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(Mis à jour 2020-01-24)Chef de projet CRM, BI, Data science
Maisons-Laffitte, France
Natif French, Courant English
- Marketing Client
- Pilotage
- Business Intelligence
Compétences (17)
Business Intelligence
DATAWAREHOUSE
Service client
RGPD
AMOA
CONCEPTION
CYCLE DE VIE
SQL
ROI
ETL
CRM
data
Base de données
MISE EN ŒUVRE
STATISTIQUES
Marketing
SPSS
Expérience professionnelle
Consultant décisionnel et CRM
Data et CRM
2007-01 - Actuel
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
ac@calmusconseil.com
Chef de projet BI
2010-10 - Actuel
Consultant CRM
2012-01 - Actuel
Consultant décisionnel
2012-11 - Actuel
Conception logicielle, scrum master
2016-11 - Actuel
Responsable équipe Etudes
2016-12 - Actuel
Directeur IT/CRM
2019-01 - Actuel
FNAC DARTY
2019-10 - Actuel
AMOA Connaissance Clients
FNAC DARTY
Conception et pilotage de la mise en œuvre du datalab Connaissance Clients:
Segmentation FNAC.com par la valeur
Référentiel des magasins Darty
Suivi des programmes d'adhésion (FNAC+ and One, Darty Max)
Qualité des données CRM (Adobe)
Reporting des emails de prévenance
Environnement technique: Hadoop Hive, Teradata, SQL Server, SSIS, SAS, SPSS, R, Microstrategy, Trello, Jira
FNAC DARTY
Conception et pilotage de la mise en œuvre du datalab Connaissance Clients:
Segmentation FNAC.com par la valeur
Référentiel des magasins Darty
Suivi des programmes d'adhésion (FNAC+ and One, Darty Max)
Qualité des données CRM (Adobe)
Reporting des emails de prévenance
Environnement technique: Hadoop Hive, Teradata, SQL Server, SSIS, SAS, SPSS, R, Microstrategy, Trello, Jira
Consultant
2008-09 - Actuel
Chef de projet CRM
CCM
2019-10 - 2019-10
phase pilote
RATP Dev
2019-01 - 2019-01
du programme CRM sur quatre filiales:
Mise en œuvre des outils Sendinblue, OptinMonster et BATCH
Aide à la contractualisation
Pilotage de la connexion au datalake ;
Pricing de la solution dans le cadre de la refacturation aux filiales
Optimisation et Planning de déploiement sur 2019 / 2020 (30 filiales)
Mise en conformité RGPD
Chef de projet BI, Data et CRM
30 rue Masson
78600 Maisons-Laffitte
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
Conception du dispositif d'alertes info trafic: comment d'une seule interface de saisie, alerter les voyageurs par
email, SMS, notifications, mettre à jour les calculateurs d'itinéraire, dont Google Map, afficher l'information sur les sites web et mobile, et connecter les bornes info voyageurs sur les quais.
Participation à l'expression de besoin
Conception de l'architecture fonctionnelle (insertion de l'application dans le SI RATP Dev)
Rédaction des cahiers des charges et estimation budgétaire
Sélection des prestataires pour la réalisation
Pilotage de l'application CCM (gestion des contacts service client):
Déploiement sur 6 filiales
Support aux utilisateurs
Etude qualitative sur les améliorations à mener, chiffrage, rédaction de la backlog
Environnement: SendinBlue, Batch, OptinMonster, Google Tag Manger, PostgreSQL, Amazon Web Services, Snowflakes,
QlickSense, Trello, Freshdesk
Mise en œuvre des outils Sendinblue, OptinMonster et BATCH
Aide à la contractualisation
Pilotage de la connexion au datalake ;
Pricing de la solution dans le cadre de la refacturation aux filiales
Optimisation et Planning de déploiement sur 2019 / 2020 (30 filiales)
Mise en conformité RGPD
Chef de projet BI, Data et CRM
30 rue Masson
78600 Maisons-Laffitte
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
Conception du dispositif d'alertes info trafic: comment d'une seule interface de saisie, alerter les voyageurs par
email, SMS, notifications, mettre à jour les calculateurs d'itinéraire, dont Google Map, afficher l'information sur les sites web et mobile, et connecter les bornes info voyageurs sur les quais.
