Technicien Support N2

Rejoignez nos équipes en tant que Technicien Support Niveau 2 et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Vous serez intégré au sein d’un Centre de Services et d’une équipe de 5 personnes.

Vous organiserez votre journée afin de prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en incluant :

La prise en compte des incidents et saisie dans l’outil de ticketing
La résolution des incidents
L’escalade des incidents non résolus
La participation à la gestion du backlog sur les incidents
L’alerte sur les situations à risque.


Nous compterons également sur vous pour la gestion du parc informatique notamment :

La réalisation des mises à jour logicielles et matérielles via l’outil en place
Le contrôle de la conformité
Le suivi des stocks.

Enfin, vous vous occuperez de la préparation et de l’installation des postes de travail, par exemple :

La configuration selon les procédures définies
La formation des utilisateurs.

D’un naturel méthodique et rigoureux, vous disposez d’une expérience confirmée de 2 ans dans le domaine du support informatique de niveau 2.
Vos acquis professionnels ainsi que votre sens du contact vous permettent de vous adapter rapidement et d’interagir aisément avec les utilisateurs.
Votre curiosité vous pousse à prendre des initiatives et vous êtes capable d’évoluer en toute autonomie.

Une bonne connaissance des outils techniques suivant est requise :

Windows XP/Seven/Windows 10
Microsoft ; Exchange, office 2010; W7
Outil de ticketing : ITOP - PMAD Lan DESK.