Ingénieur support applicatif billingue anglais

Nous recherchons un Ingénieur support applicatif, dans le secteur financier.

Durée : 3 mois renouvelables

Principales missions
Au sein du Pôle applicatif CIME de la DSI, l’Application Support Analyst prend en charge le recettage et le support des applications du pôle (CRM, Sharepoint, KATE, BPM (K2), EverSuite, Sites web, Outils pour le département juridique, ESG, Jack In The Box et autres).
Les activités de l’Application Support Analyst sont les suivantes :

• Prise en charge du premier niveau de support applicatif pour les Applications Métiers sous la responsabilité du pôle, et ce pour l’ensemble des utilisateurs répartis dans 14 pays (Excellente maitrise de l’anglais aussi bien écrit que parlé obligatoire).
• Répondre aux demandes de support (appels/emails) des utilisateurs.
• Qualifier les demandes utilisateurs et router le cas échéant, les demandes vers les équipes techniques référents.
• Maintenance des applications : suivi du bon fonctionnement, traitement des demandes de corrections et évolutions.
• Gérer la création et la mise à jour des comptes utilisateurs dans les applications.
• Exécuter des processus techniques (imports…) sur demande.
• Former les utilisateurs (les formations sont fréquemment en anglais), rédiger les supports de formation (orientés métiers et non outils)
• Alimenter la base de suivi du support.

Environnement technique
SharePoint 2013

Javascript :
o Angular 5 ou 6 (ou plus récent)
o Bootstrap et widgets associés
o HTML5/CSS3

Le SI s’articule autour d’une solution de BPM : K2 BlackPearl.

Méthodologies de gestion de projet:
o Scrum
o Cycle en V

Coeur de la SI en technologie Microsoft :
Visual Studio Code ou Visual Studio 2015, SQL Server 2014, Windows Server 2012 R2, IIS 7.5, TFS 2012, Sharepoint 2013, CRM 2011

Pré-requis

• Bilingue anglais
• Une capacité à apprendre rapidement est requise
• Une connaissance du Lean Six Sigma est un plus apprécié
• Une connaissance de Kanban est un plus apprécié
• Une connaissance du monde de la Finance d’entreprise est un plus apprécié
• Autonome et rigoureux, doit être capable de travailler dans un contexte exigeant, piloté par les délais dont le respect est impératif