Programledning och Scrum master
Telia ACE
2016-09 - 2019-05
för några av teamen vid utveckling av kontaktcenterlösningen Telia ACE. Utbildade utvecklingsteamen i Scrum. Införde agil kravhantering och agil roadmap baserat på SAFe, skalade teamen och Product Owner-rollen baserat på LeSS. Införde relativ estimering med Story Points. Anpassningar av Jira. Coachning av Scrum Masters, Product Owners och linjechefer. Dokumentation av arbetssätt mm i Sharepoint och Confluence. Vi hade beroenden till andra delar av Telia och externa partners, t.ex. systemleverantörer, förvaltningsorganisationer för andra produkter. Vi hade också beroenden/utleveranser till större kundprojekt.
Projektledare ACE Voice - Global reach
Etablering av telefonilösning för tyska och andra europeiska länder. Samarbete med underleverantörer, support- och Change management-organisationer.
Scrum Master för IT-tjänsten Telia CallGuide
Utveckling av webbapplikation för Telia CallGuide. Anpassningar av Jira. Coachning av team och Product Owner i agilt arbetssätt.
Projektledare växeltjänst
kontaktcenterkunder Telia
2014-11 - 2015-12
Utveckling av en molnbaserad växeltjänst för kontaktcenter. Tjänstedesign och produktion, inklusive leverans och supportprocesser. Ett Scrum-team utvecklade en tjänsteoption för integration med katalogsystem.
Huvudprojektprojektledare för erbjudande
utveckling och marknadsintroduktion av en ny molntjänst för telefoni och Unified Communication. Utvecklingen och drevs som en serie projekt och omfattade hela tjänstens livscykel inklusive erbjudande, sälj, leverans och supportprocesser. Var även leveransansvarig för de första kunderna. Genomförde kundnöjdhetsmätningar och förbättringsarbete.
Projektledare CallGuide Recording Telia
Utveckling av en inspelningstjänst till kontaktcenter. Utveckling av en applikation för muntliga avtal skedde med Scrum.
Projektledare Telia
Migration av Telias alla Contact Center-tjänster till nytt datacenter.
Projektledare Stockholms regiondjursjukhus
Verksamhetsutveckling för att förbättra samarbetet mellan två djursjukhus, utreda förutsättningar för ett nytt specialist- och akutdjursjukhus samt effektivisera och kvalitetssäkra labben.
Projektledare
EU Customs Wallenius Wilhemsen Logistics
2010-05 - 2011-02
Införande av summariska införsel- och utförseldeklarationer mot cirka 15 EU länder. Globalt projektteam i USA, Indien, Sverige och Norge.
Verksamhetsutveckling Sida
Nulägesanalys och förslag till förbättrad projektmodell anpassad mer mot IS/IT.
Projektledare
GE Healthcare
2008-11 - 2009-09
Utveckling och lansering av programvara för styrning och kontroll av instrument. Projektet var den största lanseringen av Kromatografi-system under de senaste tio åren. Totalt 30 personer heltid. Budgeten var 60 miljoner kronor.
Ansvarig för seminarier
Utbildning och coachning GE Healthcare
2008-06 - 2009-05
med projektledare och sektionschefer för att identifiera förbättringsområden inom aktivitetsplanering. Coachning av fem projektledare och utbildning av 100 personer från R & D
Projektledare Telia CallGuide
Utveckling och lansering av telekommunikation och kontaktcenterlösningen Telia CallGuide.
Huvudprojektledare Transcom World Wide
Kravställning, upphandling, installering och anpassning av infrastruktur,, arbetsplatsdatorer, telefoni, kontaktcentersystem och processer för att skapa en virtuell kundtjänst av fem kundtjänster med ca 2500 arbetsplatser. Budget uppgick till ca 40 MSEK.
Verksamhetsutveckling Riksrevisionen
Nulägesanalys och förslag till förbättrad projektorganisation. I uppdraget ingick intervjuer med programansvariga och planeringsfunktionen samt presentation med förslag till förbättringar
Verksamhetsutveckling Sveriges sjukvårdsrådgivning
2007-01 - 2007-03
Övergripande kravspecifikation för det nationella projektet Vården på webben. I uppdraget ingick kravseminarier och intervjuer med representanter från de olika landstingen.
Verksamhetsutveckling Verket
högskoleservice (VHS)
2006-11 - 2007-01
Strategi och underlag för upphandling av telefoni- och kundservicetjänster.
Huvudprojektledare Glocalnet
Outsourcing av Glocalnets kundservicefunktioner Leveransärenden, Försäljning, Anti-churn, Back-Office och Självbetjäning integration av ärendehanteringssystem, överföring av talsvar, kundservicewebb och e-post, kompetensöverföring, validering av processer, samt utredningar och förbättringsförslag
Projektledare SonyEricsson
Utveckling av programvara och operatörsanpassningar för P900-series Smartphone. Utveckling skedde i Kista och Manchester men även i USA, Kina och Indien. Projektet bestod av sju utvecklingsteam
Projektledare
Ericsson
2003-09 - 2003-11
Ericssons utvecklingsenhet i Bilbao lades ner och vi hade ca två månader på oss att bygga upp produktkompetens, utvecklingsavdelning och integration med system på Ericsson.
Kundansvarig TietoEnator
och 2003. Bolaget hade drygt 20 konsulter inom systemutveckling. Jag arbetade med att etablera och bygga upp verksamheten, rekrytering, kompetensutveckling, affärsutveckling, försäljning och ramavtal
Delprojektledare TietoEnator
Framtagning av utbildningsstrategi för Symbian OS och teknologi och planer åt en stor mobiltelefontillverkare
Verksamhetsutveckling TietoEnator
Utveckling av processbeskrivningar för projekt som vill använda PPS och RUP. Var TietoEnators partneransvarig mot Rational Software.
Mentor
Ericsson
1998-09 - 1999-02
Stöd till utvecklare när Ericsson Enterprise MD110 skulle införa objekt-orienterad utveckling och C++ i vissa delsystem.
Projektledare
Ericsson
1996-05 - 1998-06
Utveckling av programvara för administration av växlar som övertogs från Ericsson i Spanien. Budget: cirka 7000 mantimmar och cirka 12 personer
Projektledare
CelsiusTech Systems
1995-04 - 1996-03
Utveckling omvärldssimulator för ledningssystem. Budget: 11 000 mantimmar och 7 personer.
Utvecklingsingenjör
CelsiusTech Systems
1991-08 - 1995-03
Utveckling av distribuerade realtidssystem. Utbildare i utvecklingsplattform, målmiljö, konfigurationshantering och programmeringsspråk (Ada)
Amanuens Uppsala universitet
Lärare i programmering vid institutionen för teknisk databehandling. Utveckling av kursmaterial, föreläsningar, inlämningsuppgifter, laborationer och tentamen