Kan vara tillgänglig
(Uppdaterat 2021-02-22)CRM Strateg
Stockholm, Sweden
Modersmål Svenska, English
- CRM strategi och implemementeringsprojekt
- Leadsprospektering
- Salesforce CRM+Pardot+Marketing Cloud
Kompetenser (17)
CRM
INTEGRATION
HANTERING AV KUNDRELATIONER
Salesforce
OPTIMERING
UPPHANDLING
Agil marknadsföring
INKÖP
PROJEKTLEDNING
LEAD GENERATION
ATT KÖPA/UPPHANDLING
MARKETING AUTOMATION
Produktutveckling
INTEGRATOR
PLAN
Digital försäljning
DESIGNPRODUKT
Sammanfattning
Klas är en digital marknadsstrateg som under mer än 14 års tid arbetat med flera globala marknadsprojekt där hans kompetens i gränslandet mellan kommunikation, teknik och strategi har varit avgörande. Klas har god erfarenhet av att leda MA (Marketing Automation) och CRM projekt från strategi och upphandling till att sätta processerna och implementera dem i befintliga system. Klas har suttit med på ledningsnivå i strategiska förändringsprojekt för att utveckla kundernas sälj- och marknadsprocesser. Klas har drivit många tekniskt inriktade projekt, bl.a. integrationsprojekt och implementationer av olika tekniska system såsom e-handel, MA- och CRM system.
Ansvarsområden
- Lösningsarkitektur
- Förstudier och kravspecifikation för CRM och MA projekt, ex Salesforce NPSP, Sales/Service Cloud
- Projektledning implementationsprojekt av CRM/MA, ex Salesforce CRM och Pardot
- Analys och framtagning av kundresa, målgruppssegmentering, scoringmodell, leads- och prospect-flöden
- Design och implementering av integrationsprocesser för sälj och marknad
- Framtagande av MQL- och SQL-nivåer tillsammans med ledningsgrupper
- Design och implementering av outbound-kampanjer i form av annonsering, e-postutskick och landningssidor
- Prioritering av marknadsaktiviteter för att maximera ROI
- Löpande rapportering och optimering av MA- och CRM-flöden
- Rapporteringsansvarig mot ledningsgrupp
- GDPR Analys och förändringsledning
Professionell bakgrund
2020-02 - Pågående
➔ Projektledning med CRM och Marketing Automation kompetens
➔ Ansvarig för integration av Pardot Marketing Automation-system och Salesforce CRM
➔ Löpande stöd och utveckling av Salesforce Sales/Service cloud incl case management, projects
2015-01 - 2017-01
➔ Design och implementering av Marketing Automation-processer
➔ Workshops, användarhandledning och användarsupport
➔ Utbildning och överlämning av processerna till företagets internt team
➔ Utbildning i Oracle Data Management Platform (Bluekai DMP)
2018-09 - Pågående
omsättning $1.4 Bn
➔ Implementation av Customer Surveys, NPS undersökningar via Marketo samt 4 andra verksamhetssystem genom integrationsplattform.
➔ Inventering, utvärdering och dokumentering av befintliga processer och system
➔ Vidareutveckling av processer i det befintliga Marketing Automation systemet
➔ Plan för databas-rensning och även vidare planering för att anpassa opt-in processer inför GDPR
➔ Implementation av Marketo samt integration med Salesforce, MS Dynamics
➔ Upphandling av licenskostnader i det befintliga MA-systemet vilket resulterade i 37% minskade licenskostnader
2017-01 - 2017-01
Leadfront AB Orgnr: 559098-9066 info@leadfront.se +46 721 55 35 00
Konsultprofil
➔ Digitaliseringsprojekt med införande av nytt CRM/Medlemssystem kopplat till nytt Marketing
Automation-system, ny betallösning samt webbplats
➔ Ansvarig för upphandling av Marketing Automation-system
➔ Planering och genomförande av systemintegration mot det nya CRM/Medlemssystem
➔ Upphandling och teknisk integration av ny digital betallösning kopplad till webbplats och CRM
➔ Projektledning och planering av processflöden för att öka konverteringen av nya kunder i digitala kanaler
2013-01 - 2015-01
➔ Kravställare i utvecklingsprojekt
➔ Övergripande marknadsföringsansvar i organisationsnivå
➔ Budgetansvar samt aktivitetsplanering, projektledning, uppföljning och rapportering
➔ Projektledning av internationella IT mässor i Tyskland, USA och Spanien
➔ Planering, Strategi och genomförande av leadsgenererande aktiviteter
➔ Stakeholder gentemot utvecklingsavdelningen och de olika produktägarna
2007-01 - 2013-01
➔ Operativt marknadsarbete samt strategisk ansvar för planering, budgetering och uppföljning
➔ Ansvarig för att projektleda och koordinera produktsläpp
➔ Inköp och implementation av en Marketing Automation lösning (Salesforce)
➔ Design och genomförande av leadsprocess samt integration av sälj-marknadsprocesser
➔ Införande av ett leadsgenereringsprogram, med hjälp av MA- och CRM i det digitala landskapet (tre hemsidor i Joomla och Wordpress samt en webbshop)
➔ Produktägare och superuser för CRM-systemet
2020-08 - 2021-02
➔ Förstudie, behovsanalys och kravställning inför upphandling av nytt CRM system
➔ Framtagande av lösningsarkitektur för att ersätta befintligt system, kartläggning av nuvarande infrastruktur.
➔ Projektledning och genomförande av upphandling, utvärdering av CRM system samt implementationspartner.
➔ Upphandling av integrationsplattform iPaaS/DMP
➔ Processutveckling
Akademisk bakgrund
2020-03 - 2004-01
2020-03 - 2002-01
Certifikat
2019-01
2020-05
2021-01