It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Peut être disponible
(Mis à jour 2020-08-27)Customer Delivery Lead
Nordsjælland
Natif Danish, Courant English, Débutant French, Débutant Italian, Svenska, Norwegian, German
- Kundeansvar og processer
- IT infrastruktur og Outsourcing
- Salg og ledelse
Compétences (27)
Change Management
OMSTRUKTURERING
Salgsledelse
CSC
Service
CRM
OEM
MYERS-BRIGGS
LEVERANDØR
SALES SUPPORT
Kundeansvar
facilitering
LEAN
Procesoptimering
MBTI
UNDERVISNING
IT Infrastruktur services
PRODUCT MARKETING
SALGSKONSULENT
KVALITETSSIKRING
Agil ledelse
Leveranceansvar
MS OFFICE
ITIL
Marketing
Web Services
ØKONOMI
Résumé
Jeg kan lide at implementere nye, strategisk forankrede, initiativer og har fokus på at optimere forretningsprocesser og udnytte fremtidige potentialer, der tilgodeser forretningens behov. Herudover kommunikerer jeg gerne på alle niveauer i såvel private som i offentlige virksomheder.
Ofte spreder jeg god energi til mine omgivelser, når jeg definerer opgaver, roller og ansvar med lige dele entusiasme og struktureret indsats.
Jeg er forretningsorienteret, men også god til at se tekniske sammenhænge og skabe overblik i min projektportefølje. Mit agile mindset kommer specielt til udtryk, når jeg kvalitetssikrer serviceleverancer i samarbejde med it-specialister og produktansvarlige.
Expérience professionnelle
Kasserer i ejerforeningen
2015-01 - 2019-01
Proceskonsulent til afklaring af interne procedurer
Udlandsophold og Selvstændig
2015-01 - 2018-01
i forbindelse med it-services (Hørsholm kommune). Identificerede og beskrev hændelser i ITIL Change og Service Request processerne.
• Management konsulent og ansvarlig for forandringsprojekt til omstrukturering af medarbejderansvar og opgaver (Sand River Guest House). Reducerede ressourceforbruget 30% ved at optimere services og forretningsgange med nye mere effektive rutiner.
• Agent i Sydafrika for dansk it-kommunikationsløsning (Visiosign A/S). Etablerede virksomhed, samarbejder, logistik, teknisk support, mv. i nye, fremmede omgivelser.
• Management konsulent og ansvarlig for forandringsprojekt til omstrukturering af medarbejderansvar og opgaver (Sand River Guest House). Reducerede ressourceforbruget 30% ved at optimere services og forretningsgange med nye mere effektive rutiner.
• Agent i Sydafrika for dansk it-kommunikationsløsning (Visiosign A/S). Etablerede virksomhed, samarbejder, logistik, teknisk support, mv. i nye, fremmede omgivelser.
Frivillig i Senior Erhverv Nordsjælland
2018-01 - 2018-01
Formand i netværk for kvindelige ledere
2008-01 - 2015-01
IT Servicechef
2008-01 - 2014-01
Københavns kommune beskæftiger 40.000 medarbejdere fordelt på 7 selvstændige forvaltningsområder med egne budgetter, opgaver og direktører. Koncernservice er en fælles forsyningsenhed, der med et milliardbudget leverer it-infrastruktur og services til Hovedstaden. I løbet af 6 år havde jeg 2 forskellige positioner og dækkede forskellige roller i krydsfeltet mellem IT og forretningen.
It-koordinator i Koncernservice
2013-01 - 2014-01
Forretningspartner (Business Relation Manager) med reference til sektionschefen. Medlem af diverse udviklingssamarbejder for systemejere, it-bestillere, projektledere, sikkerheds- og it-strategiske fora, økonomi- og forretningspartnere i kommunen.
Ansvarsområder
• Mødeleder på porteføljestyringstavler med status på udviklingsprojekter for tekniske it-projekter til forbedring af kommunens samlede infrastruktur-service til forvaltningerne.
• Koordinering og optimering af it-infrastruktur services.
• Implementering af et it-servicekatalog.
Resultater
• Indførte ITIL standardisering i kommunens samlede it-servicekatalog.
