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(Päivitetty 2020-04-03)Experte Transformation Banque Assurance
Paris, France
Äidinkieli French, Sujuva Italian, English, Keskitasoinen Spanish, German
- Accompagnement de la transformation de la stratégie à la mise en oeuvre
- Business Consulting / Management Consulting
- Transformation Banque et Assurance
Taidot (15)
WORD
PLAN
BANQUE DE DÉTAIL
POWERPOINT
ASSURANCE-VIE
ANALYSE DES BESOINS
CLIENTS
TITRES
MANAGÉRIALES
DE GESTION
Excel
CREDIT
OFFRE
DEVIS
Marketing
Työkokemus
Photography Institute & Magnum Photos
2018-09 - 2019-07
Paris
gestion de flottes
Innovation Group
2016-06 - 2018-07
Les Ulis
(2 ans) Groupe international spécialisé dans la fourniture de solutions logicielles et BPO (externalisation de processus métier) pour ses clients des secteurs de l'assurance et de la gestion de flottes
automobiles; principale activité: gestion de sinistres automobiles en marque blanche
Directrice Transformations & Performances, Europe de l'Ouest
Dans un contexte de transformation accrue sous l'impulsion d'actionnaires exigeants (The Carlyle Group et Axa France), mon rôle a été de diriger les projets de transformation et d'optimiser la performance de l'entreprise pour la France, la Belgique et l'Espagne:
rationalisation des outils et des processus, développement d'une approche industrielle
• Lancement d'une analyse des besoins pan-européenne dans le cadre de la conception
d'un système d'information unique innovant (Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pologne, France et Espagne)
• Conception et pilotage de projets de transformation stratégique: lancement de nouvelles activités, transferts vers un centre de services partagés à Barcelone
• Arbitrage des priorités de projets informatiques en fonction de la stratégie métier en coordination avec les équipes de développement au Royaume-Uni et en Espagne
• Mise en place d'une nouvelle gouvernance des projets et réorganisation du support
informatique afin de mieux répondre aux besoins du métier
• Coordination des entités européennes: benchmark des processus, systèmes, projets et reportings, partage des bonnes pratiques afin d'identifier les axes de mutualisation
• Cadrage d'un projet de site internet d'avis de consommateurs (modèle "Trip Advisor")
pour les réparateurs automobiles en France
• Lancement d'une approche expérience client (réflexion sur la mise en place d'outils
digitaux en complément du canal téléphonique ; analyse sémantique des retours clients)
• Développement d'une activité d'analyse de données: définition d'un cadre commun
quel que soit le client / pays, conception et mise à jour automatique de tableaux de bord
via un outil de visualisation (Tableau), analyse mensuelle de l'activité et des tendances
du marché, impulsion d'une feuille de route pour les années à venir
• Définition et coordination de plans d'action afin d'optimiser l'atteinte des KPIs clients
• Définition de Plans de Continuité d'Activité pour la France et la Belgique
• Encadrement d'une équipe de 20 à 25 ETP ; membre du Comité Exécutif Europe de l'Ouest et organisatrice du Comité Opérationnel France
(2 ans) Groupe international spécialisé dans la fourniture de solutions logicielles et BPO (externalisation de processus métier) pour ses clients des secteurs de l'assurance et de la gestion de flottes
automobiles; principale activité: gestion de sinistres automobiles en marque blanche
Directrice Transformations & Performances, Europe de l'Ouest
Dans un contexte de transformation accrue sous l'impulsion d'actionnaires exigeants (The Carlyle Group et Axa France), mon rôle a été de diriger les projets de transformation et d'optimiser la performance de l'entreprise pour la France, la Belgique et l'Espagne:
rationalisation des outils et des processus, développement d'une approche industrielle
• Lancement d'une analyse des besoins pan-européenne dans le cadre de la conception
d'un système d'information unique innovant (Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pologne, France et Espagne)
• Conception et pilotage de projets de transformation stratégique: lancement de nouvelles activités, transferts vers un centre de services partagés à Barcelone
• Arbitrage des priorités de projets informatiques en fonction de la stratégie métier en coordination avec les équipes de développement au Royaume-Uni et en Espagne
• Mise en place d'une nouvelle gouvernance des projets et réorganisation du support
informatique afin de mieux répondre aux besoins du métier
