It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Può essere disponibile
(Aggiornato% updatedDate%)Interimchef, Projekt- & förändringsledar
Stockholm, Sverige
Debutante Svenska, English
- Interimchef
- Projekt- och förändringsledare
- HR-utveckling och HR-system
Competenze (27)
ANSVAR
Digitaliseringsledare
KRAVINSAMLING
SERVICECENTER
RFP
Verksamhetsutveckling
HR Tech/HRIS
Kvalitetssystemet
MARKNADSKOMMUNIKATION
AVVECKLING
Implementeringsledare
BEHOVSANALYS
Chefsstöd
KUNDSERVICE
Förändringsledning
Projekt- och programledning
LEDARSKAPSUTVECKLING
AFFÄRSUTVECKLING
APOTEKET
RFI
PROCESSUTVECKLING
HR-SYSTEM
Organisationsutveckling
Professionell coachning
AFFÄRSMÄSSIGA KRAV
HR-utveckling
ERP
Esperienze professionali
Riddarfjärden
2017-01 - 2017-01
Chef Servicecenter/Förändringsledare
HSB Stockholm
2014-05 - 2016-11
Enhetschef för 80 medarbetare, fem direktrapporterande chefer och två specialister. Ansvar för att effektivisera och framtidssäkra kundserviceprocessen och kundresan vilket initerades av en kund- och verksamhetsanalys innan omorganisation av hela enheten. Införde nya arbetssätt, servicepolicy, värderingsstyrt ledarskap och målstyrning.
Agerade beställare, projekt- och förändringsledare för uppgradering av ärendehanteringssystemet samt genomförde upphandling och implementering av schema- och bemanningssystem och kontaktcenterplattform.
Actido Utveckling AB | Rörstrandsgatan 30A | 113 40 Stockholm | jonas.haggblom@gmail.com | 070-980 95 15 Implementerade även ett kompetensutvecklingsprogram och kvalitessäkringsprocess.
Ingick i affärsledningen och hade personal- och budgetansvar. Effekterna blev bland annat att ärendehanteringsflödet effektiviserades med 40% och att medarbetarnas besök till företagshälsovården i princip upphörde.
Agerade beställare, projekt- och förändringsledare för uppgradering av ärendehanteringssystemet samt genomförde upphandling och implementering av schema- och bemanningssystem och kontaktcenterplattform.
Actido Utveckling AB | Rörstrandsgatan 30A | 113 40 Stockholm | jonas.haggblom@gmail.com | 070-980 95 15 Implementerade även ett kompetensutvecklingsprogram och kvalitessäkringsprocess.
Ingick i affärsledningen och hade personal- och budgetansvar. Effekterna blev bland annat att ärendehanteringsflödet effektiviserades med 40% och att medarbetarnas besök till företagshälsovården i princip upphörde.
Mindset
2016-01 - 2016-01
2015 ● Professionellt och coachande ledarskap genom att utveckla dig själv och2012 förstå andra med hjälp av typteorier, Professionell Utveckling
Chef Unionen Direkt/Förändringsledare
2011-11 - 2014-04
Enhetschef Unionens Medlemsrådgivning vilket omfattade 60 medarbetare, fem direktrapporterande chefer samt en schema- och bemanningscontroller.
Efter en omfattande verksamhetsanalys rekonstruerades hela verksamheten genom att införa nya arbetssätt, tydlig målstyrning, värderingsstyrt ledarskap, nytt ärendehanteringssystem, ständiga förbättringar och ett kompetensutvecklingsprogram.
Deltog även i ett antal styrgrupper inom IT, marknadskommunikation och kvalitetsarbete.
Ingick i Medlemscenters ledningsgrupp och hade personal- och budgetansvar.
Efter en omfattande verksamhetsanalys rekonstruerades hela verksamheten genom att införa nya arbetssätt, tydlig målstyrning, värderingsstyrt ledarskap, nytt ärendehanteringssystem, ständiga förbättringar och ett kompetensutvecklingsprogram.
Deltog även i ett antal styrgrupper inom IT, marknadskommunikation och kvalitetsarbete.
Ingick i Medlemscenters ledningsgrupp och hade personal- och budgetansvar.
Improve Manager
GE Money Bank
2011-01 - 2011-11
Avdelningschef för en intern konsultavdelning med tio medarbetare (projektledare, processutvecklare, systemägare och kompetensutvecklare) och ett antal konsulter.
Organiserade om hela avdelningen genom att etablera teamgemenskap med sunda värderingar och nya arbetssätt vilket ökade effektiviteten. Drev ett antal förbättrings- och utvecklingsprojekt inom IT, processutveckling och kompetensutveckling. Deltog aktivt i bankens IT-prioriteringsforum och var en del av PMO organisationen.
Ingick i Operations ledningsgrupp och hade personal- och budgetansvar.
Organiserade om hela avdelningen genom att etablera teamgemenskap med sunda värderingar och nya arbetssätt vilket ökade effektiviteten. Drev ett antal förbättrings- och utvecklingsprojekt inom IT, processutveckling och kompetensutveckling. Deltog aktivt i bankens IT-prioriteringsforum och var en del av PMO organisationen.