• Implementerede Prince2 porteføljestyringsmodel til it-infrastrukturprojekter og bidrog dermed til bedre prioritering af it-ressourcer.
• Introducerede mobile services og kommunikationsløsninger til kommunens medarbejdere.
Ansvarsområder
• Mødeleder på porteføljestyringstavler med status på udviklingsprojekter for tekniske it-projekter til forbedring af kommunens samlede infrastruktur-service til forvaltningerne.
• Koordinering og optimering af it-infrastruktur services.
• Implementering af et it-servicekatalog.
Resultater
• Indførte ITIL standardisering i kommunens samlede it-servicekatalog.
• Implementerede Prince2 porteføljestyringsmodel til it-infrastrukturprojekter og bidrog dermed til bedre prioritering af it-ressourcer.
• Introducerede mobile services og kommunikationsløsninger til kommunens medarbejdere.
Formand i ejerforeningen
2011-01 - 2014-01
Teamleder
Eurovision
2014-01 - 2014-01
Service Level Manager, Leverandørstyrer og It-bestiller
IT Servicechef i Kultur- og Fritidsforvaltningen
2008-01 - 2012-01
med reference til Digitaliseringschefen for Kultur og Fritidsforvaltningen.
Ansvarsområder
• Ledelsesrepræsentant i tværgående projekter med fokus på effektivisering af it-drift, brugeradministration, it-sikkerhed og omstrukturering af systemejerskab.
• Ledelsesansvar, 3 it-koordinatorer i Kultur- og Fritidsforvaltningen
• Leverandørstyring af kulturinstitutionernes adgang til fælles it-systemer og infrastruktur.
• Forhandle og rapportere relevante Service Levels til brugerorganisationen.
Resultater
• Etablerede en stigning i medarbejdernes it-brugertilfredshed fra 28% til 74% - efter 1 års ansættelse.
• Implementerede en model til udvikling og administration af nye it-services.
• Indførte Service Levels som styringsværktøj på it-leverancer.
• Implementerede processer, der sikrede en sammenhængende systemleverance fra Koncernservice.
Ansvarsområder
• Ledelsesrepræsentant i tværgående projekter med fokus på effektivisering af it-drift, brugeradministration, it-sikkerhed og omstrukturering af systemejerskab.
• Ledelsesansvar, 3 it-koordinatorer i Kultur- og Fritidsforvaltningen
• Leverandørstyring af kulturinstitutionernes adgang til fælles it-systemer og infrastruktur.
• Forhandle og rapportere relevante Service Levels til brugerorganisationen.
Resultater
• Etablerede en stigning i medarbejdernes it-brugertilfredshed fra 28% til 74% - efter 1 års ansættelse.
• Implementerede en model til udvikling og administration af nye it-services.
• Indførte Service Levels som styringsværktøj på it-leverancer.
• Implementerede processer, der sikrede en sammenhængende systemleverance fra Koncernservice.
Primus motor
2002-01 - 2010-01
Bestyrelsesmedlem i ejerforeningen
1979-2008 Primus motor i diverse komitéer og turarrangementer
1979-2008 Primus motor i diverse komitéer og turarrangementer
Nordic Lead
CSC, Computer Sciences Corporation
1994-01 - 2008-01
CSC er en af verdens førende IT services leverandører - på det danske marked ved overtagelse af Datacentralen og 2.700 medarbejdere. CSC leverer ydelser inden for Consulting, Systemintegration og IT Outsourcing. I dag kendt som DXC Technology i Danmark. I løbet af 14 år havde jeg 5 forskellige positioner i virksomheden.
Nordic Lead, Solutions & Products
2006-01 - 2008-01
Service Level Manager med reference til Nordic COO og overordnet ansvarlig for implementeringen af ITIL serviceportefølje i datacentret. Herunder Product Marketing til salg af it-services og drift-løsninger.
Ansvarsområder
• Direkte ledelsesansvar for 3-4 Product Managers (Service Managers).
• Medlem af Nordic Board for CSC Infrastructure Services og i styregruppen for kvalitetssikring til 'British Standard' og ISO certificering.
