Projektledare kundmöte Stockholm, Sverige

Può essere disponibile

(Aggiornato% updatedDate%)

Projektledare kundmöte

Stockholm, Sverige

Nativo Svenska, English, Intermedio French

  • Kontaktcenter, webbtjänster och CRM (Microsoft Dynamics, SAP, telefoni)
  • Verksamhetsutveckling och processer
  • Projektledning
Contatto

Competenze (13)

VISUALISERING

Workshop

PROCESSUTVECKLING

kontaktcenter

STYRNING

EKONOMI

PROJEKTLEDARE

PROJEKTLEDNING

SÄLJSTÖD

UPPHANDLING

STAD

DUE DILIGENCE

RFP

Riassunto

Analytisk projektledare med lång erfarenhet av kontaktcenters. Arbetar med ledningar och styrgrupper kring strategi och planering, för att sedan leda införandet i hela organisationen. Att se hela kedjan från strategi till kravställning på it-system och få hela lösningen på plats, är en kärnkompetens.

Civilingenjör och managementkonsult som jobbar med visualisering för att förklara strategi, uppdrag, processer och projektplaner.

Esperienze professionali

Managementkonsult kundmöte
InterPares Management Consultants

2009-01 - 2016-01

Förändringsledning med processutveckling och digitalisering inom webb och kontaktcenters.

Design webbtjänster och processer
Kulturförvaltningen, Stockholms Stad

2010-01 - 2013-01

Workshopar för design av e-tjänsten för ansökan ska se ut samt hur processer och ärendehanteringssystem ska modifieras för att handläggningen ska bli så effektiv som möjligt.

Kulturstrategiska avdelningen, Stockholms Stad

Utredning
Språkrådet

2011-01 - 2012-01

En utredning av organisationsmodell, ägarskap samt långsiktig finansiering av hur en statlig satsning på språklig infrastruktur för Sverige ska utformas och bedrivas.

 

bygglov samt tillgängliggöra kartdata till företagare och medborgare i kommunerna

2012-01 - 2012-01

2012 Förstudie processutveckling bygglov
Förstudie för att utveckla en gemensam lösning för ansökan om bygglov samt tillgängliggöra kartdata till företagare och medborgare i kommunerna.
RIGES, Västernorrland
Kundservicestrategi

2011-01 - 2012-01

Förstudie samt business case för att utforma kundservicen för den nordiska organisationen.
Stadium
Projektledning

2010-01 - 2011-01

ny affärsmodell och stödsystem, e-tjänst
Vid införande av en e-tjänst - att elever och föräldrar ska kunna hitta och anmäla sig till kurser via webben - ledde jag och en kollega ett förändringsprojekt för införande av en ny affärsmodell, nya roller och arbetssätt och införande av nya stödsystem. Arbetet genomfördes i stor del i workshopform, då förankring i en heterogen och geografiskt spridd organisation är av största vikt. Den nya affärsmodellen och bokningssystemet på webben har lett till stor produktionsökning, med mer än 1000 nya elever per år.
Kulturskolan, Stockholms Stad
Resultatet blev en rekommendation till fortsatt arbete samt en handlingsplan
Efter införandet av en ny avdelning

2011-01 - 2011-01

för verksamhetsstöd genomförde vi en genomlysning av verksamhetens styrmodell, organisation och processer, både nuläge och nyläge. Arbetet genomfördes med brett deltagande av hela organisationen, genom intervjuer och workshops kring processerna. Resultatet blev en rekommendation till fortsatt arbete samt en handlingsplan för detta.
Statlig myndighet, konfidentiellt
Partner och managementkonsult med fokus
Bottom Line

2003-01 - 2009-01

på verksamhetsutveckling genom att arbeta med verksamhetskultur och balanserade styrkort.
AcandoFrontec/Resco

2006-01 - 2006-01

Analys av kulturer hos fusionerande börsbolag
Genomförde en kulturell "Due Diligence", dvs en analys av de två företagens verksamhetskulturer. Analysen genomfördes i form av enkät och workshops med medarbetarna. Denna analys med rekommendationer kring organisation och arbetssätt låg sedan till grund för en integrationsplan för att samgåendet skulle ske så smidigt som möjligt.
AcandoFrontec/Resco
Arbetade med ledningsgrupp och medarbetare
AcandoFrontec

2005-01 - 2005-01

för att ta fram en värdeutvecklingsplan för verksamheten. Genom workshops med alla enheter, där verksamhetskulturens nu och önskade läge var grund för diskussionen, kom över 200 förbättringsförslag fram. 70 prioriterades till värdeutvecklingsplanen, som därefter infördes.
AcandoFrontec
Partner och verksamhetskonsult inom kontaktcenters. Projektledning, upphandling. Ansvarig marknadsföring

2002-01 - 2003-01

Verksamhetskonsult inom kontaktcenters. Analyser, förstudier, upphandling, projektledning
Helargo

2001-01 - 2002-01

Projektledare telefoni

2001-01 - 2001-01

Projektledare för att installera en avancerad telefoniväxel för ett nytt kontorshus. Tog över efter den ursprungliga projektledaren, då projektet var mycket problematiskt.
Datametrix
Var ansvarig för upphandlingsunderlag och avtal
Folksams

2001-01 - 2001-01

upphandling av ett 3-årigt funktionsavtal med "Service Level Agreement" (SLA) för all deras data och telefoni, inkl mobiltelefoni.
Folksam
Konsult och säljstöd för kontaktcentersystem
Logica

1998-01 - 2000-01

på Logicas, numera CGI, huvudkontor i London.
Försäljning och projektledning
Logica Svenska AB

1996-01 - 1998-01

inom kontaktcentersystem, framförallt telefoni.
Projektledare kontaktcentersystem
Posten Sverige

1997-01 - 1997-01

En distribuerad lösning för telefoni och självbetjäningstjänster med ca 300 säten på sju orter. Fastprisprojekt.
Posten Sverige

Esperienze formative

Civilingenjör Industriell ekonomi
Linköpings tekniska högskola

1991-08 - 1996-10

Contatta il consulente

/