Peut être disponible
(Mis à jour 2019-12-25)Proceskonsulent
København, Danmark
Natif Danish, English, Intermédiaire German, Débutant Svenska, Norwegian, Débutant French
- 10+ års erfaring med procesforbedringer
- 10+ års erfaring med IT Service Management
- 10+ års erfaring med ITIL
Compétences (4)
ITIL
Incident Management
Change Management
Six Sigma
Résumé
Proceskonsulent med erfaring i ledelse af projekter/procesforbedringsinitiativer gennem faserne analyse, design, implementering og løbende forbedring med afsæt i ITIL, Lean, Six Sigma og NLP. Analyse og design omfatter erfaring med afdækning og forbedring af processer, dokumentation af processer (KPI'er, procesdiagrammer, aktivitetsbeskrivelser, tjeklister mm.). Implementering omfatter udarbejdelse af implementeringsplaner, undervisningsmateriale, tilpasning af værktøjer til at understøtte processen mm. Løbende forbedringer omfatter opfølgning på KPI'er, identifikation af problemer og løsninger hertil.
Jeg møder mennesker med tillid, tålmodighed, respekt og begejstring, og sætter høje standarder for, hvad man kan forvente af hinanden.
Ved siden af mit arbejde er mine interesser familie og venner, løb, cykling, svømning og golf.
Expérience professionnelle
2014-01 - Actuel
Jan 2014 - Freelance proceskonsulent Eltong Gade
Kontekst Konsulenten arbejder som freelance proceskonsulent gennem forskellige konsulenthuse.
Ansvar
Konsulenten påtager sig opgaver for forskellige kunder, primært med afsæt i discipliner defineret i ITIL rammeværket.
2014-02 - Actuel
Ansvar
Underviser i åbne eller virksomhedstilpassede ITIL-kurser. Niveauet er enten ITIL Foundation eller ITIL Intermediate.
2018-09 - 2019-04
MOVE programmet skal flytte al Velliv's IT ud af Nordeas driftscentre til public eller private cloud. En ekstern leverandør skal stå for driften. ITSM og Service Desk strømmen er en af 7 strømme i programmet. Programmet omfatter ca. 30 medarbejdere og konsulenter alene i Velliv.
Ansvar
Som stream lead på ITSM og Service Desk strømmen har konsulenten ansvar for
• udarbejdelse af processer med tilhørende dokumentation.
• at processerne bliver implementeret i ITSM værktøj (Servicenow) og forankret i organisationen
• at integrationer til samarbejdspartnere (Nordea, TDC, Cognizant) bliver defineret, etableret og værktøjsunderstøttet
• at Service Desk bliver etableret og opnår tilstrækkelig viden.
Resultater
Processer defineret, dokumenteret og værktøjsunderstøttet. Service Desk operationel. Gode relationer til samarbejdspartnere etableret.
2018-04 - 2018-06
Dansk Kabel TV skal leve op til bestemmelserne i GDPR inden deadline. Projektet omfatter 12 medarbejdere og konsulenter.
Ansvar
Ansvar for udarbejdelse af processer med tilhørende dokumentation til sikring af overholdelse af GDPR lovgivningen. Ansvar for at processerne er testet og forankret i organisationen. Ansvar for at processerne er værktøjsunderstøttet.
Resultater Processer defineret, dokumenteret (Confluence) og værktøjsunderstøttet (TOPdesk) til deadline 25. Maj.
2015-04 - 2018-03
April 2015 - December 2016: Nordea insourcer driften og får samtidigt en række compliance krav fra FSA og ECB. Projektet har højt ledelsesmæssigt fokus i Nordea og involverer 10 medarbejdere og konsulenter. Udrulning globalt til 5000 medarbejdere. Januar 2017 - April 2018: Nordea ønsker at etablere en global release proces og samtidigt af redefinere change processen for at kunne arbejde agilt med continuous deployment og lokal godkendelse af changes. Workshops har deltagelse af 4-20 medarbejdere fra 3 lande, nogle af dem deltager via Skype.
Ansvar
I den første del af forløbet var konsulentens ansvar at
• definere ændringer til change processen for at løse compliance krav
• definere og teste ændringer til værktøj
• dokumentere ændringerne, kommunikere til organisationen og træne medarbejdere
• udarbejde beslutningsoplæg, KPI-rapporter
• give sparring og support til medarbejdere.
I den anden del af forløbet var konsulentens ansvar at:
• afholde en serie af workshops for at definere release processen og redefinere change processen
• udarbejde procesdokumentation og beslutningsoplæg
• definere og teste ændringer til værktøj og integrationer til udviklingsværktøjer
• gennemføre pilotforløb med de nye processer og værktøjer
Resultater
Imødekommet krav fra eksterne auditører, udarbejdet release proces og ændret Change processen, således at den understøtter continuous deployment og lokal godkendelse.