• Præsentere løsninger og omkostning til kundeteams, m.fl. og levere strategiske oplæg med konkurrentanalyser til styregrupper, ledelse, Gartner, IDC, m.fl.
• Vedligeholde servicebeskrivelser og sikre tilstrækkelig dokumentation i Configuration Management.
• Rapportere Service Levels og status på produktudviklingsinitiativer.
Resultater
• Designede og implementerede model til ITIL servicekatalog med fokus på omkostningsfaktorer til bedre økonomi- og porteføljestyring af driften.
• Standardiserede løsninger med tilhørende beskrivelser og veldefinerede service levels sparede ca.15% af ressourcernes tid på tilbudsskrivning og i implementeringsfasen.
• Fastholdte en god IDC rating af CSC som kvalificeret SAP leverandør (marketing og kommunikation).
• Projektudviklede og implementerede SaaS løsning (pc backup/restore) inkl. prissætning og supportmodel.
Ansvarsområder
• Direkte ledelsesansvar for 3-4 Product Managers (Service Managers).
• Medlem af Nordic Board for CSC Infrastructure Services og i styregruppen for kvalitetssikring til 'British Standard' og ISO certificering.
• Præsentere løsninger og omkostning til kundeteams, m.fl. og levere strategiske oplæg med konkurrentanalyser til styregrupper, ledelse, Gartner, IDC, m.fl.
• Vedligeholde servicebeskrivelser og sikre tilstrækkelig dokumentation i Configuration Management.
• Rapportere Service Levels og status på produktudviklingsinitiativer.
Resultater
• Designede og implementerede model til ITIL servicekatalog med fokus på omkostningsfaktorer til bedre økonomi- og porteføljestyring af driften.
• Standardiserede løsninger med tilhørende beskrivelser og veldefinerede service levels sparede ca.15% af ressourcernes tid på tilbudsskrivning og i implementeringsfasen.
• Fastholdte en god IDC rating af CSC som kvalificeret SAP leverandør (marketing og kommunikation).
• Projektudviklede og implementerede SaaS løsning (pc backup/restore) inkl. prissætning og supportmodel.
New Business Manager, Nordic IT Infrastructure Services
2005-01 - 2006-01
Etablering af ny organisatorisk enhed med delt reference til Direktøren for EMEA New Business Services og den Nordiske COO. Enheden producerede tilbudsprojekter på it-outsourcing og havde 30+ it-fagpersoner og installationsteams tilknyttet.
Ansvarsområder
• Direkte ledelsesansvar for 9 Solution Managers (løsningsarkitekter / projektledere) og Product Experts i Danmark, Norge og Sverige. Herunder supervision, kvalitetssikring og udviklingsplaner i hht. de globale HR systemer.
• Koordinere datacentrets igangværende indsatser og tværorganisatoriske samarbejde med relevante enheder og kvalitetssikre procedurer og arbejdsmetoder.
• Udarbejde og følge op på præsentationer, budgetter og statusrapporter.
Resultater
• Sikrede en bedre udvælgelse af rentable driftsløsninger ved at integrere processerne fra den globale beslutnings- og porteføljestyringsmodel med forankring i roller og ansvar i de lokale forretningsgange. Ressourceindsatsen blev mere fokuseret på færre sager.
Ansvarsområder
• Direkte ledelsesansvar for 9 Solution Managers (løsningsarkitekter / projektledere) og Product Experts i Danmark, Norge og Sverige. Herunder supervision, kvalitetssikring og udviklingsplaner i hht. de globale HR systemer.
• Koordinere datacentrets igangværende indsatser og tværorganisatoriske samarbejde med relevante enheder og kvalitetssikre procedurer og arbejdsmetoder.
• Udarbejde og følge op på præsentationer, budgetter og statusrapporter.
Resultater
• Sikrede en bedre udvælgelse af rentable driftsløsninger ved at integrere processerne fra den globale beslutnings- og porteføljestyringsmodel med forankring i roller og ansvar i de lokale forretningsgange. Ressourceindsatsen blev mere fokuseret på færre sager.
