Kan vara tillgänglig
(Uppdaterat 2020-01-30)Agile product owner
Stockholms län, Sverige
Modersmål Svenska, English, Nybörjare German
- 15+ års erfarenhet av UX
- 25 års erfarenhet av onlineprojekt
- 10+ års erfarenhet som BA/Product Owner
Kompetenser (32)
User Stories
UX
USER EXPERIENCE
KVALITATIV ANALYS
PHOTOSHOP
User research
WIREFRAMES
HEURISTISK UTVÄRDERING
CRO
PROTOTYPING
KVANTITATIV ANALYS
WEBBDESIGN
E-handel
INTRANÄT
HANDEL
OPTIMIZATION
WEBBPUBLICERING
MARKNADSFÖRING
KVANTITATIVA
Copywriting
AFFÄRSUTVECKLING
WEBBANALYS
PROTOTYPER
KUNDTJÄNST
VISUELL DESIGN
SEO
Telekom
SEM
Webtrends
RETAIL
DETALJHANDEL
LÄKEMEDEL
Professionell bakgrund
2017-11 - 2020-02
i såväl förvaltning som projekt
UPPDRAG: SOS Alarm driver Sveriges nödnummer 112.
Osbornes arbetsuppgifter: Krav-/UX-lead i projekt och förvaltningsreleaser. Deltar i arbetet med att implementera ny förvaltningsmodell på SOS Alarms IT och verksamhet. Deltar i arbetet med att utveckla krav-strategi och -process. Stödjer verksamheten och förvaltningsledarna i deras Krav/UX arbete så att de utvecklas.
Deltagit som BA/advisor i upphandlingen av två core-system
TEKNIK/METOD: Workshopledning, prototyping, processkartläggning, intressentanalyser, användar- och stakeholderintervjuer, wireframing, effektkartläggning, utbildning, behovsanalys, user stories, BPMN.
2016-01 - 2017-01
ROLL: Konverteringsspecialist
UPPDRAG: Som konverteringsspecialist utförde Osborne ett flertal konverteringsutvärderingar åt olika kunder. En konverteringsutvärdering går ut på att identifiera läckor i konverteringsflödet på webb, mobil eller app.
I samtliga utvärderingar användes Conversionistas metod för konverteringsutvärderingar - Optimization Wheel.
Genom att se till att öka motivationen att uppfylla sajtägarens mål och samtidigt minska friktionen för användaren att uppfylla sina egna behov, försöker vi uppfylla konverteringens
I den datadrivna utvärderingen används bland annat:
• Kvantitativ analys i Google analytics, Hotjar, web surveys
• Kvalitativ analys i form av screen recordings, användningstester med eller utan eyetracking
• Heuristisk expertutvärdering, användbarhetsanalys
Kund: Apotek 1
Bransch: E-handel, apoteksvaror, hälsa
Apotek1 är sedan avregleringen Norges största apotekskedja med över 300 apotek. I den hårdnande konkurrensen från rena onlineaktörer ville Apotek1 vässa sitt digitala erbjudande.
Osborne genomförde en stor Konverteringsutvärdering med fokus på desktop.
Teknik/metod: UX, Hotjar, Google analytics, konkurrentanalys, konsumentpsykologi, content marketing, landningssideoptimering
Kund: Svenska Afghanistankommittén
Bransch: Bistånd, insamling
Svenska Afghanistankommittén ville ha hjälp att öka bidragsnivåerna för befintliga
bidragsgivare samt transformera givare av engångsgåvor till månadsgivare. Osborne genomförde en konverteringsutvärdering för mobil och desktop webb samt epostutskick.
Webbanalys Hotjar och Google Analytics, screen recordings,
formuläroptimering, konsumentpsykologi, UX design, epostmarknadsföring, web survey.
Media, digital PR
MyNewsdesk ville veta hur en re-design skulle påverka den primära målgruppens
uppfattning om varumärket och kärnerbjudandet. Dessutom gjordes användningstester av onboardingflödet.
Användningstester, eyetracking, retrospective think aloud, onboarding.