2014-01 - 2014-06
Ansvar
Konsulenten overtog medarbejderens ansvar for kunders leverancer. Styret projekter for 2 kunder: Udskiftning af dankortterminaler for COOP og udskiftning af switche for H&M.
Resultater Professionel håndtering af projekter, som sikrer tilfredse kunder, god økonomi og overholdelse af tidsplan.
2010-11 - 2013-12
Kontekst
Change processen er implementeret, men skal effektiviseres. Projektet inddrager proceskonsulenter og change managers fra både PFA og leverandøren (NNIT)
Ansvar Ledelse af forbedringsforløb med inddragelse af ledere, medarbejdere, leverandør og interessenter.
Resultater
Markant effektivisering og professionalisering af håndtering af changes, herunder etablering af standardiserede changes (fra 0% til 35%), etablering af samarbejde med leverandør og interne eksperter om oprettelse/kvalificering af changes (markant forbedring af medarbejdertilfredshed) og reducering af behov for godkendelser (reducering af tidsforbrug og forøgelse af kvalitet i godkendelser generelt)
Jobbeskrivelse Projektleder på forbedring af incident processen
Kontekst Incident processen er implementeret, men skal forbedres. PFA's EPI center deltager i forbedringsaktiviteten.
Ansvar Ledelse af forbedringsforløb med inddragelse af ledere, medarbejdere og interessenter.
Resultater Markant professionalisering af håndtering af incidents (forøget oppetid på kernesystemer fra 95% til 97%).
Jobbeskrivelse Projektleder på indførsel af ITIL processer
Kontekst
PFA insourcer mange IT opgaver fra CSC og har brug for professionalisering af deres driftsområde. Alle teams i driften er involveret i opgaven. EPI Center skal etableres.
Ansvar
Ledertræning, procesdefinition på incident og change processerne, værktøjsimplementering, opsætning af mål og KPI'er, SLA-udarbejdelse og -rapportering
Resultater
Opfyldelse af revisionskrav til dokumentation af changes. Styring på kritiske incidents, som involverede flere kernesystemer. Forøgelse af oppetid på kernesystemer fra 90% til 95%
2006-01 - 2010-10
Kontekst RI styrker deres relation til kunderne ved at indsætte SDM'ere til at pleje relationen.
Ansvar
Videreudvikling, test, idriftssættelse og drift af CUB-systemet for Trafikstyrelsen. Drift af CCLoglink for Container Centralen. Drift af Apotekerforeningens hjemmeside. Primær kontaktperson for kunderne i forhold til ændringsønsker, test, drift og økonomi.
Resultater Høj kundetilfredshed, god økonomi i projekterne, mersalg for 1 mill. kr. + årligt.
Jobbeskrivelse Projektleder for transition af drift for Erhvervs - og Selskabsstyrelsen
Kontekst RI vinder driftsopgaven i udbud, og gennemfører et transitionsprojekt med 15 deltagere bare internt i RI
Ansvar
Flytning af drift af 4 fagsystemer fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsens eget driftscenter til Rambøll Informatiks driftscenter
Resultater Flytning gennemført med succes indenfor tidsfristen.
Jobbeskrivelse Projektleder for implementering af Remedy og ITIL processer
Kontekst
RI har brug for en stærkere position i markedet og skal derfor arbejde efter principperne defineret i ITIL. Projektet involverer hele driftscenteret i RI samt eksterne konsulenter. 14 medarbejdere er direkte involveret i udarbejdelse af nye metoder.
Ansvar
Projektledelse og forandringsledelse. Planlægning af og deltagelse i workshops. Implementering af processerne Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Request Fullfilment. Værktøjsimplementering. Uddannelse og træning af medarbejderne. Fastholdelse af fokus og opsætning af KPI'er. Formidling af forandringens nødvendighed og resultater.
Resultater Skabt grundlaget for at RI kunne tiltrække og fastholde store kunder i driftscentret.
1994-04 - 2005-12
Ansvar
Udvikling og implementering af system til opmærkning af sorteringsreoler og udskrivning af omdelingslister. Udvikling af interface til kunder af produktet Magasinpost til sikring af udskrivning af adresser i omdelingsrækkefølge. Udvikling af koncept til uddannelse af videokodere. Uddannelse af videokodere og deres ledere.
Jobbeskrivelse Stabsmedarbejder
Ansvar
Udvikling og videreudvikling af materiel til sortering og omdeling af post. Udvikling af arbejdsinstruktioner med fokus på ergonomi i forhold til korrekt anvendelse af materiel
Jobbeskrivelse Projektdeltager
Ansvar
Medvirket til udvikling af koncept til OCR genkendelse af adresser på pakker. Projektøkonomi. Bestilling og opsætning af materiel.
Jobbeskrivelse Account manager
Ansvar Salg af postale løsninger til små og mellemstore virksomheder.
Jobbeskrivelse Postmedarbejder
Ansvar
Indsamling og omdeling af post. Analyse af belastning på pakkeomdelingstjenester og omlægning af pakkedistrikterne.
Formations
2019-01
2010-07
2014-06