Kan vara tillgänglig
(Uppdaterat 2020-01-22)IT-Konsult
Stockholm, Sverige
Modersmål Svenska, English
- 1+ års erfarenhet av Projektledning
- 1+ års erfarenhet av GDPR
- 9+ års Support erfarenhet i olika roller
Kompetenser (32)
Atlassian
IT-STÖD
FELSÖKNING
SME
HANTERING AV KUNDRELATIONER
UTMÄRKTA MULTITASKER
ADSL
GSM
Incident Management
CRM
Office365
Microsoft Office 365
REMEDY
ehälsa
PSTN
NÄTVERK
TELEFON
TECHNICAL SUPPORT
FELSÖKA
Digital kommunikation
KARTLÄGGNING
UPPGIFTER
VOIP
PROJECT MANAGER
RISKBEDÖMNING
MAC
GRANSKA
RISKHANTERING
DOKUMENTATION
PROJEKTLEDNING
SAR
SharePoint
Sammanfattning
IT-konsult som levererar
Nyckelmeriter
• Applikationstekniker
• Incident Manager
• Driftsupport
• Supporttekniker
• GDPR
• Data Protection Manager på DreamHack
• Projektledning
• Support
• Data Protection
Bakgrund,
Har flera års erfarenhet utav support och felsökning. I allt från att supportera vanliga bredbandstjänster till mer komplicerade tjänsterna och system. Detta har lett till att jag har en väldigt hög stresstålighet, bra på att hantera flera uppgifter samtidigt, hög servicekänsla och starkt driv i sig. På det senare så har fokuset varit på GDPR/Projektledning.
Är en social person som är lätt att ha att göra med och ser även till att man har kul medans man gör ett bra jobb. Stark vilja och vill alltid lära sig nytt, ger sig aldrig innan en uppgift eller ett problem är löst. Sist men inte minst så ser jag till att kunden är alltid nöjd!
Kompetenser
Programmeringskompetenser
Java, SQL
Teknikkompetenser
Apache, Windows, Windows Server 2k3/2k16, Linux, Oracle/RODOD, MySQL, MAC/OSX, Vmware, Siebel, Atomia Webbhotell, SNOW(ServiceNow), Microsoft Active Directory, SoapUI, Git, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Mule ESB, Elasticsearch, Atlassian(Jira, Confluence, Bitbucket), Remedy,
Lösningskompetenser Telekommunikation, CRM
Ledarskaps- och chefskompetenser Incident Manager, Data Protection Manager, Project Manager, Information Management
Professionell bakgrund
2020-01 - Pågående
2017-01 - 2020-01
2019-01 - 2020-01
Projektbeskrivning: Projektet styrs utifrån vad lagstiftningen GDPR kräver för att ett bolag ska kunna klassas som 'Compliant'.
Konsultens roll - Data Protection Manager:
- Kartläggning
- Riskbedömning
- Konsultera och rådgöra viktiga intressenter(Stakeholders) om hantering av persondata på bolaget
- Leda och samordna all dataskydd och uppgifter om integritetsskydd
- Hantera utveckling och implementering av dataskyddsstandarder och processer
- Granska, uppdatera och implementera dataskydd och sekretesspolicyer och rutiner för GDPR
- Skapa dokumentation och avtal för att följa GDPR. Som exempelvis Personuppgiftsbiträdesavtal med leverantörer, rutin för hantering utav personuppgiftsincident eller rutin för att hantera SAR
- Bygga en Privacy-organisation m.m
Kompetens: Projektledning, G Suite, Dokumenthantering, Kartläggning, Informationshantering, Processhantering, Riktlinjer och Dokumentation, Riskhantering
2017-01 - 2019-01
Projektbeskrivning: Nationella tjänsteplattformen är en teknisk plattform som förenklar, säkrar och effektiviserar informationsutbytet mellan olika IT-system inom vård- och omsorg. Plattformen är navet mellan system och e-tjänster som behöver kommunicera med varandra, och gör att informationsutbytet kan ske på ett snabbt, säkert och kostnadseffektivt sätt.
