Proceskonsulent, ITIL Expert

Jan 2014 - Freelance proceskonsulent Eltong Gade Kontekst Konsulenten arbejder som freelance proceskonsulent gennem forskellige konsulenthuse.
Ansvar Konsulenten påtager sig opgaver for forskellige kunder, primært med afsæt i discipliner defineret i ITIL rammeværket.
Resultater Se ovenstående konkrete opgaver.

Westergaard A/S, Global Knowledge Kontekst Konsulenten underviser freelance i ITIL for forskellige kursusudbydere. Dette er med til at holde konsulenten skarp.
Ansvar Underviser i åbne eller virksomhedstilpassede ITIL-kurser. Niveauet er enten ITIL Foundation eller ITIL Intermediate.
Resultater Har gennemført utallige ITIL kurser på Foundation og Intermediate niveau med høj beståelsesprocent og positive evalueringer - alene i 2021 over 20 kurser.

Kontekst Danmarks Nationalbank sætter KMD's aftale i udbud, og KMD skal gøre sig klar til at afgive tilbud Ansvar Som proceskonsulent/technical har konsulenten ansvar for • at bidrage til skrivning af udbud • beskrivelse af disaster recovery planer/genetableringsprocedurer • Resultater Forventet: Kunden kommer med til næste runde af udbuddet.
Disaster recovery planer/genetableringsprocedurer bliver beskrevet og indarbejdet.

Kontekst Tryg Private - Self Service området har brug for at få (gen)etableret systemdokumentation for de IT Systemer, der ligger inden for resortområdet. Der skal udvikles en template for systemdokumentation og en praksis for at systemdokumentation bliver udarbejdet i forbindelse med udvikling af ny funktionalitet/infrastruktur. Projektet har 2 deltagere og en række interessenter rundt om i organisationen.
Ansvar Som projektleder har konsulenten det overordnede ansvar for opgaven • etablering af template/struktur for systemdokumentation • gennemførsel af AS-IS assessment på eksisterende systemdokumentation • test af template med eksisterende dokumentation • evaluering og endelig fastlæggelse af template/struktur • udarbejdelse af plan for flytning af al dokumentation til ny struktur • udarbejdelse af forandrings- og forankringsplan for ny arbejdsmetode, som indeholder at systemdokumentation bliver udarbejdet i forbindelse med etablering af ny funktionalitet/infrastruktur Resultater Template udarbejdet og testet. Planer udarbejdet.

Kontekst Danmarks Nationalbank har gennem KPMG udarbejdet en audit på sikkerhedsområdet hos KMD. Auditrapporten peger på nogle svagheder, som skal forbedres, specielt i forhold til dokumentation. Projektet har 5 deltagere.
Ansvar Som proceskonsulent/technical har konsulenten ansvar for • dokumentation af eksisterende sikkerhedsprocesser med tilhørende dokumentation.
• forbedring af eksisterende processer • forankring af procesejerskab i organisationen • dokumentation af diverse procedurer • dokumentation af systemer

Processer defineret, dokumenteret og godkendt af DN. Procesejerskaber forankret.
Nye og ændrede processer implementeret.
September 2018 - 2019 April Proceskonsulent - stream lead Velliv Kontekst MOVE programmet skal flytte al Velliv's IT ud af Nordeas driftscentre til public eller private cloud. En ekstern leverandør skal stå for driften. ITSM og Service Desk strømmen er en af 7 strømme i programmet. Programmet omfatter ca. 30 medarbejdere og konsulenter alene i Velliv.
Ansvar Som stream lead på ITSM og Service Desk strømmen har konsulenten ansvar for • udarbejdelse af processer med tilhørende dokumentation.
• at processerne bliver implementeret i ITSM værktøj (Servicenow) og forankret i organisationen • at integrationer til samarbejdspartnere (Nordea, TDC, Cognizant) bliver defineret, etableret og værktøjsunderstøttet • at Service Desk bliver etableret og opnår tilstrækkelig viden.
Resultater Processer defineret, dokumenteret og værktøjsunderstøttet. Service Desk operationel. Gode relationer til samarbejdspartnere etableret.

Periode Stilling Arbejdsgiver/Kunde April 2018 - Juni 2018 Proceskonsulent Dansk Kabel TV Kontekst Dansk Kabel TV skal leve op til bestemmelserne i GDPR inden deadline.
Projektet omfatter 12 medarbejdere og konsulenter.
Ansvar Ansvar for udarbejdelse af processer med tilhørende dokumentation til sikring af overholdelse af GDPR lovgivningen. Ansvar for at processerne er testet og forankret i organisationen. Ansvar for at processerne er værktøjsunderstøttet.
Resultater Processer defineret, dokumenteret (Confluence) og værktøjsunderstøttet (TOPdesk) til deadline 25. Maj.