• Coordination des entités européennes: benchmark des processus, systèmes, projets et reportings, partage des bonnes pratiques afin d'identifier les axes de mutualisation
• Cadrage d'un projet de site internet d'avis de consommateurs (modèle "Trip Advisor")
pour les réparateurs automobiles en France
• Lancement d'une approche expérience client (réflexion sur la mise en place d'outils
digitaux en complément du canal téléphonique ; analyse sémantique des retours clients)
• Développement d'une activité d'analyse de données: définition d'un cadre commun
quel que soit le client / pays, conception et mise à jour automatique de tableaux de bord
via un outil de visualisation (Tableau), analyse mensuelle de l'activité et des tendances
du marché, impulsion d'une feuille de route pour les années à venir
• Définition et coordination de plans d'action afin d'optimiser l'atteinte des KPIs clients
• Définition de Plans de Continuité d'Activité pour la France et la Belgique
• Encadrement d'une équipe de 20 à 25 ETP ; membre du Comité Exécutif Europe de l'Ouest et organisatrice du Comité Opérationnel France
Manager
Stanwell Consulting
2013-05 - 2016-06
Lancement d'un portail de banque en ligne multi-produit pour la clientèle Corporate
d'une banque
o Définition de la stratégie de distribution et organisation du déploiement dans la zone Moyen-Orient (poste basé au Bahrein puis à Dubai, 1 an)
o Responsable du déploiement du portail en Allemagne et en Autriche
o Pré-cadrage d'un programme de transformation du modèle de support dans le monde entier
* Définition du modèle opérationnel cible d'un centre de services partagés d'un assureur
dans 5 pays
* Création d'une nouvelle entité pour la vente et la gestion de la Protection Juridique
d'un assureur
* Définition de la stratégie numérique à 3 ans d'une mutuelle d'assurances
* Étude sur l'optimisation des assets de distribution d'une grande banque de détail
internationale
* Support à la fonction RH dans le cadre de la fusion de 2 spécialistes du leasing
automobile (12 pays)
* Rédaction du Plan Stratégique Réseaux d'une banque de détail mutualiste
d'une banque
o Définition de la stratégie de distribution et organisation du déploiement dans la zone Moyen-Orient (poste basé au Bahrein puis à Dubai, 1 an)
o Responsable du déploiement du portail en Allemagne et en Autriche
o Pré-cadrage d'un programme de transformation du modèle de support dans le monde entier
* Définition du modèle opérationnel cible d'un centre de services partagés d'un assureur
dans 5 pays
* Création d'une nouvelle entité pour la vente et la gestion de la Protection Juridique
d'un assureur
* Définition de la stratégie numérique à 3 ans d'une mutuelle d'assurances
* Étude sur l'optimisation des assets de distribution d'une grande banque de détail
internationale
* Support à la fonction RH dans le cadre de la fusion de 2 spécialistes du leasing
automobile (12 pays)
* Rédaction du Plan Stratégique Réseaux d'une banque de détail mutualiste
Manager en Services Financiers
Accenture
2006-06 - 2013-05
- Conduite de projets de transformation / réorganisation auprès de banques et compagnies d'assurances en France:
* Étude des impacts d'un grand programme de transformation sur 8 producteurs d'un
grand groupe bancaire français: analyse et déclinaison des impacts métier et fonctionnels sur 8 entités spécialisées (crédit conso, leasing, affacturage, assurance-vie et IARD, paiements, banque privée, titres) et les fonctions centrales Groupe ;
interlocuteurs: responsables métiers (marketing, MOA) et DSI
* Optimisation de l'efficacité opérationnelle de l'entité Assurance-Vie d'une mutuelle
d'assurances: élaboration du business case et de la trajectoire de transformation
* Définition de la stratégie multicanal d'une mutuelle d'assurances: définition de processus multicanaux de distribution et de gestion (périmètre: crédit, assurance, épargne)
* Lancement d'une nouvelle offre chez un spécialiste du crédit à la consommation:
coordination et pilotage du cadrage du projet (équipe de 15 à 20 personnes)
* Déploiement du nouveau modèle de distribution d'une banque européenne en France
dans le cadre d'un plan stratégique: benchmark auprès de banques européennes
(organisation, segmentation ) ; définition de l'organisation cible ; suivi du déploiement de la nouvelle organisation
* Réorganisation de la filière Crédit aux collectivités locales d'une banque mutualiste:
définition et formalisation du processus crédit cible et des rôles des acteurs, dans une
logique de séparation des activités de distribution et de production ; pilotage des travaux d'organisation de la filière
