Podría estar disponible
(Actualizado 2021-02-28.)Erfarem IT-projektleder
Herlev, Danmark
Nativo Danish, Fluido Svenska, Norwegian, English, German, Principiante French
- ITIL expert
- Projektledelse
- SIAM service integration management
Habilidades (19)
INTEGRATOR
TECHNICAL DOCUMENTATION
INTEGRATION
CSI
ITIL
GOLIVE
Active Directory
BUSINESS CASE
REMEDY
Change Management
DOCUMENTATION
HELPDESK
CONTENT MANAGEMENT
AP
SERVICE CENTER
SEO
TELEMARKETING
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
C++
Resumen
Jacob Andersen har gennem de sidste 15 år haft forskellige roller inden for IT Service Management.
Jacob Andersen har gennem den sidste årrække haft forskellige roller i forskellige leverance-organisationer. Han har drevet en række drifts- og transitionsprojekter i mål, i både simple og komplekse drifts-setups. En rød tråd har været leverandør-styring og optimering af denne. Han brænder for at levere god kvalitet for kunder.
I teamet og for dem han refererer til, er han kendt som en åben, venlig og vedholdende person, der er nem at kommunikere med. En person der er meget lyttende og observerende. Gennem sin personlighed er han med til at skabe god og produktiv stemning i teamet. Bevarer ro og overblik i godt humør under situationer med kaos, hvor han hurtigt prioriterer og motiverer til løsning af opgaver. Han holder af at få noget fra hånden og leveret præcis rapportering og meningsfuld kommunikation til ledelse, kunder og andre interessenter.
Experiencia profesional
2021-01 - 2021-04
Driftsdokumentation for kunde.
Projektledelse SCCM-udrulning, ServiceNow opdateringer, SIAM implementering.
Ansvar for udrulning af SCCM/Intune til POS i butikker i APAC og LATAM.
Implementering af ServiceNow tilpasninger.
SIAM model implementering til styring af leverendører.
2019-01 - 2020-01
Produktion og kvalitetssikring af dokumentation i forbindelse med transition af kunder, hvor Statens IT fremover skal drifte kunders IT-infrastruktur.
2017-01 - 2019-01
Resultat: Leverede den med kunden aftalte dokumentation til backend-personale og slutbrugere.
Projektledelse:
Rolle: Delprojektledelse for trænings- og undervisningsdel af implementeringsprojekt for Patientkald og Kritisk Alarm.
Resultat: Sørgede for at vi fik leveret aftalte undervisning med godkendte ændringer til teknikere hos kunden, samt eget supportpersonale. At vi fik defineret, udarbejdet og leveret e-læringsmateriale til adskillige tusinde slutbrugere.
Service Management:
Rolle: Ansvarlig for workshops med kunde omkring integration af ITIL-processer samt ServiceNow/Jira integration omkring GoLive.
Dokumentere integration af ITIL-processer ved GoLive. Herunder snitflade mellem Ascom's Jira og kundens ServiceNow instans for Service Request, Incident, Problem, SLM, Change Management og Release Management processer.
Resultat: Beskrivelse af proces-grænseflader mellem kunde- og leverandør-organisation leveret.
2019-01 - 2019-01
Analyse, kravspecifikation, design, opsætning. Samt undervisning af kunden i daglig brug i forhold ydelser, content management og brug af integrationen mellem Booking- og kalender apps.
2019-01 - 2019-01
Analyse, kravspecifikation, design, opsætning af funktionalitet og sikkerhed, samt strategi og implementering af automatisering af opdateringer, sikkerhedstjeks, SEO og rapportering. Samt undervisning af kunden i daglig brug i forhold til content management og SEO.
2014-01 - 2017-01
BEC, implementation af opgraderet ITSM-platform. Resultat: Opgradering af BMC Remedy til ver.7.6 gennemført
JN Data, Integration af IPSoft og Remedy ITSM. Resultat: Integration delvist gennemført, Business Case mistede relevans hos kunden.
DuPont (ex Danisco) Active Directory Change Management projekt på deres ITSM platform. Resultat: Integration delvist gennemført, Business Case mistede relevans hos kunden.
Process Konsulent, Configuration- og Change Management:
Kamstrup A/S, BEC, Kemp & Lauritsen
Process Konsulent, Knowledge Centered Service:
Afholdelse af Knowledge Centered Service (KCS) åbne workshops og seminarer.
Service Management, Rådgivning og Pre-sales omkring ITSM-værktøjer. Remedy, 4Me, PureService og ServiceNow.
2013-01 - 2014-01
Ansvarlig for kommunikation omkring changes på ugentlig basis til hele organisationen
Ansvarlig for koordination af changes på Shared Infrastructure (SAN, Network, Mainframe, backup løsninger mv.)
2011-01 - 2013-01
Operation- og Problem Management, Ansvarlig for drift af specifikke kunder.
Del-Projektleder på transition af ContainerCentralens driftmiljø fra Rambøll Informatik til KMD.
Problem Management håndteret for kunder indenfor Public, Media og Logistic.
Implementeringsopgaver for Erhvervsstyrelsen, som del-Projektleder med brug af PRINCE2.
Beskrivelse af PID'er for projekter hos Erhvervsstyrelsen.
Beskrivelse og koordination af ændringer som change coordinator for kunderne: Erhvervsstyrelsen, North Media, Container Centralen og Kriminalforsorgen.
2006-01 - 2011-01
Change Manager, på distribuerede systems for kunderne: Mærsk Line og AP Møller-Maersk.
Projektledelse i forbindelse med implementering af nyt ITSM-værktøj - Remedy.
Projektledelse i forbindelse med implementering og konfigurering af CMDB og Configuration Management processer.
Administrator på ITSM-værkøj - Remedy version 6 til 7.4
Udfærdige work instructions og træningssessioner for Change- og Releaseprocesser.
Ansvarlig for at implementere Change- og releaseprocesser.
Proces-ejer for Change- og releaseprocesseserne.
Crystal Reports, reportdesign.
Teknisk Dokumentation omkring MS BizTalk og MS SQL server løsning til vandværker.
2004-01 - 2005-01
Change Management opgaver for kunderne Maersk Line og APMM gruppen.
Håndtering af Change- og Release management. Samt ansvarlig for CAB på skift med de andre Change Management.
2002-01 - 2004-01
2000-01 - 2002-01
Konsulent, DBA og support
Analyse og design. Dokumentation. Database- og rapport design. UI-design til telemarketing løsninger.
Certificaciones
2020-11
2020-12