It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Kan vara tillgänglig
(Uppdaterat 1+ år sedan)Service Management
Stockholm, Sweden
Modersmål Svenska
- Coachande ledare
- 20 års erfarenhet av Service Desk
- Management
Kompetenser (23)
FIRST LINE
SERVICEDESK
ANSVAR
VERKTYG
UTVECKLINGSSAMTAL
RETAIL SALES
SERVICE DESK
CUSTOMER SERVICE
SJÄLVORGANISERANDE KARTA
UTMÄRKTA MULTITASKER
UPPGIFTER
FÖRSLAG
FAKTURERING
BUDGET
Excel
MÄSSOR
TELEFONI
SYSTEMADMINISTRATION
SVETSNING
NÄTVERK
SAMTIDIGT
SOM
CUSTOMER SERVICE ORIENTED
Sammanfattning
Presterar bäst i en variationsrik och stimulerande befattning där jag tillsammans med andra
får använda och vidareutveckla mina erfarenheter inom ledarskap. Mitt ledarskap är
coachande och målinriktat.
Professionell bakgrund
End User Servcies Lead Nordic and Central Europe
2018-01 - Pågående
Wsp har outsoursat sin IT till en tjänsteleverantör under hösten, och mitt ansvar är att se till att leverantören har en leverans och levererar enligt avtal, samtidigt som vi försöker
globalisera och standardisera IT internt
Jag är bla. ansvarig för att optimera, validera och behålla partnervärdesavtal och följa upp SLA.
globalisera och standardisera IT internt
Jag är bla. ansvarig för att optimera, validera och behålla partnervärdesavtal och följa upp SLA.
IT Service Desk Chef
Clas Ohlson
2017-01 - 2018-01
Som Servicedeskchef hade jag det övergripande ansvaret för alla service och supportärenden som kommer in till Clas Ohlson internt. Jag ledde arbetet inom vår
servicedesk som bestod av en first line och en backoffice funktion. Jag hade personalansvar
för enheten bestod av nitton personer i Stockholm, Insjön, Oslo och Helsingfors. Mycket av mitt arbete bestod av förändringsledning, under ett år byggde jag upp en ny Service Desk,
samt implementerade ITIL- processer och ITSM-Verktyg, och drev upphandlingen av ITSM-
Verktyget (Service Now)
servicedesk som bestod av en first line och en backoffice funktion. Jag hade personalansvar
för enheten bestod av nitton personer i Stockholm, Insjön, Oslo och Helsingfors. Mycket av mitt arbete bestod av förändringsledning, under ett år byggde jag upp en ny Service Desk,
samt implementerade ITIL- processer och ITSM-Verktyg, och drev upphandlingen av ITSM-
Verktyget (Service Now)
Som Service Delivery Manager
SDM IT Service Desk
2015-01 - 2017-01
hade jag ansvaret för att utveckla och förvalta IT Service Desk
vilket inkluderade såväl parkering som arbetsplatser. Det innebar att jag ställde krav på leverantörer vad gäller befintliga som nya tjänster, säkrade implementation och förvaltade
tjänster. Jag ansvarade även för transiteringen av Swedavias outsoursade IT Service Desk från en leverantör till en annan.
vilket inkluderade såväl parkering som arbetsplatser. Det innebar att jag ställde krav på leverantörer vad gäller befintliga som nya tjänster, säkrade implementation och förvaltade
tjänster. Jag ansvarade även för transiteringen av Swedavias outsoursade IT Service Desk från en leverantör till en annan.
Service Desk Manager
Tieto Sweden AB
2012-01 - 2015-01
I min roll som linjechef och Continious Service Manager hade jag ansvar för att coacha mina
medarbetare i deras arbete samt utveckla och säkra vår del av kundleveransen. Jag svarade
även på anbudsförfrågningar. Min IT Service Desk bestod av tre team uppdelade på olika
kunder. Jag hade personalansvar, teamet som var mellan 16-25st personer inkl mina
teamleaders vilket inkluderade budget, lönesättning samt utvecklingssamtal. De
kundleveranser jag har varit ansvarig för har användare i Europa
medarbetare i deras arbete samt utveckla och säkra vår del av kundleveransen. Jag svarade
även på anbudsförfrågningar. Min IT Service Desk bestod av tre team uppdelade på olika
kunder. Jag hade personalansvar, teamet som var mellan 16-25st personer inkl mina
teamleaders vilket inkluderade budget, lönesättning samt utvecklingssamtal. De
kundleveranser jag har varit ansvarig för har användare i Europa
Service Project Manager
Tieto Sweden AB
2010-01 - 2012-01
Projektledare för uppsättning av nya Service Desks när en ny kund outsourcade sin Service
Desk vilket innebar bl a. allt från rekrytering av ny personal, och inventera hos kund och se till att allt flyttades rätt, samt se till att vi skaffade rätt kompetens samt kunskapsöverföring.