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
6(13)
Prenumerationstjänst, kosttillskott
Natura-med lanserade ett nytt kosttillskott och ville ha hjälp att utforma
lanseringssajten. Osborne genomförde konverteringsoptimering för landningssidor och formuläroptimering för köpflödet.
UX expertutvärdering, prispsykologi, content marketing.
Retail
KappAhl ville ha hjälp med att förbättra konverteringen generellt på kappahl.se.
Osborne genomförde en stor konverterteringsutvärdering på mobil och desktop.
Webbanalys i Google analytics och HotJar, screen recordings, UX - heuristisk
utvärdering, formuläroptimering, användningstest, eyetracking, retrospective think aloud, web
survey.
Rekrytering
Blocket jobb är tillsammans med StepStone och Aftonbladet jobb en av Sveriges
största rekryteringssajter. Huvudmålgruppen är små företag som vill rekrytera personal.
Formuläret för att lägga in annonser hade stora problem med avhopp och engagerade mycket tid och kraft hos Blockets kundtjänst.
Osborne genomförde en konverteringsutvärdering av flödet för annonsering med förslag på
förbättringar för att förenkla inläggning av jobbannonser, öka konverteringen och minska trycket på kundtjänst.
Formuläroptimering webbanalys, heuristisk utvärdering av design, screen
recordings, UX design.
En konverteringsutvärdering avser att ge förslag på konkreta åtgärder för att
minska läckor i konverteringsflödet och på så sätt öka konverteringen i varje steg av funneln.
Utvärderingen resulterar i tre leverabler:
En presentation av samtliga fynd och insikter med enkla exempel på läckor och designförslag för att åtgärda dessa
En dokumenterad sammanställning av läckor i samtliga steg av funneln
En prioriterad åtgärdslista poängsatt enligt PIE-kriterierna (Potential, Impact, Ease) med både
direkta åtgärdsförslag, förslag på A/B-tester samt områden att utforska vidare
Sammantaget resulterar utvärderingarna i effektiva förslag för att öka konverteringen och i förlängningen tjäna mer pengar med nöjda, återkommande kunder.
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
7(13)
2017-01 - 2017-01
läkemedel och drift av sjukhusapotek. En stor del av försörjningen är sortimentshanteringen.
Sortimentshanteringen sker mestadels manuellt genom mejlande av enorma excelfiler som
sammanställs centralt på Apoteket. Det innebär att logistiken kring beställningar, sortiment och avtal är komplex och gör försörjningen av läkemedel sårbar.
Apoteket ville skapa ett sortimentshanteringsverktyg för att digitalisera processen och på så sätt
möjliggöra prognostisering för att säkra försörjning och hantera restsituationer smidigare.
Osborne ledde UX-arbetet och tog fram en klickbar prototyp för sortimentsverktyget samt en kundportal. I arbetet ingick även att definiera vilka resurser/kompetenser, samt grov
tidsuppskattning som krävdes från Apoteket under arbetet med prototyp samt vilka UX-resurser som behövdes under implementationsfasen.
Han ansvarade för UX designen, wireframe-produktion och tillhörande research såsom intervjuer och workshopledning.
TEKNIK/METOD: Workshopledning, prototyping, kundresa, användar- och stakeholder-
intervjuer, wireframing
KUNDNYTTA: Apotekets kunder har nu en bättre möjlighet att kontrollera sina sortiment,
prognostisera och kan tidigare förutspå och hantera restsituationer.
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
4(13)
2017-01 - 2017-01
inte stödde samtliga use cases. Det fanns en stor teknisk skuld då utvecklingen tagit många olika
riktningar genom åren och gjort att såväl logik som inställningar var spritt över systemet.
Dålig UX och systemets höga komplexitet leder till workarounds, användningsfel och ineffektiva
arbetssätt.
Osborne jobbade inledningsvis med att analysera och sedan förbättra, förenkla och förtydliga
leveransprocessen. När det fanns samsyn kring hur man ville jobba kunde han sedan gå vidare med kravfångst och analys för gränssnittet till det nya systemet. Med användaren i centrum tog
han till sist fram ett koncept för det nya systemet med en högnivå-kravspec bestående av
wireframes och user stories.
