Kan være tilgængelig
(Opdateret 2020-02-17)Erfaren IT-Konsulent
København, Danmark
Modersmål Danish, English, Hindi, Panjabi, Punjabi
- Service Delivery Management
- IT Projekt Koordinator
- IT support/Services
Kvalifikationer (36)
KUNDESERVICE ORIENTERT
OUTLOOK
WORD
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TELEFON
Service
MS OFFICE
Service now (ITSM)
LOTUS NOTES
PROBLEMLØSNING
IT Infrastructure
MICROSOFT OFFICE
Cisco
WORKSTATIONS
MS EXCHANGE
ITIL
Citrix
KUNDESERVICE
SALGSKONSULENT
OFFICE 2003
ØKONOMI
FORRETNINGSPLAN
EXCHANGE
SYSTEMER
MS OFFICE 2003
BUSINESS MANAGEMENT
NOKIA
TRÄD
TEST CASES
TILDELING
Excel
STYRING
TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE
TRÅDRAMME
DETALJHANDELEN
SALGET
Resumé
Det røde tråd i min karriere er IT, digitale løsninger og forretingsudvikling. Jeg har erfaring med IT-support, IT Services, projektkoordinering og en uddannelse med fokus på innovative teknologier og entreprenørskab.
Som medarbejder og kollega er jeg positiv og imødekommende og udstyret med en analytisk og ansvarlig tilgang til arbejdsopgaver. Jeg er vant til at arbejde både selvstændigt og i projektorienterede teams.
Professionel erfaring
2019-01 - 2019-01
2018-01 - 2018-01
• Direkte kontakt med brugerne, både fjernsupport via telefon, chat, e-mail og besøg
• Vedligeholdelse af Windows Servers, printers, netværk switches og Workstations
• Oprettelse, opgradering, nedgradering af interne medarbejdere, samt levering af rettigheder til systemer
• Håndtering og koordiantion med hardware og softwareleverandører
Opnåede Resultater
Har leveret god kundeservice og fik tilbagemelding med positive feedback. Sikret problemløsning
inkl. efterfølgende vejledning for at imødegå at tilsvarende problem opstår fremover.
IT-Færdigheder
Windows OS (7, 8, 10), MS Office 2007, 2010, 2013, 2016/365, Windows server 2008, 2012,
2017-01 - 2017-01
2016-01 - 2016-01
2014-01 - 2014-01
• Planlægning og prioritering af aktiviteter i driften
• Styring af Stakeholderens projekter og dennes forventninger
• Tildeling af opgaverne til teams placeret lokalt, globalt, samt sikring af frister er opfyldt
• Koordinering med projektrelaterede teams fra IBM Danmark, Ungarn og Indien
Opnåede Resultater
Effektiviseret og kvalitetssikret proces til projektgodkendelser. Oprettet vejledninger til at forstå
programmer og systemer. Introduceret nye kollegaer således at de hurtigt blev selvfungerene.
IT-Færdigheder
Lotus Notes, MS Office365, WWCT (Worldwide Capital Tool) IBM, BMS Forms
(Business Management Service) IBM, HRM (Hardware Resource Management) IBM,
ISAP (IBM's Strategy Account Planning Program)
2012-01 - 2012-01
2008-01 - 2008-01
• Støtte til både B2B og B2C kunder
Opnåede Resultater
Øget salget med 35 % og optimeret kundeplejen med komplet vejledning. Sikret kundetilfredshed
gennem personlig service og servicepakker matchende de enkelte produkter i butikken.
IT-Færdigheder
Windows XP, MS Office 2007 (Word, Excel, Outlook)
2008-01 - 2008-01
2006-01 - 2006-01
• Udviklingsplan for SMV og gennemgang af deres forretningsposition
• Rådgivning om økonomi, regnskab og budgettering
Opnåede Resultater
Skabte tryghed for kunderne via vejledning i de muligheder, der blev udbudt af Københavns
Kommune - herunder budgetter, forretningsplan osv.
IT-Færdigheder
CRM (Customer Relationship Management), Windows XP, MS Office 2003
2
2006-01 - 2006-01
2005-01 - 2005-01
• Gennemgang af UI-test krav og test tilfælde
• Indsamling og vedligeholdelse af alle Software krav, sikre det rigtige detaljeringsniveau
• Administration af ændringer (Change request management) og planlægning
Opnåede Resultater
Sikret og korrekt måling af test cases før de overgår til produktion.
IT-Færdigheder
Lotus Notes, MS Office (Word, Excel), Windows XP, HP Quality Center, Test Director
Akademisk baggrund
2020-02 - 2017-01
2020-02 - 2015-01
2020-02 - 2012-01
2020-02 - 1997-01