It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Til rådighed ASAP
(Opdateret 2024-03-04)Product Owner
København, Danmark
Modersmål Danish, Begynder Norwegian
- 10 år CRM og loyalitet
- +20 år projektledelseserfaring
- +15 år teamledelseserfaring
Kvalifikationer (15)
MÅLRETTET
Marketing
CRM
KONFLIKTHÅNDTERING
KUNDEBEHANDLING
BUSINESS DEVELOPMENT
SMS
ERP
STØTTE
SAP
SYSTEMER
PROBLEM SOLVING
RISIKOSTYRING
MARKED
ANSVAR
Professionel erfaring
Director
Imerco A/S
2022-01 - 2023-01
Imerco A/S Director of Loyalty & Systems 2022 til 2023 Product Director for Imercos webshop og andre kundevendte systemer. Styrede og prioriterede udviklingsplanen med input fra Imerco's ledelse. Konsoliderede kommercielle input og afklaringer til det agile udviklingsteam og PI-processen. Ledede et tværfagligt internt team, der arbejdede med Imercos omnichannel tilstedeværelse, kundeoplevelse og loyalitet, og et eksternt team, der arbejdede med den tekniske udvikling af Imercos E-Commerce økosystem.
Vigtige bidrag: ● Moderniserede den tekniske platform og opgraderede designet på imerco.dk.
● Udviklede en ny indtjeningskilde fra leverandørerne baseret på Imercos loyalitetsprogram.
● Co-udviklede personaer med CMO til brug for øget målretning og kundefokus.
Vigtige bidrag: ● Moderniserede den tekniske platform og opgraderede designet på imerco.dk.
● Udviklede en ny indtjeningskilde fra leverandørerne baseret på Imercos loyalitetsprogram.
● Co-udviklede personaer med CMO til brug for øget målretning og kundefokus.
Head of Loyalty
Imerco A/S
2019-01 - 2022-01
Imerco A/S Head of Loyalty 2019 til 2022 Styrede det digitale transformationsspor relateret til kundevendte systemer. Etablerede og ledede et tværfagligt team, der arbejdede med Imercos omnichannel tilstedeværelse, kundeoplevelse og loyalitet.
Konsoliderede kundedata for at skabe en 360-graders udsigt, udviklede e-mail marketing attribuering og ledede udviklingen af e-handelsplatformen gennem et eksternt team.
Vigtige bidrag: ● Implementerede marketing automation til e-mail samt sms og overgik målene med 20% for dette område.
● Udviklede en CDP-lignende opsætning til konsolidering af kundedata og forbedret målretning i egne og betalte kanaler.
Konsoliderede kundedata for at skabe en 360-graders udsigt, udviklede e-mail marketing attribuering og ledede udviklingen af e-handelsplatformen gennem et eksternt team.
Vigtige bidrag: ● Implementerede marketing automation til e-mail samt sms og overgik målene med 20% for dette område.
● Udviklede en CDP-lignende opsætning til konsolidering af kundedata og forbedret målretning i egne og betalte kanaler.
E-commerce Production Manager
TOP-TOY A/S
2017-01 - 2018-01
TOP-TOY A/S E-commerce Production Manager 2017 til 2018 Leder og coach for multifunktionelt team af 7 medarbejdere til teknisk udvikling og drift af ehandelsplatformen.
Anvendte agile processer til fejlretning og udvikling af ny funktionalitet.
Vigtige bidrag: ● Etablering af agile arbejdsprocesser og implementering af tilhørende samarbejdsværktøjer.
● Lancerede webshops for to brands i 5 lande, baseret på SAP Hybris.
Anvendte agile processer til fejlretning og udvikling af ny funktionalitet.
Vigtige bidrag: ● Etablering af agile arbejdsprocesser og implementering af tilhørende samarbejdsværktøjer.
● Lancerede webshops for to brands i 5 lande, baseret på SAP Hybris.