Jag ansvarade även för Tieto Swedens Service Desks telefoni.
Desk vilket innebar bl a. allt från rekrytering av ny personal, och inventera hos kund och se till att allt flyttades rätt, samt se till att vi skaffade rätt kompetens samt kunskapsöverföring.
Jag ansvarade även för Tieto Swedens Service Desks telefoni.
Head Lean Coach
Tieto Sweden AB
2010-01 - 2012-01
Som Head Lean Coach var jag bl.a. ansvarig för att sammankalla och leda fokusgrupp, presentera förslag för ledningsgruppen, assistera medarbetare i att effektivisera sitt arbete och träna medarbetare i tillämpning av metoder och verktyg.
Team Leader
Tieto Sweden AB
2008-01 - 2010-01
Som Team Leader för en Service Desk analyserade jag och tog fram ärende och kundnöjdhetsstatistik och göra månatliga individuella uppföljningssamtal med de i mitt
team, där jag bl.a. gick igenom vilka svar personen har fått i vår kundnöjdhetsundersökning.
Jag höll i veckomöten och såg till att gruppen var uppdaterad med den senaste
informationen. Jag ansvarade även för vissa leverantörskontakter.
team, där jag bl.a. gick igenom vilka svar personen har fått i vår kundnöjdhetsundersökning.
Jag höll i veckomöten och såg till att gruppen var uppdaterad med den senaste
informationen. Jag ansvarade även för vissa leverantörskontakter.
Customer Service Coordinator
Tieto Sweden AB
2009-01 - 2009-01
Stöttade kundteamet samt projektledare för bl.a. migrering av bolag i utlandet, implementering av ny printerprogramvara till vår kund.
Customer Incident Manager
Tieto Sweden AB
2007-01 - 2008-01
Jag var ansvarig för att alla ärenden som min specifika kund hade blev lösta i tid. Jag
arbetade även med förbättringar i processer, eskaleringar och kundnöjdhet.
arbetade även med förbättringar i processer, eskaleringar och kundnöjdhet.
Service Desk Specialist
Tieto Sweden AB
2005-01 - 2007-01
Jag arbetade i en Service Desk där jag tillhandahöll support till en specifik kund. Min
huvudsakliga uppgift var att hjälpa kunderna med tekniska problem via fjärrstyrning (citrix) och även mot pc. Det innebar mycket AD administration, och stordatoradministration.
huvudsakliga uppgift var att hjälpa kunderna med tekniska problem via fjärrstyrning (citrix) och även mot pc. Det innebar mycket AD administration, och stordatoradministration.
Online-operatör
Svenska Spel AB
2001-01 - 2005-01
I arbetet som Online-operatör ingick ett flertal huvudsakliga arbetsuppgifter såsom att
säkerställa transaktioner i våra spelsystem, bevaka och åtgärda eventuella problem och incidenter i den dagliga driften av alla system, delta i en testverksamhet när nya produkter och arbetsrutiner ska utvecklas och sättas i drift mm.
säkerställa transaktioner i våra spelsystem, bevaka och åtgärda eventuella problem och incidenter i den dagliga driften av alla system, delta i en testverksamhet när nya produkter och arbetsrutiner ska utvecklas och sättas i drift mm.
Kundreskontraansvarig
Informationskompaniet AB
1995-01 - 2000-01
Pulsen Ab
På Informationskompaniet var jag kundreskontraansvarig. Mina uppgifter var fakturering, orderregistrering, kontering, kreditbedömning, delge säljarna rapporter och ha daglig
kontakt med kunderna.
På Informationskompaniet var jag kundreskontraansvarig. Mina uppgifter var fakturering, orderregistrering, kontering, kreditbedömning, delge säljarna rapporter och ha daglig
kontakt med kunderna.
Förlagsassistent
Aktiespararnas Riksförbund AB
1993-01 - 1994-01
På Aktiespararnas Riksförbund arbetade jag som assistent på bokförlaget. Jag hade hand om fakturering och distribution av böcker och arbetade även på mässor.
Akademisk bakgrund
Växthuset
Växthuset
2007-01 - 2008-01
Skolan
Skolan
2019-06 - 1999-01