Konsulentopgave – ITIL/ITSM konsulent, Storkøbenhavn (03.04.2024)

Til en større privat organisation søger vi en ITIL/ITSM specialist, der kan rådgive om og bistå implementering af ITIL i deres ITSM processer. Organisationen er relativ ung, og har været på en større vækstrejse de seneste år fra 50 til 800 medarbejdere. Der er brug for at få designet og dokumenteret nye (standard)processer tilpasset organisationens behov. Det primære fokus forventes at være være på Incident og Major Incidents, og sekundært Problem- og Change Management efter behov.

Arbejdet udføres i samarbejde med supportafdelingen. Projektet vil være faseopdelt. I første fase skal der laves et scope for projektet, herunder hvordan processerne skal designes og udarbejdes. Herefter skal processerne udvikles og til sidst implementeres.

Organisationen benyttet desuden TOPdesk som deres ITSM-løsning. 

Arbejdssted: Storkøbenhavn, onsite / fleksibel
Workload: Fleksibelt
Start: Hurtigst muligt, fleksibelt
Varighed: Afhænger af scope
Sprog: Dansk & Engelsk

Dine kvalifikationer
Vi søger en konsulent til dette projekt, der har følgende kvalifikationer og egenskaber:

- Væsentlig erfaring med initiering af ITIL-implementering
- Erfaring med design, udarbejdelse og dokumentation af ITSM processer
- Erfaring med implementering af ITSM processer er en fordel
- Erfaring fra energibranchen er en fordel