Erfaren IAM/ITSM Projekt-/Programleder Køge, Denmark

Disponible de inmediato

(Actualizado 2024-01-10.)

Erfaren IAM/ITSM Projekt-/Programleder

Køge, Denmark

Nativo Danish, English, Intermedio Svenska, Norwegian, Principiante French, German

  • 5+ års erfaring med IAM, IGA projekt- og programledelse
  • 10+ års erfaring med IT ledelse (Drift/Support/Servicedesk)
  • 10+ års erfaring med ITIL/ITSM (PM, product owner, process consultant)

Habilidades (30)

OPERATIONS MANAGER

Change Management

Project Management

DIRECTOR LEVEL

IAM

PROCESS DEVELOPMENT

ITSM

IT Support

BUSINESS CASE

BUDGET

OPTIMIZATION

BUDGET MANAGEMENT

OPERATIONS

HELPDESK

IGA

Vendor Management

SHARED SERVICES

PROGRAM MANAGER

BUSINESS CASE DEVELOPMENT

TECHNICAL SUPPORT

PAM

GOVERNANCE

CHANGE AGENT

OFFSHORE

MFA

INTEGRATION

Multi-Factor Authentication

FINANCE

SSO

ERP

Resumen

Primære faglige kompetencer

Program ledelse/projekt ledelse: Praktisk erfaring med store organisationer, drift/service transition, økonomi, risikostyring, sikre fremdrift, styregrupper/rapportering, business case, planlægning, styring af teams, herunder underleverandører/partnere.   

Proceserfaring fra ITSM og IAM-projekter

ITIL processer/funktioner: Implementering, optimering og forankring af ITIL-processer

Global IT Ledelse: Primært Services (f.eks. Servicedesk) og Operation. Lede og forankre udvikling/ændringer i processer og multikulturelle organisationer

Sourcing: Lede/drive outsourcing proces (beskrive scope, business case/gevinster, kontrakt forhandling). Styring af outsourcing aftalen (Contract management).

Change manager/OCM: Analysere organisation, beskriver initiativer samt implementere.

Service Management Strategi/værktøj: Valg og implementering af SM Strategi/værktøj

Transition & Operational readiness: Kan lede globale transition projekter (service management, operation) samt klargøre modtagerorganisationen

ITIL-roller: Service Level Manager (8 års erfaring), Change manager (3 års erfaring), Service Delivery manager (4 år)

Forretningsforståelse: Har som IT leder, SLM, CM og SDM arbejdet i tæt samarbejde med forretningen og omsat krav til IT services

 

Personlig arbejdsform og stil

Forretningsorienteret. En opgave skal give mening (værdi) i forhold til forretningen og denne må gerne udfordres på løsning i forhold til strategi.

Holistisk, strategisk logisk tilgang til opgaver

Samarbejdende, konsensussøgende og løsningsorienteret. Tror at inddragelse og buy-in fra vigtige interessenter i processen sikrer bedre løsninger og at velfungerende teams leverer bedre løsninger end individualister.

Kommunikerende. Det er vigtigt at sikre tilstrækkelig kommunikation med alle interessenter i et projekt.

Change agent. OCM er en vigtig disciplin og afgørende for et projekts succes.

Inddragende af nødvendige aktører til sikring af det bedste resultat. Har stor tillid til omgivelserne, men er også løbende kontrollerende til sikring af ’snuden i sporet’