Product Manager, Managed Web Services
2000-01 - 2005-01
EMEA
Pre-sales support, prislister, præsentationer, konceptbeskrivelser og produktblade på web og infrastruktur services til europæiske kunder, sælgere og analysefirmaer. Etablerede ny Product Management funktion på baggrund af White Paper og interviews med datateknikere og sikkerhedskonsulenter. Forretningsområdet, der var CSC's strategiske satsning på drift af sikre web løsninger, voksede fra 4 til 22 salgsmedarbejdere i perioden.
Pre-sales support, prislister, præsentationer, konceptbeskrivelser og produktblade på web og infrastruktur services til europæiske kunder, sælgere og analysefirmaer. Etablerede ny Product Management funktion på baggrund af White Paper og interviews med datateknikere og sikkerhedskonsulenter. Forretningsområdet, der var CSC's strategiske satsning på drift af sikre web løsninger, voksede fra 4 til 22 salgsmedarbejdere i perioden.
Ekstern konsulent
Indenrigsministeriets CPR-kontor
1996-01 - 2000-01
Uddannelse og information til private virksomheder, folkeregistre og kordegne (Den Elektroniske Kirkebog). Planlagde undervisningsforløb og underviste i CPR-adgang. Udførte teknisk hotline og skrev online hjælpetekster. Rapporterede forbrugsstatistik og analyserede brugertilfredshed.
Konsulent, Datacentralen
Off. sektor
1994-01 - 1996-01
Tilknyttet opgaver til forretningsudvikling, planlægning, kommunikation og analyse af Datacentralens markedsposition i forhold til den statslige sektor i Danmark.
Account Manager. Opsøgende salg
Jydsk Telefon Erhverv
1991-01 - 1993-01
af netværkskomponenter, lokalnet og datakabling i Storkøbenhavn. Statusmøder og mersalg til eksisterende kunder. Opfølgning på marketingkampagner. Salg af administrative MAC-systemer til lægehuse.
Firmaet blev senere overtaget af Canon. Produktansvarlig
Chr. Bruhn A/S datterselskab, ca
1990-01 - 1991-01
20 medarbejdere, med enerettigheder til import og distribution af Canon printere og Samsung monitorer i Danmark. Firmaet blev senere overtaget af Canon. Produktansvarlig; Introduktion på det danske marked af ny import på Samsung pc-skærme til videresalg på OEM- og for handlerbasis. Opsøgende salg. Etablering af kontrakter med aftagere, dialogmarketing og prisberegningsmodeller. Opfølgning på leverancer og overordnet koordinering af evt. tekniske udfordringer eller leveranceproblemer.
Salgskonsulent
Memorex-Telex A/S
1986-01 - 1990-01
Salg og service af IBM kompatible disksystemer, terminaludstyr og tilbehør. Ca. 50 medarbejdere i DK og hovedkontor i UK. Aktiviteterne i DK blev senere overtaget af Dansk Data Elektronik. Salg og produkt marketing af 3270-terminaludstyr til top 200 danske virksomheder med IBM installationer. Koordinering af alle processer i relation til kunden, herunder internt samarbejde med logistik, teknisk service og lager. Flere gange 'Quota Club Member' på baggrund af salgsbudget til top 200 danske virksomheder. 2 gange Lead på forhandling og indgåelse af kontrakt på it-udstyr med 'Statens Indkøb'.
Account Manager
Bull A/S
1984-01 - 1986-01
Fransk computerproducent med betydende indflydelse på europæisk IT-udvikling indtil omkring 1995. Ca. 200 medarbejdere i DK. Levering af computere til KMD's software løsning og koordinering af fælles salgs- og markedsføringsaktiviteter på distribuerede økonomisystemer til danske kommuner. Administration af mersalg til de danske distriktstoldkamre. Kontraktbilag. Kundehenvendelser.
Frivilligt arbejde
Frivilligt arbejde
Parcours scolaire
mat-samf student
Rungsted Gymnasium
2024-11 - 1980-01
HA ALmen
CBS, Handelshøjskolen i Københavnꢀ
2024-11 - 1983-05
MBA
Probana Business School i Københavnꢀ
2024-11 - 2024-11
Formations
ITIL Foundation Certification