Business Analyst Salesforce (H/F)

Objectifs de la mission et tâches

- Cadrage : Participer à l’analyse des besoins avec le métier et à la proposition de solution avec les membres de sa squad CRM, et potentiellement les équipes internes (Téléphonie, Architecture, autres systèmes impactés). Le business analyst devra exiger du Product Owner les éléments nécessaires pour le cadrage et notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et le découpage du besoin en EPIC sous Confluence. Il devra produire en collaboration avec la squad une proposition de solution pouvant inclure une maquette Salesforce, une évaluation de la complexité et une proposition de lotissement le cas échéant sous Conluence.

Durant cette phase, le Business Analyst devra également préparer les arbitrages éventuels pour prise de décision.

- Conception fonctionnelle : Rédiger les spécifications fonctionnelles (US / Exigences détaillées) et les faire valider par le product Owner et les interlocuteurs métier concernés: Outillage JIRA / confluence.

- Configuration Salesforce : dans certains cas, le business analyst Salesforce sera amené à lui-même la configuration / le paramétrage de la solution. 

- Recette : Définir la stratégie de recette, décrire l’ensemble des cas de tests à effectuer, préparer les jeux de données avec les équipes IT, dérouler la recette et fournir un état d’avancement (outillage : SQUASH). Les recettes peuvent nécessiter un premier niveau de connaissance sur les campagnes d’appels sortants et donc de s’approprier le fonctionnement de campagnes d’appels Téléphonique avec l’outil Diabolocom.

- Fournir les éléments permettant les prises de décision lors des Go NOGO de mise en service : avancement de la recette, criticité des tests KO ou non effectués.

- Construire une documentation fonctionnelle de la solution au fur et à mesure des lots (outillage : Confluence).

- Rédiger des release notes (documentation fonctionnelle des évolutions embarquées).

- Contribuer à la conduite de changement en fournissant les éléments nécessaires aux équipes de la chaine de soutien (fiche de consignes) et aux formateurs.

- Pilotage : le Business Analyst participera au comité produit qu’il devra préparer pour ses sujets (avancement / décisions à prendre / arbitrages).

- Agilité : Le business analyst participera aux rituels agiles (Daily Stand-up meeting, Sprint planning, sprint review, retrospective, grooming) et pourrait éventuellement jouer le rôle de scrum master pour sa squad.