It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Kan vara tillgänglig
(Uppdaterat 2023-04-02)Senior IT-konsult
Stockholm, Sweden
Modersmål Svenska, Flytande English
- Support chef
- Drifts chef
- Incident management
Kompetenser (18)
HELPDESK
SERVICEDESK
ANSVAR
Incident Management
INCIDENTHANTERING
KPI
Drift
Leverantörshantering
Service delivery
DATORER
ITIL
IT operations
SLA
CUSTOMER SERVICE
VERKSAMHET
LEAN
SAFe
Avtal
Professionell bakgrund
Konsult
Olingo Consulting AB
2022-10 - 2023-04
Uppdrag på Tillväxtverket att införa incident management
Biträdande avdelningschef IT-Drift
Finansinspektionen
2020-08 - 2022-10
● Budgetansvar ● Personalansvar 7 personer ● Drift och leveransansvar IT-support ● Drift och leveransansvar för hela klientplattformen ● Ledningsgruppsarbete
Ledningsgruppsarbete
H&M OAR Marketing Online
2018-05 - 2020-08
● Budgetansvar ● Teamansvar för ett team i Chennai, Indien och Stockholm ● Driftsansvar för systemen på marknad ● Ledningsgruppsarbete
Driftsansvar för systemen på customer service
H&M OAR Customer Service
2017-01 - 2018-05
● Budgetansvar ● Teamansvar för ett team i Chennai, Indien och Stockholm ● Driftsansvar för systemen på customer service ● Ledningsgruppsarbete
Incident Manager GOE
H&M
2015-02 - 2017-01
● Ta fram rutiner för incidenthantering ● Ta fram rutiner för uppföljning ● Kommunikation vid incidenter ● Kommunikation och planering kring driftsstörning ● Uppföljning mot leverantör efter incidenter
IT-Operations Manager
MySafety
2012-07 - 2015-01
Ansvarig för IT-miljön, inklusive en växellösning med 24/7 behov.
Några projekt jag drivit igenom:
- Uppdatering av växeln med möjlighet att koppla om hela växellösningen till mobiltelefoni vid störningar.
- Fullständig redundans av IT miljön på de fyra nordiska kontoren.
- Fullständig redundans av internetuppkoppling med automatisk omkoppling vid störning.
Service Delivery & IT-Operations Manager
Mobyson AB
2010-01 - 2012-01
● Personalansvar över fem personer (distribuerat team) ● Operativt ansvar för support och service delivery ● Statistik och uppföljning ● Budgetuppföljning och planering av framtida aktiviteter ● Driva och utveckla kunder ● Driftsmöten med kunder ● Föreslå och driva igenom merförsäljning ● Leverantörsmöten
Konsult TechTeam
SEB Assisterande Teamleader
2007-01 - 2010-01
● Planering av dagligt operativt arbete i teamet ● Framtagande av KPI:er ● Daglig uppföljning av statistik ● Prioritering och fördelning av arbetsuppgifter ● Drivande av effektiviseringsarbete Summering av tidigare erfarenheter 1999 - 2007 Efter att jag gick ut skolan spenderade jag ett par år inom restaurangbranschen med diverse uppgifter.
Sent nittiotal kom jag i kontakt med datorer och blev intresserad så jag gick tillbaka till skolan och utbildade mig till nätverkstekniker.
Efter min utbildning har jag jobbat med en hel del olika saker. Allt från supporttjänster till servertekniker. Den sammanhängande länken i samtliga mina tjänster är att det är i en supporterande funktion. Jag har även gjort en del utvecklingsjobb, varav det roligaste och mest nyttjade var ett ärendehanteringssystem för supporten på Thales e-Transactions.
Sent nittiotal kom jag i kontakt med datorer och blev intresserad så jag gick tillbaka till skolan och utbildade mig till nätverkstekniker.
Efter min utbildning har jag jobbat med en hel del olika saker. Allt från supporttjänster till servertekniker. Den sammanhängande länken i samtliga mina tjänster är att det är i en supporterande funktion. Jag har även gjort en del utvecklingsjobb, varav det roligaste och mest nyttjade var ett ärendehanteringssystem för supporten på Thales e-Transactions.