Podría estar disponible
(Actualizado 2020-03-27.)Projektledare kundmöte
Stockholm, Sverige
Nativo Svenska, English, Intermedio French
- Kontaktcenter, webbtjänster och CRM (Microsoft Dynamics, SAP, telefoni)
- Verksamhetsutveckling och processer
- Projektledning
Habilidades (13)
VISUALISERING
Workshop
PROCESSUTVECKLING
kontaktcenter
STYRNING
EKONOMI
PROJEKTLEDARE
PROJEKTLEDNING
SÄLJSTÖD
UPPHANDLING
STAD
DUE DILIGENCE
RFP
Resumen
Analytisk projektledare med lång erfarenhet av kontaktcenters. Arbetar med ledningar och styrgrupper kring strategi och planering, för att sedan leda införandet i hela organisationen. Att se hela kedjan från strategi till kravställning på it-system och få hela lösningen på plats, är en kärnkompetens.
Civilingenjör och managementkonsult som jobbar med visualisering för att förklara strategi, uppdrag, processer och projektplaner.
Experiencia profesional
2009-01 - 2016-01
Förändringsledning med processutveckling och digitalisering inom webb och kontaktcenters.
2010-01 - 2013-01
Workshopar för design av e-tjänsten för ansökan ska se ut samt hur processer och ärendehanteringssystem ska modifieras för att handläggningen ska bli så effektiv som möjligt.
Kulturstrategiska avdelningen, Stockholms Stad
2011-01 - 2012-01
En utredning av organisationsmodell, ägarskap samt långsiktig finansiering av hur en statlig satsning på språklig infrastruktur för Sverige ska utformas och bedrivas.
2012-01 - 2012-01
Förstudie för att utveckla en gemensam lösning för ansökan om bygglov samt tillgängliggöra kartdata till företagare och medborgare i kommunerna.
RIGES, Västernorrland
2011-01 - 2012-01
Stadium
2010-01 - 2011-01
Vid införande av en e-tjänst - att elever och föräldrar ska kunna hitta och anmäla sig till kurser via webben - ledde jag och en kollega ett förändringsprojekt för införande av en ny affärsmodell, nya roller och arbetssätt och införande av nya stödsystem. Arbetet genomfördes i stor del i workshopform, då förankring i en heterogen och geografiskt spridd organisation är av största vikt. Den nya affärsmodellen och bokningssystemet på webben har lett till stor produktionsökning, med mer än 1000 nya elever per år.
Kulturskolan, Stockholms Stad
2011-01 - 2011-01
Statlig myndighet, konfidentiellt
2003-01 - 2009-01
2006-01 - 2006-01
Genomförde en kulturell "Due Diligence", dvs en analys av de två företagens verksamhetskulturer. Analysen genomfördes i form av enkät och workshops med medarbetarna. Denna analys med rekommendationer kring organisation och arbetssätt låg sedan till grund för en integrationsplan för att samgåendet skulle ske så smidigt som möjligt.
AcandoFrontec/Resco
2005-01 - 2005-01
AcandoFrontec
2002-01 - 2003-01
2001-01 - 2002-01
2001-01 - 2001-01
Datametrix
2001-01 - 2001-01
Folksam
1998-01 - 2000-01
1996-01 - 1998-01
1997-01 - 1997-01
Posten Sverige
Formación académica
1991-08 - 1996-10