CRM-inriktad Product Owner och PL Stockholm, Sverige

Might be available

(Updated 2023-12-11)

CRM-inriktad Product Owner och PL

Stockholm, Sverige

Beginner French, Svenska, English, German

  • Projektledare
  • Certifierad Product Owner
  • 15+ års erfarenhetn av CRM
Contact

Skills (28)

TEAM MANAGEMENT

MS DYNAMICS CRM

STYRNING

MICROSOFT DYNAMICS

UPPHANDLING

MS DYNAMICS

PROJEKTLEDNING

WEALTH MANAGEMENT

MICROSOFT DYNAMICS CRM

RFP

DYNAMICS

CUSTOMER ENGAGEMENT

DYNAMICS CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

VERKSAMHET

ARKITEKTUR

Test lead

ERP

Telekom

AFFÄRSUTVECKLING

Telecom

INTEGRATION

AVVECKLA

PROCESSUTVECKLING

DETALJHANDELN

AVVECKLING

Business Intelligence

EBUSINESS

Professional Experience

Projektledare avveckling Salesforce
Food Folk/McDonalds

2023-04 - Present

Företaget hade tagit ett beslut att avveckla sin befintliga CRM-plattform (Salesforce) och införa dessa förmågor i befintlig arkitektur. Henrik var ansvarig för projektet, vars syfte var att koordinera de åtgärder som behövdes för att avveckla plattformen, i nära samarbete med de projekt som ersatte funktioner/förmågor.
Projektledare Customer Relationship Management Salesforce Beställarstöd
XLENT Business Integration

2022-07 - Present

Projektledare nytt Enterprise Data Warehouse (EDW) och Business
Logent

2023-03 - 2023-06

Intelligence-lösning Projekt för att etablera en instegslösning för ett nytt datalager i Microsoft Azure i en del av kundens organisation. Datat ska dels exponeras externt emot utvalda kunder, dels användas i rapporter som utvecklats i Power BI.
Projektledare
Bravida AB

2021-05 - 2023-02

Henriks egentliga uppdrag var att bli den kommande ägaren av företagets nya CRM- Stockholm plattform, baserad på Microsoft Dynamics 365 (CE/CRM) och delar av Azures tjänstelager. En stor del av arbetet innebar att kravställa de integrationer som till stor del bygges i Azure samt KPI:er och rapporter i det parallella projektet för Data Warehouse och BI.
Henrik deltog under hela upphandlingsfasen (inkl. kravinsamling och RFP-process) och agerade som produktägare under implementationsprojektet. Henrik bidrog utöver detta med att introducera agil metodik (baserad på Scrum) i IT- organisationen.
Certified Scrum Product Owner Systemledning MS Dynamics 365 Customer Engagement Azure DevOps Boards Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Bravida Sverige

2021-05 - 2022-08

Max Matthiessen

2018-04 - 2021-05

Ansvarig CRM-team och produktägare
Max Matthiessen

2018-05 - 2021-02

Henrik ledde ett utvecklingsteam specialiserade på Dynamics 365, som försåg Stockholm organisationens användare med en startpunkt/360-gradersvy över sina kunder, dess interaktioner samt ett stöd för att boka rådgivningsmöten. Lösningen var en del av det övergripande projektet Olympia, vars syfte var att förnya större delen av företagets IT-arkitektur.
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Team Management Agil Produktägare (Agile Product Owner) Verksamhetsanalys Agile Scrum Methodology JIRA Confluence MS Dynamics 365 Customer Engagement
CRM & Loyalty Manager
Certifiering

2020-01 - 2020-01

Wednesday Relations
CRM Manager
Folksam

2017-04 - 2018-04

Folksam hade och sedan successivt ersätta dessa i den helhjärtade satsning man gjorde i plattformen Pega. Henriks fokus låg under uppdragets tid primärt på nyutveckling, i det projekt som levererades av externa partners till Pega. Henrik deltog i samtliga faser, från upphandling till utrullning och projektet genomfördes enligt klassisk Scrummetodik.
Pega Platform Förvaltningledare Projektledning Kundtjänst Customer Relationship Management Agile Scrum Methodology Upphandling Beställarstöd
Folksam

2017-04 - 2018-04

Ansvarig stort internationellt CRM-team
SEB

2014-02 - 2017-04

kundhantering, bl.a. inom Wealth Management. Lösningen innebär ett stort antal integrationer och innehöll primärt stöd för rådgivning, en 360-graders vy för kundens engagemang och interaktioner och täckte en stor andel av bankens processer inom Private Banking.
Under tiden på SEB, så hade Henrik en ledande roll för teamet, som under tiden växte från 6 personer till 14, där en del av utvecklingen skedde i Vilnius, Litauen. Mer specifikt var Henrik under uppdragets gång projektledare, Scrum Master, kravanalytiker, förändringsledare och hade en stöttande funktion till produktägaren.
Scrum Master Projektledning Kravhantering Azure DevOps Boards Beställarstöd Förändringsledare Scrum Business Analyst Microsoft Dynamics CRM Upphandling
SEB

2014-09 - 2017-04

Professional Scrum Master
Crisp

2017-01 - 2017-01

XLENT Business Integration

2007-03 - 2014-09

Som kundens representant, projektledde Henrik de globala acceptanstesterna
Ericsson

2013-01 - 2013-06

för en Stockholm nyutvecklingsrelease i en av de största implementationerna av Microsoft Dynamics CRM i Sverige vid tidpunkten. Arbetet innebar planering, styrning och stöd av tester, vilka utfördes av nyckelpersoner i hela organisationen, i hela världen. Henriks kunde, utöver ovan nämnt, bidra med ingående kunskaper om plattformen, i ett team på 20 personer, vilka befann sig i olika tidszoner med varierande slags behov av stöd och preferenser kring testarbete. Projektet genomfördes med Scrum som metodik och process för utvecklingsarbetet.
Test Lead Projektledning Telekom Agile Scrum Methodology Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Application Specialist
Certifiering

