First Level Support Mannheim, Deutschland

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(Updated 2022-12-16)

First Level Support

Mannheim, Deutschland

Native German, Fluent English, Beginner French

  • 2nd Level Support
  • Help Desk Support
  • 1st Level Support
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Skills (9)

Service-Desk

First Level

Active Directory

Ticketsystem

Azure

OUTLOOK

Excel

POWERPOINT

SAP

Professional Experience

NEVOTEC IT-Service GmbH

2022-09 - Present

für ein aktuelles Projekt der Bundesnotrkammer, in Bezug auf die Zertifizierungsstelle für eingetragene Anwälte sowie Notare.
● Ticketaufnahme über ORTS 6 ● Freischaltung der BEA-Karten ● Unterstützung der Kunden beim entkoppeln und migrieren der Karten
Service-Desk & 1st Level Support
MAN Energy Soulutions SE

2021-12 - 2022-09

Remote ● Ticketaufnahme von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail und dessen Dokumentation im Ticketsystem SC3 (Verwendete Sprache:Englisch) ● SAP-zum Entsperren von Usern und Zurücksetzen von Passwörtern ● Betrueuung von Office 365 ● Azure: Entsperren von iPhones und Zurücksetzen des Profils ● Betreeung iDomp Printer ● Betreuung der Hardware (Austausch-Rückgabe) ● Active Directory: User Anlage und Passwort reset, Laufwerke, Shared Mailbox und Verteilerlisten berechtigen ● Softwarezuteilungen und Installationen
1st Level Support
HCL Technologies Germany GmbH für Volkswagen AG

2021-03 - 2021-11

Remote ● Zweiwöchiger Workshop in Kundenorientiertes Arbeiten am HelpDesk ● Ticketaufnahme von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail und dessen Dokumentation im Ticketsystem SC3 ● Tickets qualifizieren (Incidents und Requests) und an die Fachgruppen (2nd Level) routen ● Active Directory: Passwörter zurücksetzen, Laufwerke, Shared Mailbox und Verteilerlisten berechtigen ● Betreuung von RSA Token und verschiedenen internen Untenehmen- Tools ● Installation und Einbinden von Druckern
Assistentin der Geschäftsführung
FRANZÖSISCH (Grundkenntnisse)

2020-03 - 2021-03

Van den Berg Metal GmbH Andernach ● Mitwirkung bei der Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiter und deren Einarbeitung ● Vertretung der Geschäftsleitung im Rahmen der Personalabteilung ● Anfertigungen der qualifizierten Arbeitszeugnisse ● Erstellen von PowerPoint-Präsentationen und Aktualisierung bereits vorhandener Firmendarstellungen ● Terminkoordination über Outlook-Termineinladung ● Enge Zusammenarbeit mit dem Lohnbüro hinsichtlich der Stundenabrechnungen sowie der Lohnübermittlungen über DATEV ● Implementierung einer Excel basierenden Arbeits- und Urlaubszeiterfassung ● Einführung sowie Unterstützung der Mitarbeiter im Umgang mit Microsoft O365

Academic Background

Bachelor of Arts
Hochschule Koblenz

2024-12 - 2024-12

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