CRM & Omni-channel Development Manager
TOP-TOY A/S
2014-01 - 2017-01
CRM & Omni-channel Dev. Manager
TOP-TOY A/S
2014-01 - 2017-01
Ledede et team på 11 medarbejdere i udviklingen af de digitale forretningsplatforme, herunder Ecommerce platform, e-mail flows, apps, og omnichannel relaterede projekter som Click'n'Collect.
Nøgleperson i reorganiseringen af marketingafdelingen og etablering af ledsagende processer for at støtte en mere digital tankegang med mange kommunikationskanaler. Bidrog som forretningsprocesejer af ecommerce processer i et ERP (SAP/hybris) implementeringsprojekt.
Vigtige bidrag: ● Implementering og lancering af Klik&Hent og Klik&Reserver for Toys'R'us og BR i det nordiske marked.
● Udvikling og lancering af to apps (en for forældre og en til deres børn) og fik 40k tilmeldinger i løbet af den første uge.
Nøgleperson i reorganiseringen af marketingafdelingen og etablering af ledsagende processer for at støtte en mere digital tankegang med mange kommunikationskanaler. Bidrog som forretningsprocesejer af ecommerce processer i et ERP (SAP/hybris) implementeringsprojekt.
Vigtige bidrag: ● Implementering og lancering af Klik&Hent og Klik&Reserver for Toys'R'us og BR i det nordiske marked.
● Udvikling og lancering af to apps (en for forældre og en til deres børn) og fik 40k tilmeldinger i løbet af den første uge.
Loyalty Programme Manager
TOP-TOY A/S
2013-01 - 2014-01
TOP-TOY A/S Loyalty Programme Manager 2013 til 2014 Revitaliserede Club BR loyalitetsprogrammet. Øgede hastigheden og sænkede omkostningerne ved at insource e-mail marketing-produktionen. Specificerede og forankrede til ændringerne for at udvikle loyalitetsprogrammet til niveau 2.0. Styrede udviklingsprojektet af de nye funktioner til den opgraderede version af Club BR.
Vigtige bidrag: ● Reducerede loyalitetsbonus omkostningen med 50%, mens omsætningen fra loyalitetsprogrammet blev opretholdt.
● Implementerede segmenteringsplan for at understøtte bedre målretning i egne marketingkanaler.
Yderligere erfaring Project & Analysis Manager | Coop Danmark A/S Founder and director | Carrot ApS Product Development Manager | Mermaid Technology A/S Product Manager | INSIDE Technology A/S Manager, Educational Services | Officeline A/S Sergeant and squad leader | Bornholmsværn, The Danish Army
Vigtige bidrag: ● Reducerede loyalitetsbonus omkostningen med 50%, mens omsætningen fra loyalitetsprogrammet blev opretholdt.
● Implementerede segmenteringsplan for at understøtte bedre målretning i egne marketingkanaler.
Yderligere erfaring Project & Analysis Manager | Coop Danmark A/S Founder and director | Carrot ApS Product Development Manager | Mermaid Technology A/S Product Manager | INSIDE Technology A/S Manager, Educational Services | Officeline A/S Sergeant and squad leader | Bornholmsværn, The Danish Army
Customer Development Manager, CoopPlus
Coop Danmark A/S
2009-01 - 2013-01
Project & Analysis manager, CoopPlus
Coop Danmark A/S
2007-01 - 2009-01
Project Manager, Business Development
Coop Danmark A/S
2006-01 - 2007-01
Founder & Director
Carrot ApS
1999-01 - 2006-01
Product Development Manager
Mermaid Technology A/S
1998-01 - 1999-01
Product Manager
INSIDE Technology A/S
1997-01 - 1998-01
Head of Education
Apple Center
1996-01 - 1997-01
Akademisk baggrund
Master of Science in Business Administration
Copenhagen Business School
2024-05 - 2024-05
MBA
Duke University
2024-05 - 2024-05
Copenhagen Technical School
Copenhagen Technical School
2024-05 - 2024-05