Incident Manager Certifié ITIL

Doté(e) d’un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.
Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.

Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL (certifié)

Une connaissance de la grande distribution serait un plus.

Livrables

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques et applicatives jusqu’à la résolution des incidents majeurs ou de crise dans le respect des niveaux de services.

Assurer la communication relative aux incidents majeurs ou de crise auprès des métiers, du management et des services IT internes.

Organiser et animer les cellules de crise.

S’assurer de la rédaction des rapports post-incidents avec les services delivery, et dans le cas contraire le rédiger.

Veiller à une traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents dans l’outil ITSM.
Préparer et animer les réunions quotidiennes de revue des incidents majeurs avec les centres de services.

Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident. 
Analyser à froid des incidents majeurs.

L’incident manager s’appuie sur les procédures et les outils internes au Groupe.
Piloter les centres de services N1/N2 (bureautique, applicatif, infrastructure, réseau)