Business Analyst Service (F/H)

-Comprendre les principes directeurs de conception avec un alignement approprié avec les principales directives
- Expérience pertinente dans la conception de solutions, la gestion des aspects fonctionnels et des exigences
- Capacité à comprendre différents contextes fonctionnels dans le domaine de l’ITService Management
- Agir en tant qu’expert en la matière sur les produits / processus possédés: traduire les exigences commerciales et les idées conceptuelles en esquisse de justification
- L’expertise requise est un mélange d’animation, de prototypage, de recherche, d’esquisse visuelle et d’interaction en épopées, histoires d’utilisateurs et spécifications
- Contexte fonctionnel et technique
- Capacité à gérer un bon alignement avec le client
- Aider à esquisser et à déployer les produits de manière rentable en analysant, définissant et documentant les exigences répondant aux besoins de l’entreprise (spécifications détaillées).
- Créer / mettre à jour la documentation et les supports de formation
- Mesurer l’impact de la fonctionnalité requise sur les données et processus existants
- Gérer l’alignement correct avec l’équipe de développement et l’équipe de test
- Comprendre et contester le prototypage & codage (comprendre au minimum les développements réalisés par l’équipe de développement)
- Mettre à jour dans le framework ServiceNow l’état du développement
- Donner de la visibilité sur le plan de conception et l’état actuel de l’étendue des travaux
- Agir en tant que cessionnaire des défauts conformément au guide du processus de gestion des défauts 
- Agir en tant que coordinateur de catalogue selon le catalogue 
- Guide du processus de gestion
- Gérer la documentation technique, les instructions de travail (How To) pour les opérateurs informatiques et les utilisateurs finaux
- Comprendre les exigences fonctionnelles et proposer les fonctionnalités du produit, valider les spécifications techniques, superviser le développement, valider que le produit répond aux besoins de l’entreprise et fournir un support fonctionnel sur la solution
- Affiner les exigences qui conduiront tout le développement de produits grâce aux techniques Scrum / Agile:
Traduire les exigences en user stories pour lancer le traitement ALM
Intégrer la conception interne et externe du produit (en entrée) dans une expérience utilisateur cohérente (cas d’utilisation)

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
-ServiceNow
-Expert Solution Design
-Expert Solution Implementation
-La certification ITIL serait un plus