2013-01 - 2013-01

Scrum Product Owner
Certifiering

2013-01 - 2013-01

Citerus AB
CRM beställarstöd och projektledare
idag Circassia

2011-08 - 2012-08

En global implementering av ett nytt kundhanteringssystem. Uppdraget handlade Solna om att i rollen som kundens projektledare och Business Analyst agera emot leverantören och förse denne med detaljerade krav samt koordinera kundprojektet internt. Företaget var relativt nystartat och växte med hög fart, vilket gjorde att en stor del av uppdraget handlade om att förse organisationen med verktyg och riktning för sina utvecklingsprocesser.
Scopet för denna utrullning innebar integrationer emot omkringliggande system, anpassningar av plattformen inom flera områden och en gradvis avveckling av de befintliga systemen, med användare från större delen av företagets olika områden - såväl geografiskt som organisatoriskt - som målgrupp.
Projektledning Verksamhetsanalys MedTech Microsoft Dynamics CRM Beställarstöd
Business Analyst CRM
vad ett nytt CRM-system

2012-01 - 2012-03

behövde för funktionalitet för att täcka 118100s verksamhet, kostnader för detta samt föreslå ersättare till det befintliga.
Kravhantering Verksamhetsutveckling Projektledning
Projektledare och Business Analyst CRM-projekt
Bonnier Publications

2011-01 - 2011-09

Nytt CRM-system (Microsoft Dynamics CRM), med syfte att täcka in företagets (med 10 ingående bolag i 4 länder) processer för försäljning och orderläggning, inklusive integrationer emot produktions- och faktureringssystem. Uppdraget inkluderade kravinsamling (bl.a. via workshop med utvalda nyckelperson och diskussioner med företagets ledning), utbildning och stöd till test-/införandeprojekt. Henrik ansvarade under projektets senare del även för projektledning och var i den rollen den primära kontakten med både ledning, styrgrupp och verksamhet.
Projektledning Kravhantering Verksamhetsanalys Microsoft Dynamics CRM
Projektledare, kravanalytiker och upphandlingsansvarig
H&M

2011-01 - 2011-04

plattform Syftet med projektet var först att genomföra en förstudie för att sammanställa underlag för upphandling av ett nytt CMS/WCM (Web Content Mgmt). Den andra delen innebar upphandlingen, inklusive att utvärdera flera internationella alternativ.
Den tredje delen inkluderade implementationen av den valda plattformen. Projektet genomfördes agilt, baserat på Scrum och Henrik deltog under delar av det, som standin för en pappaledig kollega..
Detaljhandeln Projektledning Upphandling Verksamhetsanalys
Projektledare CRM-projekt
SATS

2009-11 - 2010-08

Projektledare för leverans av Microsoft Dynamics CRM, med mål att 1. Ersätta företagets befintliga CRM system 2. Ersätta self service plattformen 3. Ersätta och förbättra den befintliga integrationen mellan CRM/Self service och företagets affärssystem. Rollen som projektledare inkluderade även ett produktägaransvar, ur leveransperspektiv. Lösningen, som inkluderade 1600 användare, rullades ut i hela Norden.
Projektledning
Teliasonera

2009-01 - 2009-04

Kundprojektledare ("Application Manager ") vid implementation av en ny, heltäckande CRM-lösning i Sverige och Finland. Insatsen utgjorde en del av ett stort utvecklings- och integrationsprojekt för uppbyggnad av en ny affärssystemslösning (Oracle eBusiness Suite).
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Beställarstöd Telekom
Projektledare, utveckling av nytt försäljnings
Sharp

2008-08 - 2009-02

Projektledare för pilotprojekt för utvärdering av ett helt nytt webbaserat koncept och en ny affärsmodell för försäljning av företagets produkter.
Detaljhandeln Affärsutveckling Web projekt management
Projektledare på 3
Hi3G (Mobiloperatören 3)

2008-02 - 2008-05

Ansvarig för det "snabbspår CRM" som fanns på IT för att anpassa system efter de snabba ändringar i priser och produkter som krävdes av marknaden.
Customer Relationship Management (CRM) Projektledning Telekom Customer Representation
TietoEnator Telecom Solutions

2004-05 - 2007-03

Beställarstöd/Projektledning CRM
Teliasonera

2004-05 - 2006-06

Deltog i ett stort utvecklings- och integrationsprojekt för uppbyggnad av en ny affärssystemslösning (Oracle eBusiness Suite), framför allt för företagssidan. Som beställarstöd/representant för kunden låg Henriks primära fokus på CRM-, presale/försäljnings-, och orderhanteringsprocessen, samt dess påverkan på berörda, omkringliggande system. Under de sex releaser, som Henrik var delaktig i, så hade han bl.a. följande roller: Delprojektledare, kravansvarig, releaseansvarig, releasekoordinator och verksamhetsutvecklare.
Projektledning Kravhantering Release Mgmt Verksamhetsutveckling Telecom Arbetsgivare
Wiig Data AB

2003-11 - 2004-05

Ki Consulting

1999-11 - 2003-07

Svenska Handelsbanken

1999-01 - 1999-03

Kurser och certifieringar

Academic Background

magisterexamen i företagsekonomi
Blekinge Tekniska Högskola

1994-01 - 1999-01

Fachhochschule Dortmund
Fachhochschule Dortmund

1997-01 - 1998-01

Certifications

Certified Scrum Product Owner

Contact contractor

/