Participation à l'expression de besoin
Conception de l'architecture fonctionnelle (insertion de l'application dans le SI RATP Dev)
Rédaction des cahiers des charges et estimation budgétaire
Sélection des prestataires pour la réalisation
Pilotage de l'application CCM (gestion des contacts service client):
Déploiement sur 6 filiales
Support aux utilisateurs
Etude qualitative sur les améliorations à mener, chiffrage, rédaction de la backlog
Environnement: SendinBlue, Batch, OptinMonster, Google Tag Manger, PostgreSQL, Amazon Web Services, Snowflakes,
QlickSense, Trello, Freshdesk
KPI clients et ventes, dashboard partner
Nose
2017-01 - 2017-01
Pilotage des prestataires pour la refonte du SI: v2 de nose.fr, intégration Zendesk, Avis Vérifiés, plan de taggage
Mise en conformité RGPD: industrialisation des fichiers client, processus d'anonymisation, politique de sécurité du SI
Pilotage du SAV: identification et résorption des problèmes récurrents, processus d'escalade, anticipation des
fraudes
Refonte du CRM: conception des processus relationnels avec marketing automation associé (du prospect à l'achat, réassort, appétence sur nouveautés, prise de parole avec EIP/VIP). Création et pilotage des segmentations
clients dynamiques (cycle de vie, valeur client et fidélisation).
Conception et réalisation du SI décisionnel, réalisation des tableaux de bord de pilotage (KPI clients et ventes, dashboard partner pour le suivi financier, suivi RH) et opérationnels (suivi des stocks et anticipation des ruptures, ROI des actions marketing, trafic et conversion du site, suivi des segmentations)
Environnement: MySQL, Google Data Studio, Magento, Lightspeed, Analytics CANVAS, Google Analytics, Google tag
Manager, Mailjet, Teradata, MS BI, Power BI
Mise en conformité RGPD: industrialisation des fichiers client, processus d'anonymisation, politique de sécurité du SI
Pilotage du SAV: identification et résorption des problèmes récurrents, processus d'escalade, anticipation des
fraudes
Refonte du CRM: conception des processus relationnels avec marketing automation associé (du prospect à l'achat, réassort, appétence sur nouveautés, prise de parole avec EIP/VIP). Création et pilotage des segmentations
clients dynamiques (cycle de vie, valeur client et fidélisation).
Conception et réalisation du SI décisionnel, réalisation des tableaux de bord de pilotage (KPI clients et ventes, dashboard partner pour le suivi financier, suivi RH) et opérationnels (suivi des stocks et anticipation des ruptures, ROI des actions marketing, trafic et conversion du site, suivi des segmentations)
Environnement: MySQL, Google Data Studio, Magento, Lightspeed, Analytics CANVAS, Google Analytics, Google tag
Manager, Mailjet, Teradata, MS BI, Power BI
Consultant statistiques
2015-05 - 2015-05
deux data analystes junior
Maty
2015-05 - 2015-05
Reprise de la segmentation client
Mise en place de l'algorithme de sélection des produits mis en avant au catalogue
Mise en place de QlikView pour le suivi et l'analyse du parc
Coaching de deux data analystes junior
Migration des programmes SAS vers R
Etude de faisabilité sur la mise en place d'un big data Hadoop
Environnement: SAS, R, QlikView
Mise en place de l'algorithme de sélection des produits mis en avant au catalogue
Mise en place de QlikView pour le suivi et l'analyse du parc
Coaching de deux data analystes junior
Migration des programmes SAS vers R
Etude de faisabilité sur la mise en place d'un big data Hadoop
Environnement: SAS, R, QlikView
Chef de projet BI, Data et CRM
ERDF
2015-01 - 2015-01
30 rue Masson
78600 Maisons-Laffitte
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
Conférencier sur le big data (vulgarisation et prévention auprès des agents)
Environnement: R
78600 Maisons-Laffitte
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
Conférencier sur le big data (vulgarisation et prévention auprès des agents)
Environnement: R
Consultant décisionnel
2014-08 - 2014-08
CRM Cycle
2014-04 - 2014-04
La conception et le développement d'une application web de CRM et marketing automation
Pilotage de la mise en œuvre en mode agile
Avant-vente et intégration de la solution auprès de 5 sociétés (Pierre Fabre, Les Bains, Maison Du Client, SOS- Aroma, Naturactive)
Environnement: MySQL, Symfony, Sengrid
Pilotage de la mise en œuvre en mode agile
Avant-vente et intégration de la solution auprès de 5 sociétés (Pierre Fabre, Les Bains, Maison Du Client, SOS- Aroma, Naturactive)
Environnement: MySQL, Symfony, Sengrid
clef
SIDONI Lab
2013-01 - 2013-01
Optimisation des flux d'alimentation du SI décisionnel: les délais sont passés de 36h à 7h, par la mise en œuvre
du parallélisme, l'optimisation des clef en base, la revue algorithmique de certains flux ; puis à 30' avec la mise en œuvre d'EXADATA.
Conception et réalisation de l'univers dédié au pilotage des chantiers de maintenance
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects, EXADATA
du parallélisme, l'optimisation des clef en base, la revue algorithmique de certains flux ; puis à 30' avec la mise en œuvre d'EXADATA.
