UX & Service Designer

UX & Service designer

Cancerfonden

2019-12 - 2020-04

Med målet att bli den främsta informationskällan inom cancerstatistik initierades en förstudie. Dess syfte var att utreda (1) vilken data som bör presenteras, och (2) på vilket sätt den bör presenteras för att Cancerfonden ska bli tilltänkta målgruppers främsta informationskälla. Som service designer och UX-are omfattade mitt arbete målgruppsresearch och analys, insikter kring affär, konkurrenter och trender, samt omvandlande av dessa insikter till konkreta rekommendationer och förslag (t.ex. wireframes) för hur utvecklingen bör fokuseras för att uppnå önskat mål. Utöver detta fördjupades Cancerfondens insikt i deras målgrupper, något som kan användas vidare som grund i deras andra projekt.
Servicedesign, Workshop, Användarresearch, Intervju, Konceptutveckling, Wireframes

UX & Service designer

FOREX Bank

2020-02 - 2020-04

Som ett steg i att skapa mer digitala butiker syftade MVP:n till att undersöka och utveckla en lösning för hur kunder tillsammans med FOREX-säljare kan öppna konto i butik med hjälp av en iPad som verktyg för kunddialogen. Arbetet bedrevs i ett mindre utvecklingsteam där mitt arbete inkluderade bland annat: observationer och intervjuer i butik, skapa kundresa, facilitera online workshop för idégenerering med teamet och stakeholders samt skapa wireframes. Allt i ett nära samarbete med såväl utvecklare som PÄ. MVP:n inväntar lansering hösten 2020.
Service design, Kundresa, Workshops, Användarresearch, Observation, Intervju, Konceptutveckling, Wireframes, Interaktionsdesign

Servicedesigner och designstrateg

Digital Strategi för MåBra

2019-11 - 2020-02

Utveckling av en digital strategi för tidningen "Må Bra", med syfte att tydliggöra och aktualisera varumärket i vårt digitala samhälle. Som servicedesigner och designstrateg arbetar jag med att analysera målgrupp, affär och marknad för att få en förståelse av möjligheter och utmaningar för varumärket. Stor vikt ligger på definitionen av "att må bra", förståelse för existerande målgrupp i förhållande till önskad målgrupp, och hur Må Bra kan lyftas både inom print och digitalt. Projektet kommer resultera i en roadmap och konceptförslag utifrån formulerade strategier.
Servicedesign, Designstrategi, Varumärkesbyggande, Konceptutveckling

Service designer

2019-10 - 2019-10

Kundresan gällande upplevelsen av att använda sin Audi och dess digitala touchpoints är idag inte en sömnlös upplevelse för en Audikund. Det finns flera olika digitala touchpoint som användaren möter inför användande av bilen, under körning samt efter körning. Mitt uppdrag var att kartlägga och analysera nuläget när det gäller digitala touchpoints ur ett användarperspektiv och föda konceptarbetet med insikter kring vilka utmaningar som finns att lösa i dagsläget. I projektgruppen ingick personer från flera Europeiska länder bl.a Tyskland, England, Frankrike och Holland.
Service design, Empathy map, Observation, Intervju

UX designer

Arbetsförmedlingen

2018-02 - 2019-10

Som en del i att stödja arbetssökande på vägen till nästa jobb erbjuder Arbetsförmedlingen ett antal digitala självservice-tjänster. Projektet syftade till att förbättra de befintliga digitala tjänster för arbetssökande med målet att motivera dem att ta konkreta steg i jobbsökandet. Mitt arbete växte sig snabbt till en ledande UX-roll inom ett agilt utvecklingsteam med flertalet digitala tjänster. Min primära uppgift var att utefter prioriterade förbättringsområden tillsammans med teamet ta fram strategiska och tekniskt funktionella lösningar som bidrar till att tjänsten motiverar den arbetssökande att ta sig närmre nästa jobb. Utöver detta syftade mitt arbete till att etablera Lean UX inom det agila teamet. Målet var att som team jobba gemensamt med insikter, konceptskapande och feedback. Detta möjliggjorde snabbare leveranser och teamet uttalade att de upplevde ett ökat engagemang.
Co-Creation, Lean UX, Service design, Interaktionsdesign, Användartester, Prototyper, Intervjuer, Wireframes, Mockups, Workshop

Head of Service design

MyPick

2016-05 - 2018-12

Startupen har som mål att skapa en hållbar vårdutveckling genom ökad transparens och digitalisering. Detta påbörjades genom skapandet av en digital matchmaking-tjänst som möjliggör för vårdpersonal att enkelt hitta vårduppdrag och vårdgivare får möjligheten att lista sina personalbehov. Som Head of Service design var det mitt yttersta ansvar att planera och genomföra det arbete som krävs för en användarcentrerad affärs- och produktutveckling inom startupen. Detta inkluderade bland annat att samla användarinsikter, skapa wireframes, användartesta, jobba nära utvecklare för att säkerställa leveranser. Utöver detta var jag ansvarig för grafiskt material och representerade användarnas perspektiv i pitchar och kundmöten. Efter 2 års insiktssamlade om sjukvårdsbranschen och dess användare pitchades tjänsteidén för Capio som snabbt hoppade på som en av MyPicks största samarbetspartners.
Co-Creation, Lean startup, Service design, User experience, Pitching, Interaktionsdesign, Grafisk design, Branding, Intervjuer