Maj 2014 - Juni 2014 Service Delivery Manager Infocare A/S Kontekst En central medarbejder skulle på barselsorlov og erstattes af en vikar i et par måneder.
Ansvar Konsulenten overtog medarbejderens ansvar for kunders leverancer. Styret projekter for 2 kunder: Udskiftning af dankortterminaler for COOP og udskiftning af switche for H&M.
Resultater Professionel håndtering af projekter, som sikrer tilfredse kunder, god økonomi og overholdelse af tidsplan.

Jobbeskrivelse Projektleder på forbedring af change processen Kontekst Change processen er implementeret, men skal effektiviseres. Projektet inddrager proceskonsulenter og change managers fra både PFA og leverandøren (NNIT) Ansvar Ledelse af forbedringsforløb med inddragelse af ledere, medarbejdere, leverandør og interessenter.
Resultater Markant effektivisering og professionalisering af håndtering af changes, herunder etablering af standardiserede changes (fra 0% til 35%), etablering af samarbejde med leverandør og interne eksperter om oprettelse/kvalificering af changes (markant forbedring af medarbejdertilfredshed) og reducering af behov for godkendelser (reducering af tidsforbrug og forøgelse af kvalitet i godkendelser generelt) Jobbeskrivelse Projektleder på forbedring af incident processen Kontekst Incident processen er implementeret, men skal forbedres. PFA's EPI center deltager i forbedringsaktiviteten.
Ansvar Ledelse af forbedringsforløb med inddragelse af ledere, medarbejdere og interessenter.
Resultater Markant professionalisering af håndtering af incidents (forøget oppetid på kernesystemer fra 95% til 97%).
Jobbeskrivelse Projektleder på indførsel af ITIL processer Kontekst PFA insourcer mange IT opgaver fra CSC og har brug for professionalisering af deres driftsområde. Alle teams i driften er involveret i opgaven. EPI Center skal etableres.
Ansvar Ledertræning, procesdefinition på incident og change processerne, værktøjsimplementering, opsætning af mål og KPI'er, SLA-udarbejdelse og -rapportering Resultater Opfyldelse af revisionskrav til dokumentation af changes. Styring på kritiske incidents, som involverede flere kernesystemer. Forøgelse af oppetid på kernesystemer fra 90% til 95%

Jobbeskrivelse Service Delivery Manager for 3 store kunder Kontekst RI styrker deres relation til kunderne ved at indsætte SDM'ere til at pleje relationen.
Ansvar Videreudvikling, test, idriftssættelse og drift af CUB-systemet for Trafikstyrelsen.
Drift af CCLoglink for Container Centralen. Drift af Apotekerforeningens hjemmeside. Primær kontaktperson for kunderne i forhold til ændringsønsker, test, drift og økonomi.
Resultater Høj kundetilfredshed, god økonomi i projekterne, mersalg for 1 mill. kr. + årligt.
Jobbeskrivelse Projektleder for transition af drift for Erhvervs - og Selskabsstyrelsen Kontekst RI vinder driftsopgaven i udbud, og gennemfører et transitionsprojekt med 15 deltagere bare internt i RI Ansvar Flytning af drift af 4 fagsystemer fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsens eget driftscenter til Rambøll Informatiks driftscenter Resultater Flytning gennemført med succes indenfor tidsfristen.
Jobbeskrivelse Projektleder for implementering af Remedy og ITIL processer Kontekst RI har brug for en stærkere position i markedet og skal derfor arbejde efter principperne defineret i ITIL. Projektet involverer hele driftscenteret i RI samt eksterne konsulenter. 14 medarbejdere er direkte involveret i udarbejdelse af nye metoder.
Ansvar Projektledelse og forandringsledelse. Planlægning af og deltagelse i workshops.
Implementering af processerne Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Request Fullfilment.
Værktøjsimplementering. Uddannelse og træning af medarbejderne.
Fastholdelse af fokus og opsætning af KPI'er. Formidling af forandringens nødvendighed og resultater.
Resultater Skabt grundlaget for at RI kunne tiltrække og fastholde store kunder i driftscentret.

Jobbeskrivelse Projektleder Ansvar Udvikling og implementering af system til opmærkning af sorteringsreoler og udskrivning af omdelingslister. Udvikling af interface til kunder af produktet Magasinpost til sikring af udskrivning af adresser i omdelingsrækkefølge.
Udvikling af koncept til uddannelse af videokodere. Uddannelse af videokodere og deres ledere.
Jobbeskrivelse Stabsmedarbejder Ansvar Udvikling og videreudvikling af materiel til sortering og omdeling af post.
Udvikling af arbejdsinstruktioner med fokus på ergonomi i forhold til korrekt anvendelse af materiel Jobbeskrivelse Projektdeltager Ansvar Medvirket til udvikling af koncept til OCR genkendelse af adresser på pakker.
Projektøkonomi. Bestilling og opsætning af materiel.
Jobbeskrivelse Account manager Ansvar Salg af postale løsninger til små og mellemstore virksomheder.
Jobbeskrivelse Postmedarbejder Ansvar Indsamling og omdeling af post. Analyse af belastning på pakkeomdelingstjenester og omlægning af pakkedistrikterne.