Conception et réalisation de l'univers dédié au pilotage des chantiers de maintenance
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects, EXADATA
ERDF
2012-04 - 2012-04
du SI décisionnel avant son élargissement de son périmètre fonctionnel au suivi des compteurs Linky
Audit du modèle concpetuel de l'ERP pressenti pour l'implantation des compteurs Linky
Environnement: Informatica, Oracle, Business Object.
Audit du modèle concpetuel de l'ERP pressenti pour l'implantation des compteurs Linky
Environnement: Informatica, Oracle, Business Object.
Consultant décisionnel
Mars
2012-02 - 2012-02
EDF
2012-01 - 2012-01
de l'équipe BI
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects
Consultant Statistiques
2011-10 - 2011-10
RTE
2011-12 - 2011-01
Définition de la segmentation client
Mapping des données pour le CRM
Connexion au SI de géolocalisation interne
Environnement: Microsoft Dynamics
Mapping des données pour le CRM
Connexion au SI de géolocalisation interne
Environnement: Microsoft Dynamics
Chef de projet BI, Data et CRM
Apple Europe
2010-01 - 2010-01
+33 6 82 57 11 73
ac@calmusconseil.com
Optimisation du réseau européen de ventes indirectes
Coaching de deux dataminers juniors
Environnement: SAS, SQL Server, SSIS
ac@calmusconseil.com
Optimisation du réseau européen de ventes indirectes
Coaching de deux dataminers juniors
Environnement: SAS, SQL Server, SSIS
Responsable du planning et de la recette
RTE
2008-11 - 2008-11
Pilotage du projet SIDONI (SI Décisionnel patrimoine) en cycle en V: équipe d'intégration de 5 personnes, 3
consultants MOE, 2 AMOA, 2 prestataires en production ; 12 applications connectées, 2600 utilisateurs
Responsable du planning et de la recette
Validation documentaire (Spécifications générales et détaillées, dossiers d'architecture et de maintenance opérationnelle)
Responsable du support niveaux 1 et 2
Mise en place de la maintenance dans le cadre d'une TMA massifiée
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects, MS Project
consultants MOE, 2 AMOA, 2 prestataires en production ; 12 applications connectées, 2600 utilisateurs
Responsable du planning et de la recette
Validation documentaire (Spécifications générales et détaillées, dossiers d'architecture et de maintenance opérationnelle)
Responsable du support niveaux 1 et 2
Mise en place de la maintenance dans le cadre d'une TMA massifiée
Environnement: Informatica, Oracle, Business Objects, MS Project
FNMF
2008-02 - 2008-02
Conception du référentiel des établissements de santé pour le projet Parcours Santé Mutualiste
AMOA du projet Parcours Santé Mutualiste
Environnement: Oracle MS Access, Pentaho
AMOA du projet Parcours Santé Mutualiste
Environnement: Oracle MS Access, Pentaho
Consultant statistiques et CRM
2007-10 - 2007-10
Consultant statistiques et CRM
2007-07 - 2007-07
Sanfofi-Aventis
2007-01 - 2007-01
Segmentation des officines
Scoring de ventes des génériques
Environnement: SQL Server, SSIS
Scoring de ventes des génériques
Environnement: SQL Server, SSIS
UPS NOOS
2007-01 - 2007-01
Scoring de churn
Reporting Rétention
Etude des impayés
Environnement: SQL Server, SSIS, SPAD
Reporting Rétention
Etude des impayés
Environnement: SQL Server, SSIS, SPAD
Consultant
Catalina Marketing
2007-12 - 2007-01
Audit de l'équipe Statistiques et Reporting
Environnement: Oracle, SAS
Environnement: Oracle, SAS
Responsable qualité des données
Orange Europe entreprises
2002-12 - 2002-01
Conception du SI décisionnel et CRM analytique
Recette de sa mise en œuvre au niveau européen (7 pays affiliés)
Responsable qualité des données
Conception des flux pour la France, la Roumanie, la Pologne et la Belgique
Elaboration des segmentations client pour la France, la Belgique et la Suisse
Responsable de l'équipe reporting et analyses (5 consultants)
Conception du référentiel commun des entreprises
Alimentation du SFA
Environnement: SQL Server, Oracle, SSIS, Business Objects, Datastage, Selligent, Salesforce
Recette de sa mise en œuvre au niveau européen (7 pays affiliés)
Responsable qualité des données
Conception des flux pour la France, la Roumanie, la Pologne et la Belgique
Elaboration des segmentations client pour la France, la Belgique et la Suisse
Responsable de l'équipe reporting et analyses (5 consultants)
Conception du référentiel commun des entreprises
Alimentation du SFA
Environnement: SQL Server, Oracle, SSIS, Business Objects, Datastage, Selligent, Salesforce
Formations
Certification Voltaire, score 876