microsoft Dynamics CRM Upphandling
Under tiden på SEB, så hade Henrik en ledande roll för teamet, som under tiden växte från 6 personer till 14, där en del av utvecklingen skedde i Vilnius, Litauen. Mer specifikt var Henrik under uppdragets gång projektledare, Scrum Master, kravanalytiker, förändringsledare och hade en stöttande funktion till produktägaren.
Scrum Master Projektledning Kravhantering Azure DevOps Boards Beställarstöd Förändringsledare Scrum Business Analyst Microsoft Dynamics CRM Upphandling
SEB
2014-09 - 2017-04
Professional Scrum Master
Crisp
2017-01 - 2017-01
XLENT Business Integration
2007-03 - 2014-09
Som kundens representant, projektledde Henrik de globala acceptanstesterna
Ericsson
2013-01 - 2013-06
för en Stockholm nyutvecklingsrelease i en av de största implementationerna av Microsoft Dynamics CRM i Sverige vid tidpunkten. Arbetet innebar planering, styrning och stöd av tester, vilka utfördes av nyckelpersoner i hela organisationen, i hela världen. Henriks kunde, utöver ovan nämnt, bidra med ingående kunskaper om plattformen, i ett team på 20 personer, vilka befann sig i olika tidszoner med varierande slags behov av stöd och preferenser kring testarbete. Projektet genomfördes med Scrum som metodik och process för utvecklingsarbetet.
Test Lead Projektledning Telekom Agile Scrum Methodology Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Test Lead Projektledning Telekom Agile Scrum Methodology Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Application Specialist
Certifiering
2013-01 - 2013-01
Scrum Product Owner
Certifiering
2013-01 - 2013-01
Citerus AB
CRM beställarstöd och projektledare
idag Circassia
2011-08 - 2012-08
En global implementering av ett nytt kundhanteringssystem. Uppdraget handlade Solna om att i rollen som kundens projektledare och Business Analyst agera emot leverantören och förse denne med detaljerade krav samt koordinera kundprojektet internt. Företaget var relativt nystartat och växte med hög fart, vilket gjorde att en stor del av uppdraget handlade om att förse organisationen med verktyg och riktning för sina utvecklingsprocesser.
Scopet för denna utrullning innebar integrationer emot omkringliggande system, anpassningar av plattformen inom flera områden och en gradvis avveckling av de befintliga systemen, med användare från större delen av företagets olika områden - såväl geografiskt som organisatoriskt - som målgrupp.
Projektledning Verksamhetsanalys MedTech Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Scopet för denna utrullning innebar integrationer emot omkringliggande system, anpassningar av plattformen inom flera områden och en gradvis avveckling av de befintliga systemen, med användare från större delen av företagets olika områden - såväl geografiskt som organisatoriskt - som målgrupp.
Projektledning Verksamhetsanalys MedTech Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Business Analyst CRM
vad ett nytt CRM-system
2012-01 - 2012-03
behövde för funktionalitet för att täcka 118100s verksamhet, kostnader för detta samt föreslå ersättare till det befintliga.
Kravhantering Verksamhetsutveckling Projektledning
Kravhantering Verksamhetsutveckling Projektledning
Projektledare och Business Analyst CRM-projekt
Bonnier Publications
2011-01 - 2011-09
Nytt CRM-system (Microsoft Dynamics CRM), med syfte att täcka in företagets (med 10 ingående bolag i 4 länder) processer för försäljning och orderläggning, inklusive integrationer emot produktions- och faktureringssystem. Uppdraget inkluderade kravinsamling (bl.a. via workshop med utvalda nyckelperson och diskussioner med företagets ledning), utbildning och stöd till test-/införandeprojekt. Henrik ansvarade under projektets senare del även för projektledning och var i den rollen den primära kontakten med både ledning, styrgrupp och verksamhet.