TEKNIK/METOD: User Centered Design, kontextuella intervjuer, kundresa, personas,
workshopledning, användarobservationer, stakeholderintervjuer, wireframing
KUNDNYTTA: Vendemore har nu en samsyn kring processer, visioner och en startpunkt för realisering av en MVP för sitt nya analys- och rapporteringsverktyg.
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
5(13)
2015-01 - 2016-01
Tillsammans med utställningsproducenten katapultkontoret var Osborne med och utvecklade det
digitala konceptet.
Lösningen blev Flyttsimulatorn, en interaktiv resa i fem etapper från Ottenby ner till Kapstaden
där varje etapp fokuserade på någon av de faror och risker flyttfåglar möter på vägen. Kontrollen över svalan löstes med IR-kameran Kinect, som utvecklats för kroppsstyrning av spelkonsollen
Xbox. Besökaren håller ut armarna som vingar och lutar åt höger eller vänster för att styra.
Osborne ledde workshoparna med utvecklingsteamet och projektledaren från katapultkontoret och d
TEKNIK/METOD: Microsoft Kinect, workshopfacilitering, storyboarding, empathy map
KUNDNYTTA: I flyttsimulatorn fick Naturum en engagerande och lärorik upplevelse för framförallt de yngre besökarna som med hjälp av kroppen fick förståelse för flyttfåglarnas
strapatsrika resa. Samtidigt genererade simulatorn intresse hos pressen vilket skapade mycket PR
i samband med nyöppningen av utställningen
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
8(13)
2014-01 - 2014-01
UPPDRAG: ICA.se är ICA:s contentplattform. Här samsas matinspiration, recept och erbjudanden
som leder vidare till butik och e-handel. Sajten ägs av ICA:s digitala kommunikationsavdelning.
ICA:s reklamavdelning och digital kommunikation ville samordna utbudsannonseringen för att få
synergier mellan produktion av on- och offlinereklam i samtliga kanaler.
Osborne arbetade parallellt i en linjeroll med löpande kravhantering och analys för ICA.se.
TEKNIK/METOD: Scrum, kravanalys, visuell design, wireframes, intervjuer
KUNDNYTTA:
ROLL: Business Analyst, Agil Coach
UPPDRAG: Matkasse paketerar och levererar matkassar på veckobasis till kunder i hela Sverige.
Det saknades en tydlig process för att ta verksamhetskrav till utvecklingsteamet vilket innebar att
teamet hade för mycket att göra då varken nyutveckling eller förvaltning kunde prioriteras.
Osborne kom in som Business Analyst för att löpande ansvara för kravhanteringen samt se över och om möjligt förbättra kravprocessen.
TEKNIK/METOD: Agil utveckling, Scrum, Lean, Kanban, user stories, kravanalys
KUNDNYTTA: Osborne skapade en ny process för verksamheten för att samla in och prioritera
krav. Han hjälpte även utvecklingsavdelningen att förbättra sin process med införandet av user
stories, tasks och en kanbantavla.
Utvecklarna fick verktyg att prioritera sin tid vilket ökade teamets velocity avsevärt och förbättrade kommunikationen med verksamheten som fick ett visuellt verktyg för att hantera sin
prioritering. Det innebar att backloggen fick en bättre struktur och ökade produktiviteten i kravhantering och utveckling.
2012-01 - 2013-01
2012-01 - 2013-01
Färdtjänsten ville flytta bokningsflödet av resor från telefon till digitala kanaler. Under 2012 höll
Osborne en serie workshops med färdtjänstens personal som ledde fram till ett beslut om att
utveckla en mobilapp.
Osborne ledde förstudiearbetet genom intervjuer med verksamhet och resenärer för att utveckla
koncept samt skapa user stories till produktbackloggen och wireframes för utvecklingsprojektet.
TEKNIK/METOD: Wireframes, workshopledning, kontextuella intervjuer, användarintervjuer,
user stories, workshop
KUNDNYTTA: Förflyttningen av bokningssamtal till självbokning via app sparar stora pengar.