* Etude d'opportunité sur la transformation de la distribution d'une banque de détail
* Étude des impacts d'un grand programme de transformation sur 8 producteurs d'un
grand groupe bancaire français: analyse et déclinaison des impacts métier et fonctionnels sur 8 entités spécialisées (crédit conso, leasing, affacturage, assurance-vie et IARD, paiements, banque privée, titres) et les fonctions centrales Groupe ;
interlocuteurs: responsables métiers (marketing, MOA) et DSI
* Optimisation de l'efficacité opérationnelle de l'entité Assurance-Vie d'une mutuelle
d'assurances: élaboration du business case et de la trajectoire de transformation
* Définition de la stratégie multicanal d'une mutuelle d'assurances: définition de processus multicanaux de distribution et de gestion (périmètre: crédit, assurance, épargne)
* Lancement d'une nouvelle offre chez un spécialiste du crédit à la consommation:
coordination et pilotage du cadrage du projet (équipe de 15 à 20 personnes)
* Déploiement du nouveau modèle de distribution d'une banque européenne en France
dans le cadre d'un plan stratégique: benchmark auprès de banques européennes
(organisation, segmentation ) ; définition de l'organisation cible ; suivi du déploiement de la nouvelle organisation
* Réorganisation de la filière Crédit aux collectivités locales d'une banque mutualiste:
définition et formalisation du processus crédit cible et des rôles des acteurs, dans une
logique de séparation des activités de distribution et de production ; pilotage des travaux d'organisation de la filière
* Etude d'opportunité sur la transformation de la distribution d'une banque de détail
Etudes sur la banque
2009-01 - 2009-01
et sur la distribution dans la banque de détail
(2010)
(2010)
Société Générale
2004-09 - 2006-05
(~2 ans) Inspection Générale - Réalisation de missions de contrôle et d'étude dans le cadre
réglementaire ainsi que sur demande de la Présidence:
* Différentes missions dans la banque de détail en France: analyse des procédures et des
risques du réseau ; analyse du dispositif commercial (clientèle des particuliers et des professionnels) et travaux d'audit sur le risque de contrepartie (qualification de la qualité du portefeuille, revue de dossiers de crédit) et sur l'efficacité de la lutte contre le blanchiment
* Analyse du processus d'octroi des crédits à la consommation et de la pertinence du dispositif de contrôle interne ; audit des risques, Fiditalia, Milan
réglementaire ainsi que sur demande de la Présidence:
* Différentes missions dans la banque de détail en France: analyse des procédures et des
risques du réseau ; analyse du dispositif commercial (clientèle des particuliers et des professionnels) et travaux d'audit sur le risque de contrepartie (qualification de la qualité du portefeuille, revue de dossiers de crédit) et sur l'efficacité de la lutte contre le blanchiment
* Analyse du processus d'octroi des crédits à la consommation et de la pertinence du dispositif de contrôle interne ; audit des risques, Fiditalia, Milan
Crédit Lyonnais Americas
2003-04 - 2004-03
(1 an) Support et coordination de travaux pour le Comité Exécutif:
* Mise en place d'indicateurs de productivité pour l'ensemble des divisions de la banque
* Suivi du projet de rapprochement Crédit Agricole - Crédit Lyonnais aux Etats-Unis et
en Amérique Latine: analyse des impacts sur la structure de la banque, synthèse des
modalités de transfert des activités, portefeuilles et effectifs, coordination des groupes de travail
* Mise en place d'indicateurs de productivité pour l'ensemble des divisions de la banque
* Suivi du projet de rapprochement Crédit Agricole - Crédit Lyonnais aux Etats-Unis et
en Amérique Latine: analyse des impacts sur la structure de la banque, synthèse des
modalités de transfert des activités, portefeuilles et effectifs, coordination des groupes de travail
Onyx Systems International
2001-04 - 2003-03
d'une " start-up " dans le cadre d'une mutation de son activité:
* Obtention d'une subvention du Ministère de l'Industrie (40 k€) et nomination au European IST Prize
* Coordination de projets (Orangina, Coca-Cola) et formation et encadrement d'une équipe (4 ETP)
* Obtention d'une subvention du Ministère de l'Industrie (40 k€) et nomination au European IST Prize
* Coordination de projets (Orangina, Coca-Cola) et formation et encadrement d'une équipe (4 ETP)
Koulutus
ESSEC
ESSEC
1998-01 - 2001-01
Università Commerciale Luigi Bocconi
Università Commerciale Luigi Bocconi
2020-04 - 2000-01
Sertifikaatit
Scrum Product Owner