Projektledning Kravhantering Verksamhetsanalys Microsoft Dynamics CRM
Projektledning Kravhantering Verksamhetsanalys Microsoft Dynamics CRM
Projektledare, kravanalytiker och upphandlingsansvarig
H&M
2011-01 - 2011-04
plattform Syftet med projektet var först att genomföra en förstudie för att sammanställa underlag för upphandling av ett nytt CMS/WCM (Web Content Mgmt). Den andra delen innebar upphandlingen, inklusive att utvärdera flera internationella alternativ.
Den tredje delen inkluderade implementationen av den valda plattformen. Projektet genomfördes agilt, baserat på Scrum och Henrik deltog under delar av det, som standin för en pappaledig kollega..
Detaljhandeln Projektledning Upphandling Verksamhetsanalys
Den tredje delen inkluderade implementationen av den valda plattformen. Projektet genomfördes agilt, baserat på Scrum och Henrik deltog under delar av det, som standin för en pappaledig kollega..
Detaljhandeln Projektledning Upphandling Verksamhetsanalys
Projektledare CRM-projekt
SATS
2009-11 - 2010-08
Projektledare för leverans av Microsoft Dynamics CRM, med mål att 1. Ersätta företagets befintliga CRM system 2. Ersätta self service plattformen 3. Ersätta och förbättra den befintliga integrationen mellan CRM/Self service och företagets affärssystem. Rollen som projektledare inkluderade även ett produktägaransvar, ur leveransperspektiv. Lösningen, som inkluderade 1600 användare, rullades ut i hela Norden.
Projektledning
Teliasonera
2009-01 - 2009-04
Kundprojektledare ("Application Manager ") vid implementation av en ny, heltäckande CRM-lösning i Sverige och Finland. Insatsen utgjorde en del av ett stort utvecklings- och integrationsprojekt för uppbyggnad av en ny affärssystemslösning (Oracle eBusiness Suite).
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Beställarstöd Telekom
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Beställarstöd Telekom
Projektledare, utveckling av nytt försäljnings
Sharp
2008-08 - 2009-02
Projektledare för pilotprojekt för utvärdering av ett helt nytt webbaserat koncept och en ny affärsmodell för försäljning av företagets produkter.
Detaljhandeln Affärsutveckling Web projekt management
Detaljhandeln Affärsutveckling Web projekt management
Projektledare på 3
Hi3G (Mobiloperatören 3)
2008-02 - 2008-05
Ansvarig för det "snabbspår CRM" som fanns på IT för att anpassa system efter de snabba ändringar i priser och produkter som krävdes av marknaden.
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Telekom Customer Representation
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Telekom Customer Representation
TietoEnator Telecom Solutions
2004-05 - 2007-03
Beställarstöd/Projektledning CRM
Teliasonera
2004-05 - 2006-06
Deltog i ett stort utvecklings- och integrationsprojekt för uppbyggnad av en ny affärssystemslösning (Oracle eBusiness Suite), framför allt för företagssidan. Som beställarstöd/representant för kunden låg Henriks primära fokus på CRM-, presale/försäljnings-, och orderhanteringsprocessen, samt dess påverkan på berörda, omkringliggande system. Under de sex releaser, som Henrik var delaktig i, så hade han bl.a. följande roller: Delprojektledare, kravansvarig, releaseansvarig, releasekoordinator och verksamhetsutvecklare.
Projektledning Kravhantering Release Mgmt Verksamhetsutveckling Telecom Arbetsgivare
Projektledning Kravhantering Release Mgmt Verksamhetsutveckling Telecom Arbetsgivare
Wiig Data AB
2003-11 - 2004-05
Ki Consulting
1999-11 - 2003-07
Svenska Handelsbanken
1999-01 - 1999-03
Kurser och certifieringar
Academic Background
magisterexamen i företagsekonomi
Blekinge Tekniska Högskola
1994-01 - 1999-01
Fachhochschule Dortmund
Fachhochschule Dortmund
1997-01 - 1998-01
Certifications
Certified Scrum Product Owner