Experiencia profesional

Medlem
Dansk IT Outsourcing

2000-01 - Presente

SSON (siden 2006) og itSMF bestyrelsen (siden 1012) Resultater: * Etablerede centralt globalt forankret Servicedesk (US, EMEA, Asia) * Opbyggede kost-effektiv global 24x7 servicefunktion * Implementerede og drev global Servicedesk platform (IT, HR, Finance) * Ansvarlig/deltage i opbygning af Shared service organisationer (IT, HR, Finans) * Projektleder for Danisco * DuPont IT Integrationsprojekt (IT Services) * Transition projektleder i forbindelse med outsourcing af IT Services til CSC UK 2003-2005 Sammenlagt 4 IT afd.
Politisk miljø Centraliserede services Outsourcing Ledelse > 20 FTE Projekt-/program ledelse IT Driftschef - (VTU) VTU er ministeriet for Forskning, Innovation og videregående uddannelse. Består af 600 brugere på 4 lokationer i København. VTU er et meget politisk miljø, der kræver særlige færdigheder at færdes i * for at leve op til de forventninger der stilles af forretningen.
Ansvar: * Leder af 20 medarbejdere indenfor support (servicedesk/onsite), infrastruktur, arkitektur og leverandørstyring) * Optimering af afdelingen til at imødekomme servicekrav fra forretningen * Leder af teamledere samt de enkelte medarbejdere Resultater: * Sammenbragte 4 IT-afdelinger til én afdeling (KIT) * Service forbedringsprojekt til sikring af højere serviceniveau og brugertilfredshed * Projektleder i forbindelse med outsourcing, herunder samarbejde med Kammeradvokaten og PA Consulting
Compaq Outsourcing Compaq var

1998-01 - 2003-01

et af de største IT virksomheder I verden indtil de I 2002 blev overtaget af HP. Compaq Outsourcing var en stor global spiller omend af mere beskedent omfang i Danmark. Kundeportefølje var bl.a.: Carlsberg, LEGO, Scandlines, FONA og Post DK.
Service Delivery Manager Ansvar

2000-01 - 2003-01

Leder af 5 teams, der dækkede Helpdesk, Microsoft/Internet, UNIX, VMS, MS SQL/Oracle, SAP * Forretningsfokus: Budget, nye kunder, underleverandørkontrakter/styring, internationalt samarbejde med EMEA/US * Medlem af IT-ledelsen * Ansvarlig for transition management (overtagelse af kunders IT-systemer) samt leverandører Lede 5 x ledere Resultater: Ledelse > 20 FTE * Implementering af BMC Patrol på alle kundesystemer BIDmedlem * Succesfuld implementering af nye kunder Projekt ledelse *
alle kunder Client Manager Ansvar
BMC

1998-01 - 2000-01

Kommercielt og teknisk ansvar for et antal nationale/internationale kunder: Citibank, Carlsberg, Lego, Scandlines, Egmont. 1998-2000 * Kontraktforhandling og afslutning * SLA udarbejdelse (SLM) * Transition management (ansvar for overtagelse af kunders IT-systemer) * Generere mersalg og nye muligheder Kontraktansvarlig Transition manager Resultater: Kundeansvarlig, * Succesfuld implementering af nye kunder Identificering af nye kunder (lead generator) * Identificer, prissæt, forhandle nye kontrakter * Ingen mistede kunder i perioden
Chef for team
Reklamedata a/s

1997-01 - 1998-01

Kontraktsansvarlig Kundeansvarlig Teknisk Supportchef - Reklamedata a/s Reklamedata er en mindre virksomhed der servicerer reklamebranchen I Danmark med administrative systemet.
Ansvar: * Lede teknisk support team * Ansvar for kontrakter (SLA) * Levere intern support samt ekstern support til de største mediehuse i Danmark (AS/400, NT og UNIX-løsninger) * Del af virksomhedsledelsen Resultater: * Forbedrede serviceleverancen til kunderne * Stabiliserede AS/400 platformen * Indførte fælles kontrakt porteføljeIsystem
Team leder, intern IT
Deloitte

1980-01 - 1997-01

1996-1997
System konsulent

1983-01 - 1996-01

Operatør (Capella)
STEPS AHEAD

1980-01 - 1983-01

CVR: 26 85 99 48 M: +45 5370 9910

Certificaciones

CSC

Contacta con el consultor

/