Til rådighed ASAP

(Opdateret 2021-09-09)

IT Supporter

København, Denmark

Begynder Danish, Svenska, Norwegian, English, German

  • Active Directory
  • Microsoft 365
  • Windows

Kvalifikationer (18)

Service

SERVICE DESK

WINDOWS 7

Windows 10

WINDOWS UPDATE

ONBOARDING

ITIL

TELEFONER

TELEFONI

GENERELT

TILDELING

SYSTEMER

VPN

VMware

DEPLOYMENT

Microsoft Intune

Application Packaging

FIRMA

Professionel erfaring

IT-supporter
Widex A/S

2021-01 - 2021-08

Jeg startede med at være del af et Service desk team der var midt i en ny fase i afdelingen, da tre ud af 4 i teamet havde sagt op. Dette gjorde at jeg skulle oplæres
hurtigt da jeg selv skulle lære to nye medarbejdere op.
Jeg arbejdede med både 1st line support og 2nd line.
1st line supporten bestod af - Onboarding af brugere, skifte passwords, O365 fejl,
printer fejl.

2nd line supporten bestod af mere dybdegående opgaver med f.eks. windows update,
fejl med enrollment af nyt Win10 image, hardware fejl på maskiner som f.eks.
udskiftning af batterier, bundkort, skærme, ram.
Der var nogle sager som ikke kunne klares af mit team da der var mange forskellige
specialist teams til mange forskellige opgaver. Der var f.eks. specialister indenfor
servere, azure, netværk, ERP systemer og mange andre applikationer.
Denne type sager skulle mit team og jeg distribuere ud til det rette team. Hertil var der
også et samarbejde på kryds og tværs af alle vores teams.

Teknologier: Active Directory Federation Services (ADFS), Azure Active Directory,
Generelt, Microsoft Exchange Online, Microsoft Intune - Conditional
Access, Microsoft Intune - Mobile Devices (iOS, iPadOS, Android),
Microsoft Intune - Windows Devices, Microsoft Office 365, Microsoft
Office 365 Groups, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Teams, WI-
FI, Windows 10 Deployment, Windows 10 Security, Windows Server,
AX2009 - Navision - Jira - TDC Onescreen - Selvudviklet IT-Inventory
system - PaperCut - Adaxes - TPAM

IT-supporter
Marts

2021-01 - 2021-04

Logistik af computere, pc'er, telefoner, ipads - hertil opdatering af enhederne
Klargøring af pc'er - herunder installation af windows 10, samt opdatering af pc'en og programmet Lenovo Vantage.
Enkelte opgaver bestod også af support på computere/pc'er der "ikke virkede".
Som service management system blev der brugt JIRA. Her kommunikeret jeg med brugerne og opdateret statusserne på sagerne.
Jeg skulle også oprette iphones og ipads i Mentech systemet, der bruges til at holde
overblik af antallet af enhederne.

Største delen af klienterne (inkl. min egen) kørte gennem Citrix.

Til slut skulle jeg også opsætte arbejdspladser der bestod af standard IT udstyr
(skærme, tastatur, mus) samt Avaya ip-telefoner.

IT-supporter
Teknologier

2021-02 - 2021-02

Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Windows 10 Deployment,
Citrix, JIRA, ip-telefoni

Periode: Februar 2021 - Februar 2021
Kunde: L'oreal
Rolle: IT-supporter
Gamle skærme skulle fjernes fjernes fra arbejdspladser og sendes ud til hjemmearbejdende personale i norden.
Nye skærme skulle hertil sættes op på de pladser der var blevet ryddet.


3
Systemer brugt i denne forbindelse: Service Now, Pacsoft

IT-supporter
Teknologier

2018-10 - 2020-12

Her stod jeg for at hjælpe med fejlfinding når brugerne ikke kunne printe. Visse
problemer kunne jeg selv løse på printeren såsom, hvis papir sad fast, toner skift eller
oprettelse af brugeren i printerens system. Andre problemer krævede at jeg
kontaktede firmaet der hørte inde under serviceaftalen.

Teknologier: Microsoft Office 365, Windows as a Service
Periode: Oktober 2018 - December 2020
Kunde: Forsyningsselskab
Rolle: IT-supporter
I dette projekt, var jeg med til at sørge for opgradering fra Windows 7 til Windows 10.
Derudover tog jeg mig af udrulning af software via SCCM Software Center samt FOG og Capa Systems.

Manager, Windows 10 Deployment, Windows Server, Capa Systems
Teknologier

2018-10 - 2020-12

FOG

Periode: Oktober 2018 - December 2020
Kunde: Forsyningsselskab
Rolle: IT-supporter
Her var jeg ansvarlig for daglig onsite, 1st- og 2nd level support. Derudover stod jeg for
opsætning af arbejdspladser og mødelokaler, opsætning af VR-udstyr til konference og klargørelse af pc'er til nye medarbejdere - herunder installation af Win 10 og diverse
programmer f.eks. Gtechnology/Netviewer, Cisco anyconnect VPN mm. Operere i AD,
bl.a. når nye brugere og grupper skulle oprettes, eller fratrådte bruge-re skulle slettes.
Samt support hos brugere med manglende drev og brugere der arbejdede væk fra matriklen, fik fjernsupport mht. installering af programmer mm.

Teknologier: AD Domain Services (AD DS), Azure Active Directory, Drift, Microsoft
Intune - Windows Devices, Microsoft Office 365, Microsoft Office 365
Groups, Microsoft Office 365 licenser, Microsoft Skype for Business
Online, Microsoft Skype for Business Server (excl Enterprise Voice),
Microsoft Teams, Office 365 ProPlus - design & implementation, WI-
FI, Windows Server, Navision, Cisco Anyconnect

IT-supporter
Forsyningsselskab

2018-10 - 2020-12

Projektet bestod i at yde support og klargørelse af mobiltelefoner. Overføre data fra tidligere enhed til ny - herunder også cross platform (IOS & Android). Derudover
enrollment i Microsoft Azure - Intune og Capa Systems, samt indkøb af headsets,
skærme, mobiltelefoner samt tilbehør mm. og udrulning af firma apps. Opsætning af servere der skulle bruges til bl.a. robotservices.

Certificeringer

AD Certificate Services (AD CS)

Kontakt konsulent