It looks like you are in United States. Would you like to go to https://onsiter.com/us/ instead?
Might be available
(Updated 2024-02-16)Service Delivery Manager
Copenhagen, Danmark
Native Danish, Svenska, English, Fluent Norwegian, Intermediate German
- 10+ years as Service Delivery Manager
- Great communicator
- Excellent co-operation skills
Skills (13)
MS OUTLOOK
TEAM PLAYER
MICROSOFT OFFICE
IT Infrastructure Library
MS OFFICE
MICROSOFT OUTLOOK
ITIL
SERVICE DESK
ServiceNow
BUDGET
TEAM LEAD
RETAIL MARKETING
RETAIL
Professional Experience
Service Delivery Manager
Eltel Networks A/S
2017-01 - 2024-01
For en stor offentlig kunde, der var en af firmaets største kontrakter.
Herunder var jeg med til at vende en kontrakt med store vanskeligheder til at være en af de bedst fungerende kontrakter med stor tilfredshed fra kunden.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, håndtering af KPI og SLA, kundemøder, håndtering af eskalationer inkl. Major Incidents.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden i forhold til bl.a. prioriteringer.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Herunder var jeg med til at vende en kontrakt med store vanskeligheder til at være en af de bedst fungerende kontrakter med stor tilfredshed fra kunden.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, håndtering af KPI og SLA, kundemøder, håndtering af eskalationer inkl. Major Incidents.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden i forhold til bl.a. prioriteringer.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Service Delivery Manager
TDC Hosting
2015-01 - 2017-01
For både offentlige og private kunder af forskellig størrelse og med interesser på tværs af landegrænser. Kunderne var indenfor forsikring, transport, services, softwareudvikling og retail. Ansvarlig for leverancer, rapportering, kundemøder, håndtering af eskalationer.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Project Portfolio Manager
IBM Danmark
2008-01 - 2015-01
Ansvarlig for at tilvejebringe realistisk beslutningsgrundlag for nordisk direktionsniveau samt opfølgning og afrapportering på projekterne til direktionsniveauet.
Jobbet er som at være projektleder for en stribe projekter, der alle kæmper om de samme ressourcer, penge og tid. Jeg var i høj grad ansvarlig for at projekterne blev leveret til den aftalte tid og indenfor det aftalte budget. Hvis der opstod forsinkelser el. lign. var det min opgave at sørge for at få disse gjort synlige for ledelsen i god tid, således der var mulighed for at omprioritere eller tilføje ekstra ressourcer/økonomi.
Jobbet er som at være projektleder for en stribe projekter, der alle kæmper om de samme ressourcer, penge og tid. Jeg var i høj grad ansvarlig for at projekterne blev leveret til den aftalte tid og indenfor det aftalte budget. Hvis der opstod forsinkelser el. lign. var det min opgave at sørge for at få disse gjort synlige for ledelsen i god tid, således der var mulighed for at omprioritere eller tilføje ekstra ressourcer/økonomi.
Service Delivery Manager
2005-01 - 2008-01
inkl. internationale kunder Kunderne var indenfor finans, forsikring, transport, tele og retail.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, kundemøder, håndtering af eskalationer.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en mængde mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, kundemøder, håndtering af eskalationer.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en mængde mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Service Delivery Manager
DMdata A/S
2002-01 - 2005-01
For private kunder af forskellig størrelse, inkl. internationale kunder.
Kunderne var indenfor finans, forsikring, transport og tele.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, kundemøder, håndtering af eskalationer.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Kunderne var indenfor finans, forsikring, transport og tele.
Ansvarlig for leverancer, rapportering, kundemøder, håndtering af eskalationer.
Fastholde et totalt overblik over alle igangværende projekter på kunden for at kunne diskutere disse internt og med kunden.
Medvirke til forskellige implementerings- og transitionsprojekter, herunder processer og procedurer.
Desuden fungerede jeg som projektleder for en større mængde af mindre projekter, hvor det blev vurderet, at der ikke var behov for en fuldtids projektleder.
Afdelingsleder
2001-01 - 2002-01
For Service Desk og overvågning. Var leder af ca. 35 EDB-operatører/IT-supportere, der arbejdede på tre-holdsskift 24/7.
Jobbet indebar personaleansvar og ansvar for sparring og uddannelse med og af medarbejderne. Jeg fungerede som 1. level eskalationspunkt i forhold til major incidents på alle kunders mainframe løsninger.
Jobbet indebar personaleansvar og ansvar for sparring og uddannelse med og af medarbejderne. Jeg fungerede som 1. level eskalationspunkt i forhold til major incidents på alle kunders mainframe løsninger.
Problem Manager
1995-01 - 2001-01
Team lead, hovedansvarlig i forhold til en enterprise kunde.
Medvirkede til opbygning af afdelingen fra bunden af, inkl. at designe processer og procedurer samt medvirke til at implementere nyt værktøj. Deltog i task forces til akutte problemløsninger og sørgede for rapportering på incidents og problemer til ledelse og kunder.
Medvirkede til opbygning af afdelingen fra bunden af, inkl. at designe processer og procedurer samt medvirke til at implementere nyt værktøj. Deltog i task forces til akutte problemløsninger og sørgede for rapportering på incidents og problemer til ledelse og kunder.
Certifications
ITIL v3