Osbornes förstudie låg till grund för utvecklingen av appen.
2012-01 - 2013-01
UPPDRAG: Länsförsäkringar ville öka effektiviteten i sin onlineinvestering genom att förbättra
insamlings- och analysmetoder. Uppdraget gick ut på att analysera insamling av trafik- och konverteringsiffror på lansforsakringar.se.
TEKNIK/METOD: Google Analytics, Webtrends, webbanalys, nulägesanalys
KUNDNYTTA: Nulägesanalysen låg till grund för framtagning av analysstrategi och nya flöden samt en arbetsbeskrivning för rekryteringen av en analytiker/e-commerce manager.
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
9(13)
2010-01 - 2013-01
intranät till Ericssons 120 000 anställda. Projektet avsåg att öka användarnyttan bland annat
genom personalisering av information och funktionalitet på användar- och gruppnivå samt en generell förbättring av användarupplevelsen.
KUNDNYTTA: I januari 2011 levererade vi sajterna i tid med halverad budget.
2010-01 - 2012-01
intranät till Ericssons 120 000 anställda. Projektet avsåg att öka användarnyttan bland annat
genom personalisering av information och funktionalitet på användar- och gruppnivå samt en generell förbättring av användarupplevelsen.
Osborne deltog i förstudien och utvecklade konceptet, definierade målgrupper, tog fram en effektkarta samt höll ett flertal workshops.
Som Product Owner var han under utvecklingsprojektet ansvarig för att se till att beställarens
behov omsattes i user stories och vidare i funktionella och icke-funktionella krav på leverans-
organisationen samt att dessa prioriterades utifrån affärsnytta.
TEKNIK/METOD: Scrum, Jira/greenhopper, Drupal (LAMP), effektkartläggning, user stories,
workshopledning, stakeholderintervjuer
ROLL: Business Analyst, UX researcher
UPPDRAG: Internal Regenerate var ett moderniseringsprojekt som levererade ett nytt globalt
intranät till Ericssons 120 000 anställda. Projektet avsåg att öka användarnyttan bland annat
genom personalisering av information och funktionalitet på användar- och gruppnivå samt en generell förbättring av användarupplevelsen.
Osborne deltog i förstudien och utvecklade konceptet, definierade målgrupper, tog fram en effektkarta samt höll ett flertal workshops.
Som Product Owner var han under utvecklingsprojektet ansvarig för att se till att beställarens
behov omsattes i user stories och vidare i funktionella och icke-funktionella krav på leverans-
organisationen samt att dessa prioriterades utifrån affärsnytta.
TEKNIK/METOD: Scrum, TeamSite, Trac, user stories, användningstester
2009-01 - 2009-01
kravdokumentet.
Det fastställda dokumentet låg till grund för Osbornes wireframes samt en designworkshop
tillsammans med Tele 2:s designbyrå som Osborne faciliterade.
TEKNIK/METOD: Workshopledning, stakeholderintervjuer, wireframes
KUNDNYTTA: Med hjälp av Osbornes erfarenhet av såväl kravfångst som UX kunde han tillsammans med kunden leverera en tydligare kravbild till utvecklingsteamet
2006-01 - 2008-01
Osborne arbetade på marknadsavdelningen med försäljning och marknadsföring i de digitala
kanalerna med fokus på ticket.se
Site management: webbdesign, innehållsproduktion, content management och nyutveckling av ticket.se.
Som online marketing manager drev han digitala marknadsaktiviteter (både trafikdrivande och konvertering) som kampanjplanering och produktion, SEO/SEM samt analys.
Under 2008 var han projektledare för ett större redesign-projekt för ticket.se.
TEKNIK/METOD: Webbdesign, bildbehandling, copy, html, CSS, JavaScript, workshopledning,
Magnolia CMS, OpenCMS, koncept, prototyping.
KUNDNYTTA: Ticket vann under Osbornes tid Stora RES-priset två år i rad för bästa sajt
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
11(13)
2004-01 - 2006-01
Osborne arbetade först på utvecklingsavdelningen som webbutvecklare/designer och sedan som
site manager på marknadsavdelningen med försäljning och marknadsföring i de digitala
kanalerna.
