Might be available
(Updated 2024-01-10)Erfaren IAM/ITSM Projekt-/Programleder
Køge, Denmark
Native Danish, English, Intermediate Svenska, Norwegian, Beginner French, German
- 5+ års erfaring med IAM, IGA projekt- og programledelse
- 10+ års erfaring med IT ledelse (Drift/Support/Servicedesk)
- 10+ års erfaring med ITIL/ITSM (PM, product owner, process consultant)
Skills (30)
OPERATIONS MANAGER
Change Management
Project Management
DIRECTOR LEVEL
IAM
PROCESS DEVELOPMENT
ITSM
IT Support
BUSINESS CASE
BUDGET
OPTIMIZATION
BUDGET MANAGEMENT
OPERATIONS
HELPDESK
IGA
Vendor Management
SHARED SERVICES
PROGRAM MANAGER
BUSINESS CASE DEVELOPMENT
TECHNICAL SUPPORT
PAM
GOVERNANCE
CHANGE AGENT
OFFSHORE
MFA
INTEGRATION
Multi-Factor Authentication
FINANCE
SSO
ERP
Summary
Primære faglige kompetencer
Program ledelse/projekt ledelse: Praktisk erfaring med store organisationer, drift/service transition, økonomi, risikostyring, sikre fremdrift, styregrupper/rapportering, business case, planlægning, styring af teams, herunder underleverandører/partnere.
Proceserfaring fra ITSM og IAM-projekter
ITIL processer/funktioner: Implementering, optimering og forankring af ITIL-processer
Global IT Ledelse: Primært Services (f.eks. Servicedesk) og Operation. Lede og forankre udvikling/ændringer i processer og multikulturelle organisationer
Sourcing: Lede/drive outsourcing proces (beskrive scope, business case/gevinster, kontrakt forhandling). Styring af outsourcing aftalen (Contract management).
Change manager/OCM: Analysere organisation, beskriver initiativer samt implementere.
Service Management Strategi/værktøj: Valg og implementering af SM Strategi/værktøj
Transition & Operational readiness: Kan lede globale transition projekter (service management, operation) samt klargøre modtagerorganisationen
ITIL-roller: Service Level Manager (8 års erfaring), Change manager (3 års erfaring), Service Delivery manager (4 år)
Forretningsforståelse: Har som IT leder, SLM, CM og SDM arbejdet i tæt samarbejde med forretningen og omsat krav til IT services
Personlig arbejdsform og stil
Forretningsorienteret. En opgave skal give mening (værdi) i forhold til forretningen og denne må gerne udfordres på løsning i forhold til strategi.
Holistisk, strategisk logisk tilgang til opgaver
Samarbejdende, konsensussøgende og løsningsorienteret. Tror at inddragelse og buy-in fra vigtige interessenter i processen sikrer bedre løsninger og at velfungerende teams leverer bedre løsninger end individualister.
Kommunikerende. Det er vigtigt at sikre tilstrækkelig kommunikation med alle interessenter i et projekt.
Change agent. OCM er en vigtig disciplin og afgørende for et projekts succes.
Inddragende af nødvendige aktører til sikring af det bedste resultat. Har stor tillid til omgivelserne, men er også løbende kontrollerende til sikring af ’snuden i sporet’
Professional Experience
2000-01 - Present
Politisk miljø Centraliserede services Outsourcing Ledelse > 20 FTE Projekt-/program ledelse IT Driftschef - (VTU) VTU er ministeriet for Forskning, Innovation og videregående uddannelse. Består af 600 brugere på 4 lokationer i København. VTU er et meget politisk miljø, der kræver særlige færdigheder at færdes i * for at leve op til de forventninger der stilles af forretningen.
Ansvar: * Leder af 20 medarbejdere indenfor support (servicedesk/onsite), infrastruktur, arkitektur og leverandørstyring) * Optimering af afdelingen til at imødekomme servicekrav fra forretningen * Leder af teamledere samt de enkelte medarbejdere Resultater: * Sammenbragte 4 IT-afdelinger til én afdeling (KIT) * Service forbedringsprojekt til sikring af højere serviceniveau og brugertilfredshed * Projektleder i forbindelse med outsourcing, herunder samarbejde med Kammeradvokaten og PA Consulting
1998-01 - 2003-01
2000-01 - 2003-01
1998-01 - 2000-01
1997-01 - 1998-01
Ansvar: * Lede teknisk support team * Ansvar for kontrakter (SLA) * Levere intern support samt ekstern support til de største mediehuse i Danmark (AS/400, NT og UNIX-løsninger) * Del af virksomhedsledelsen Resultater: * Forbedrede serviceleverancen til kunderne * Stabiliserede AS/400 platformen * Indførte fælles kontrakt porteføljeIsystem
1980-01 - 1997-01
1983-01 - 1996-01
1980-01 - 1983-01