Chef de Projet Fidélité

Le client (Grand compte dans le secteur de l’Hôtellerie) recherche son futur Chef de Projet.

Contexte de la mission

Au sein de la direction des technologies du Groupe, vous avez pour rôle d’accompagner la mise en place du nouveau programme de fidélité multi-métiers.

Vous êtes le garant de son implémentation et de son déploiement sur l’ensemble des établissements du Groupe

Objectifs de la mission et tâches
Pilotage du nouveau programme de Fidélité depuis la définition des usages jusqu’à leur implémentation
◦Définition des usages en relation avec les équipes métiers
◦Formalisation des parcours utilisateurs détaillés en relation avec les équipes métiers
◦Conception des usages
◦Participation à l’innovation (Poc, études, benchmark) pour sélectionner les solutions adéquates
◦Pilotage projet
◦Coordination des différents acteurs internes et externes (fournisseurs, intégrateurs, ...)
◦Arbitrage des priorités
◦Construction de la roadmap transverse du programme de fidélité (Ecosystème digital, Data, intégration, Moteur de gestion de la Fidélité )
◦Gestion budgétaire (budget / commande / facture)
◦Suivi contractuel des prestataires
◦Anticipation de la maintenance (TMA, exploitation, )
◦Organisation des tests techniques et de la recette métier : Validation des usages
Accompagnement du déploiement au sein de chaque établissement
◦Définition de la stratégie de déploiement en lien avec le métier
◦Accompagnement pour garantir une bonne ouverture dans chaque établissement et assurer le support des établissements

Périmètre :

Fidélité Multi-Métiers (Casino, Hôtel, Restauration, Loisirs, Artistique)

Livrables

Profil recherché :
Expérience significative en pilotage de programme complexe (5 ans minimum)
Expérience significative dans la mise en place de programme de fidélité
Expérience dans un environnement multisites et multi-acteurs
Expérience dans le monde de l’hospitalité / divertissement, idéalement jeux / hôtellerie / restauration

Compétences
Connaissance des mécanismes de gestion de la fidélité
Bon relationnel
Capacité de synthèse
Leadership
Pilotage de programme
Analyse / challenge des besoins
Sens du client et du service
Gestion de prestataire / intégrateur
Suivi budgétaire
Conduite du changement
Blockchain