Syfte och nytta Syftet med Nationella tjänsteplattformen är att skapa en lös koppling (genom virtuell tjänst) mellan e-tjänster och system som både producerar och konsumerar information, så att enskilda system kan läggas till och tas bort utan att andra påverkas. Syftet är också att åstadkomma interoperabilitet, vilket innebär att olika typer av system kan samverka och kommunicera med varandra oavsett leverantör och teknik. Nationella tjänsteplattformen tillhandahåller en kopplingspunkt dit alla system kan ansluta, en så kallad virtuell tjänst. När ett system försöker kontakta ett annat, går kontakten först via den virtuella tjänsten i tjänsteplattformen, som sedan dirigerar meddelandet vidare till rätt system hos respektive vård- eller omsorgsgivare. Tack vare detta kan system slås ihop eller bytas ut hos vårdgivarna utan dominoeffekter på parternas IT-stöd.
Tjänstekontrakten i plattformen skapar också förutsättningar för att olika typer av system ska kunna samverka, oavsett bakomliggande teknik och leverantör (s.k. interoperabilitet).
Konsultens roll - 3rd line technical support engineer: Servicedesk och tredje linjens support för NTjP och flertalet andra förvaltningsobjekt hos Inera. I uppdraget ingår ständig förbättring och automatisering av rutiner och processer för att effektivisera repetitiva arbetsuppgifter.
Arbetsuppgifterna består bland annat av att ansluta system, övervaka, utföra tester och underhålla Nationella tjänsteplattformen.
Kompetens: Agil metodik, SoapUI, Git, MySQL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Mule ESB, Marval, Elasticsearch, Scrum, Incident management (ITIL), Atlassian Jira, Certifikathantering.
2014-01 - 2016-01
Konsultens roll: Hantera Incidienter via telefon, chatt, monitorering och ärendehanteringssystem. Felsöka i system och bland systemintegrationer, registervård, hålla i ärendet och kontakt med respektive förvaltning tills ärendet är åtgärdat. Delta i projekt som resurs. Bidra aktivt med förbättringar som rör det dagliga arbetet(Lean). Uppföljning utav att SLA:er, drift och informationsansvar till övriga i organisationen.
Kompetens: ARS Remedy, ITIL, systemtest, Support, SPOCC, Incident management, drift, Siebel, RODOD, SNOW, LEAN
2012-01 - 2014-01
Projektbeskrivning: Hjälpa Telias företagskunder(SME)
Konsultens roll: Support via telefon, chatt, mail och sociala medier när det gäller bredband, telefoni och andra tilläggstjänster. Ingick i en mindre tekniskt inriktad grupp som jobbade med Webbhotell/IP-Domän och Office365 som kräver en mer teknisk kompetens, som tex. Fjärrstyrning via Teamviewer, migrering utav kunders e-postlösningar, felsöka records.
Kompetens: Callguide, mIRC, TELSIMS, CASH, AdressMaster, Nätfråga, FA-MÄT, Toolbox, taax, gsm/ahs. Office365, ATOMIA, Teamviewer, F-SECURE.
2010-01 - 2011-01
Projektbeskrivning: Supportera privatkunder via telefon och e-post gällande Bredband(ADSL/Fiber) Telefoni(PSTN/VOIP).
Konsultens roll: Ta emot samtal på växelingången 90 200 och felsöka samt felanmäla till tekniker om det ej gick att lösa ärendet via telefon. Hantera reklamationer där kunden inte är nöjd med sin service.
Kompetens: Callguide, mIRC, TELSIMS, CASH, AdressMaster, Nätfråga, FA-MÄT, Toolbox, taax, gsm/ahs. F-SECURE.
2008-01 - 2010-01
Projektbeskrivning: 1st line support för Bredbandsbolaget och Glocalnet
Konsultens roll: Ta emot samtal och felsöka med kund per telefon. Konfigurera Voip, eskalera via ARS remedy till 2nd line om tekniker krävs.
Kompetens: ARS REMEDY, ONE, ELEKTRA, PUTTY/LINK, GIS, mIRC,
Akademisk bakgrund
2005-07 - 2008-06