Som site manager arbetade med Osborne med den löpande produktionen på resfeber.se.
Arbetsuppgifterna handlade till största delen om visuell och webbdesign, copywriting och programmering.
Han var även ansvarig för kommunikationen med sajtens medlemmar i nyhetsbrevet en gång i veckan samt på sajtens forum.
Kampanjproduktion och samarbeten banners, tävlingar, formgivning samt webbanalys
TEKNIK/METOD: Visuell design, bildbehandling, copywriting, content marketing, webbdesign,
html, CSS, JavaScript, flash, perl, koncept
KUNDNYTTA: Med Osborne ombord vann Resfeber Stora RES-priset för bästa sajt.
2002-01 - 2004-01
Jobbade som webbdesigner och utvecklare åt en mängd olika kunder. Gick
som beta-deltagare för kollegorna Ingrid Domingues och Johan Berndtsson och fick upp ögonen för usability och begreppet user experience en resa som ännu inte är avslutad.
HTML, CSS, JavaScript, Photoshop, visuell design, användbarhet.
Jobbade som webbdesigner och utvecklare åt en mängd olika kunder. Lade den tekniska grunden för allt vidare arbete med webbteknologier.
Skapade tillsammans med en kollega en CMS-föregångare, dvs ett publiceringsverktyg där
främst informatörer kunde publicera innehåll på intern och extern webb utan att behöva teknisk
kompetens.
HTML, CSS, JavaScript, asp, Visual Studio, VBScript, SQL server,
IIS, XML, Photoshop, visuell design, utbildning, CMS
1997-01 - 2001-01
Bolaget startades tillsammans med 8 kollegor i mars 2000, ungefär en månad innan första
Dotcom-kraschen på Nasdaq. Trots detta fick bolaget såväl finansiering och kärlek från Stockholms riskkapitalister.
Osborne jobbade som konsult med Customer Experience såväl strategiskt som hands-on. Vid
årsskiftet 00 01 hade den ekonomiska situationen blivit ohållbar och Osborne återvände till Acando. Bizplant användes fortsättningsvis som konsultplattform från vilken Osborne drev
2000-01 - 2001-01
av resor från samtliga sina egna varumärken. Osborne arbetade som frontend-utvecklare och
webbdesigner i utvecklingsprojektet.
TEKNIK/METOD: XML, xsl/t, html, CSS, JavaScript.
KUNDNYTTA: Med den nya sajten fick kunden möjlighet att jämföra resor och priser från samtliga varumärken under MyTravel-paraplyet.
1997-01 - 1997-01
mejlade den för autopublicering på Expressens festivalwebb från en 5-kilos laptop och en nästan lika tung mobiltelefon.
Detta var förmodligen Sveriges första mobila journalistiska webbpublicering
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
13(13)
ÖVRIGA KUNDER OCH UPPDRAG I URVAL
Media Bank/finans NGO.
ChyronHego HQ Bank LRF
Polygram Video Scandinavia Capital C European CulturalParliament
Myndigheter HQ.SE Företagarna i Stockholms län
Socialstyrelsen Resor Centerpartiet
Jordbruksverket Explorica Going far Tech
Nacka Kommun WorldWide Ericsson Radio Systems
SLL Startups Celsius Metech
BeeYoo Intellinet
Zington Birger Jarlsgatan 9 +46 8 406 68 00 www.zingtongroup.com
111 45 Stockholm
Sweden
1996-01 - 1997-01
sportnyheter online. Osborne jobbade med webbdesign och utveckling samt redaktionellt med nyhetsvärdering och som skribent.
Under sommaren 1997 deltog han i festivalsatsningen online tillsammans med Expressen fredag,
som kulminerade med närvaro på Lollipopfestivalen i Stockholm. Kuriosa: På Lollipopfestivalen
Akademisk bakgrund
2020-01 - 2010-01
2020-01 - 2008-01
2020-01 - 1998-01
2020-01 - 1998-01
2020-01 - 1996-01