Lead UX designer

Skanova

2016-01 - 2018-02

Med en merpart av marknaden inom fiber- och telefonnät i Sverige var det viktigt för Skanova att få en geografiskt tydlig överblick över sitt nät samt att kunna erbjuda vissa av dessa delar till samarbetspartners och kunder. I detta bidrog jag med fokus på användbarhet genom att involvera användarna i utvecklingsprocessen. Genom att genomföra intervjuer och observationer formades en behovsbild utefter detta jobbade jag iterativt fram koncept för att tillgodose användarnas behov och verksamhetens mål. I detta agila arbete jobbade jag nära såväl produktägare, utvecklare och slutanvändare.
Interaktionsdesign, Användarvänlighet, Målgruppsanalys, Kravanalys, Användartester, Agil produktutveckling, SCRUM

Förnyelse av intern och extern webbplats

Skanova

2017-07 - 2018-02

Service designer and UX-lead

Efter att användare rapporterat svårigheter att hitta den information de söker på Skanovas sida beslutades att göra ett omfattande arbete gällande funktionalitet, användarvänlighet och innehållsstruktur. Jag ansvarar för att planera och driva den kreativa processen framåt. Detta initierades med målgruppsanalyser och facilitering av workshops med verksamheten. Utefter en gemensamt formulerad målbild ansvarar jag som UX-lead för att skapa nya koncept för webbsidan som säkerställer en mer kundcentrerad, användarvänlig och modern webbsida. Arbetet sker i nära samarbete med såväl utvecklare som produktägare.
Co-Creation, Workshop, Intervjuer, Mockups, Agil produktutveckling, Konceptutveckling

UX designer

2015-01 - 2016-01

Med ökad konkurrens mellan företagsnätbanker och nya regler på marknaden ville kunden förbättra användarupplevelsen och vidareutveckla sin onlinetjänst. Som UX designer bidrog jag med rådgivning inom användarvänlighet samt konceptutveckling. I nära samarbete med verksamheten och utvecklingsteamet utformades tidiga idéer till prototyper och användartest av detaljerade designkoncept förde tjänsten framåt och vidare till implementation.
Intervjuer, Wireframes, Mockups, Prototyper, Användartest, Grafisk design

Service designer

Tieto

2015-09 - 2016-01

Efter år av utveckling av en katalog av produkter inom energibranschen ville Tieto skapa ett enhetligt designspråk för produkterna samt definiera en strategi och metod för hur transformationen av produkterna skulle genomföras. I arbetet bidrog jag med att skapa en strategisk designprocess samt att definiera och designa en online bootstrap styleguide som applicerades på alla produkterna. Som en del av ett UX core team var jag även stöd och facilitator i transformationen som varje produkt skulle genomgå.
Co-Creation, Service design, Wireframes, Mockups, Branding, Konceptutveckling

User Experience och Service designer

2015-04 - 2015-09

Projektet syftade till att förnya och modernisera en webbtjänst där gäldenären snabbt och enkelt kan betala av sina skulder. Som User Experience Designer, bidrog jag med konceptutveckling för struktur och flöde för webbsidan, validerade konceptet i användartester och applicerade grafisk design för att framhäva viktig funktionalitet och stärka användarens motivation. Efter implementation återgav 85% av användarna en rating på minst 4/5 för tjänsten som helhet.
Co-Creation, Intervjuer, Användartester, Observationer, Wireframes, Mockups, Prototyping, Grafisk design

UX designer

Tieto

2015-01 - 2015-03

Med sjukvårdens höga krav på användarvänlighet och effektivitet ville Tieto förbättra användarvänligheten för den webbtjänst som skapar ett sjukvårds-ID vid registrering av patienter. Som UX-designer ansvarade jag för att planera och genomföra förbättringsarbetet i syfte att förhöja webbtjänstens användarvänlighet. Arbetet innefattade: kartläggning av nuvarande informationsflödet i webbtjänsten, skapande av wireframes och prototyp för förbättringskoncept.
Användarresearch, Wireframes, Interaktionsdesign, Prototyp, Användartester, Mockups

User Experience Designer

Användarvänlighet, Research, Användartest, Wireframes

2014-01 - 2014-01

Infocar training utvecklar appar och hårdvara för uppkopplade bilar. Under utvecklingen av appen Infocar Connect kontaktades Malin för att utvärdera konceptet och rådge gällande förbättringar för användarvänligheten. I samband med appens första release var ett tydligt gränssnitt och en tilltalande användarupplevelse avgörande för att kunna vidareutveckla konceptet framöver. Som UX-designer konsulterade Malin med analys inom användarvänlighet och där efterföljande rapport med rekommenderade åtgärder.
Användarvänlighet, Research, Användartest, Wireframes

Industridesigner

SHL Group

2011-04 - 2011-07

Utveckling av produkter för sjukvårdsindustrin med fokus på användarvänlighet för såväl vårdare som sängliggande patienter. Malin ansvarade för marknadsresearch, interaktiv design, 3D-modeller och renderade bilder. Hon bidrog även med ett ergonomiskt perspektiv vilket initierade ergonomiutredningar och därefter förbättringar av existerande produkter.
Benchmarking, Användarvänlighet, Ergonomi, Interaktionsdesign, 3D-modellering, Konceptutveckling, Grafisk design

UX & Service Designer

Kvalifikationer (3)

Professionel erfaring

Akademisk baggrund

Kontakt konsulent