Ingick i Operations ledningsgrupp och hade personal- och budgetansvar.
Försäljningschef, Liber
2008-11 - 2010-12
Ansvarade för Libers försäljning och ett tjugotal säljare samt var beställare av kundserviceverksamheten. Etablerade nya säljsegment, ny säljorganisation samt digitaliserade hela säljprocessen med tillhörande uppföljning och incitamentsmodell.
Utvecklade säljstrategier och drev koncern gemensamma säljprojekt i samarbete med övriga europeiska försäljningschefer. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar.
Utvecklade säljstrategier och drev koncern gemensamma säljprojekt i samarbete med övriga europeiska försäljningschefer. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar.
Chef IT/Kvalitet/Kundservice
Liber Distribution
2006-06 - 2008-10
Enhetschef för kundservice, IT och kvalitetssystemet vilket omfattade 20 medarbetare.
Rekonstruerade kundserviceverksamheten efter en mindre lyckad omorganisation vilket innebar nytt IT-stöd, värderingsstyrd kultur, nya arbetssätt, utbildning i samtalsteknik och merförsäljning.
Upprättade en kundorienterad struktur i kvalitets- och miljösystemet (ISO) samt initierade upphandlingen av ett nytt lagersystem. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar samt deltog i arbetet med att utveckla ny affärsstrategi.
Rekonstruerade kundserviceverksamheten efter en mindre lyckad omorganisation vilket innebar nytt IT-stöd, värderingsstyrd kultur, nya arbetssätt, utbildning i samtalsteknik och merförsäljning.
Upprättade en kundorienterad struktur i kvalitets- och miljösystemet (ISO) samt initierade upphandlingen av ett nytt lagersystem. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar samt deltog i arbetet med att utveckla ny affärsstrategi.
Projektledare, Flextronics Network Services
2003-04 - 2006-05
Ansvarade för nya affärsprocesser, arbetssätt, kommunikation, utbildning, support och förvaltning i samband med implementeringen av nytt ERP-system (Movex) för främst Sverige vilket även innebar ansvar för 20 projektdeltagare och ett antal konsultteam.
Ingick i programledningskontoret med personal- och budgetansvar.
Actido Utveckling AB | Rörstrandsgatan 30A | 113 40 Stockholm | jonas.haggblom@gmail.com | 070-980 95 15
Ingick i programledningskontoret med personal- och budgetansvar.
Actido Utveckling AB | Rörstrandsgatan 30A | 113 40 Stockholm | jonas.haggblom@gmail.com | 070-980 95 15
ITIL, Dataföreningen
2005-01 - 2005-01
Kommunikationskonsult, Cinnamon Street
2001-08 - 2003-03
Konsult, kundansvarig och projektledare med budgetansvar.
Arbetade även lyckosamt med införsäljningen av nya kunder och uppdrag.
Uppdragen handlade om att utifrån företagets varumärke skapa och implementera kommunikationsstrategier, kommunikationsplattformar, kommunikationspolicys, utveckling av företagskulturer, stöd i varumärkesarbete och förändringsledning.
Arbetade även lyckosamt med införsäljningen av nya kunder och uppdrag.
Uppdragen handlade om att utifrån företagets varumärke skapa och implementera kommunikationsstrategier, kommunikationsplattformar, kommunikationspolicys, utveckling av företagskulturer, stöd i varumärkesarbete och förändringsledning.
Chef IT
Affärsstöd, HemEl
2000-08 - 2001-07
Avdelningschef för bolagets produkt- och affärsutveckling samt IT-system i samband med bolagiseringen av affärsområdet. Ansvarade för fem medarbetare och ett antal konsultteam.
Utvecklade affärsutvecklingsstrategier, beslutsprocesser, implementeringsstrategier med tillhörande arbetssätt och rutiner. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar.
Utvecklade affärsutvecklingsstrategier, beslutsprocesser, implementeringsstrategier med tillhörande arbetssätt och rutiner. Ingick i företagsledningen med personal- och budgetansvar.
Chef Kundservice
Birka Marknad AB
1998-01 - 2000-07
Enhetschef för kundservice till Stockholm Energi före detta kunder vilket inkluderade tre teamledare, 50 medarbetare och tio konsulter.
Byggde upp hela verksamheten på nytt efter beslut om "felaktig" nedläggning.
Ingick i affärsområdets ledningsgrupp samt hade personal- och budgetansvar.
Kurser och certifieringar
Byggde upp hela verksamheten på nytt efter beslut om "felaktig" nedläggning.
Ingick i affärsområdets ledningsgrupp samt hade personal- och budgetansvar.
Kurser och certifieringar
UGL, Försvarsmakten
1999-01 - 1999-01
Esperienze formative
Gymnasium
Gymnasium
1987-01 - 1990-01
Certificazioni
Scaled Agile Framework, Certified Leading SAFe 4.6